摘要：近年来，随着中国各行各业不断地发展，我国供电业的改革也在马不停蹄的进行，人民生活水平的日益提高的同时，人们对电力质量和电力服务水准的要求也在同步上升。在新的发展趋势下，挑战和机遇并存。供电企业能否建立现代营销服务体系，进而提高服务质量达到客户的最高服务要求是供电企业能否继续良性发展的关键所在。
关键词：电力营销；服务质量；措施
电力与信息化技术的结合极大地激发了社会生产力，物质文明得到了史无前例的大发展，因此，电力彻底的成为了人类目前社会发展力量的主要驱动者，因此，在当今的电力企业的发展中，如何调整好电力营销与市场的关系，就成为了电力企业发展的重要指导力量。
一、现阶段电力市场的特点
1.1发供电供给超需求,增长电力需求刻不容缓。电力企业要想获取长远发展,应积极开拓电力市场,想法设法促进电力需求增长。
1.2用户提高了供电服务要求。随着人们生活水平及文化素质的提高,人们的法律意识也愈加浓厚,尤其是电力相关法律法规出台后,关于电力企业和用户之间的权利和义务更加明确,人们更加清楚了自身需求和应该享有的权益,对电力企业来说优质服务已是其赖以生存的必要方式。
1.3国民经济和电力增长关系密切。在很长一段时间内,国民经济的增产率都和电力消费增长率成一定比例,两者之间的密切关系使得两者相互制约和成就,国民经济增长离不开电力支持,而国民经济增长势必会增长电力需求。
二、电力营销服务面临的新形势
本文我们重点论述新形势下的电力企业营销服务改革，那么，首先我们先从整体上认识一下我国社会面临的新形势发展背景。我国自社会主义市场改革进行以来，多种混合经济并行发展，城市企业进行了经济体制调整，已经跟随中国特色社会主义进入了新的发展时期，人们对于美好物质文化需求的追求目前与现在的社会不充分不平衡的发展之间产生了矛盾，电力资源营销就是新形势下需要进行转变的一种典型代表。
2.1客户对电力服务的要求越来越高
由于电力资源应用的广泛性，绝大多数的社会生产活动目前都需要电力资源的参与，因此，对于电力生产安全人们逐渐开始重视起来。在以往电力资源匮乏时期，用电者只追求电力资源的数量而很少在乎电力服务质量，但是新形势下随着生产要求的不断提升，客户对于电力服务的要求也在不断增高，尤其是那些流水线工程加工技术，对于电力的持续供应比较依赖，因此，其对电力企业的供电服务要求也在逐渐加强。
2.2客户的法治意识逐步增强
随我国法治建设的不断完善，公民对于法制维权的理念理解不断加深，这也就意味着电力企业的供电服务质量必须要加以提升，客户对于供电的服务质量以及自身维权意识不断增强，电力企业方面必须不能马虎对待，这就涵盖了电力企业自身的经营销售、规范管理等多环节，优质服务已由原来的行业自律上升为法律强制的范畴，电力企业承诺的服务标准已经成为社会对供电质量和服务质量的最低要求，电力企业的革新力度自然也面临着不小的压力与风险。
三、做好供电企业电力营销及优质服务工作的措施
3.1树立正确的营销服务理念，提高服务质量
供电企业要想获得良好的发展，最主要的还是依赖于高质量的服务。提高营销服务质量，首先就要树立正确的服务理念，理解提供高质量服务的意义，为供电企业形象的树立和企业品牌的打造提供重要的推动力。供电企业在进行营销服务过程中常常会出现一些问题，主要的原因还是营销服务人员缺乏正确的服务理念，没有将以客户为中心的服务理念深植于心。供电企业要促使营销人员树立以客户为中心的服务理念，要以客户的需求为中心，给予客户充分的尊重，缩小与客户的距离，提升客户的舒适感。这样不仅仅可以加强营销服务水平的提高，还可以获得更多的客户资源，促进企业又快又好的发展。
3.2开展相关调研，明确构建思路
综合运用各种调研方法对客户进行深层次、多方位的全方面调研，进一步了解客户的需求所在。同时搜集大量供电企业对现代营销服务体系的相关信息，挖掘出客户的潜在需求，提高体系的创新性和合理性，最大化的满足客户的各种要求。这样，供电企业由被动接受变身成为主动出击，借助搜集的信息，完善营销服务体系，使其更加适合当地情况，对症下药，彻底摆脱无从下手导致的盲目运行所产生的一系列的错误。进而可以明确体系的构建思路，从头至尾按部就班的进行营销服务体系的构建和运营，这样减少了后期修补漏洞所需要的时间和精力，使体系在萌芽阶段就属于健康状态而不是逐步发展成畸形。这样的体系是供电企业和客户共生并且共同运营维护的优质体系，可以充分让客户参与其中，实现企业与客户关系的转型。
3.3设计营销策略
电力市场在营销过程中需要对各部门单位采取合理有效的分工，从而提升营销效率。通常来说，供电企业会设置销售计划，如年度目标、季度目标、月目标等，为了确保目标的稳步实现，相关营销管理人员就需要了解实际任务的可行性，并结合当前市场形势作出判断和估计，如时间规划、资源投入、人才调度等，让目标分配得更加高效、合理。另外，营销策略与电力市场需要保持一致的发展，数据调查项目应该与市场形势相温和，从而保证高效的验证与分析。还可以使用SWOT模式来整合有效信息，确保最终的科学性，保证电力市场的稳定，高效满足电力用户的需求，从而方便后续服务项目的设计。
3.4调动人员积极性
人才对于企业发展来说可起到至关重要的作用，更是生产力的保障，从供电企业市场营销环节来说，能够完成营销内容的主体就是“人”，所以想要保证优势服务，就必然要从人员积极性的调动入手。如果在岗位工作时，其思想懈怠、责任意识不明确、服务操作不规范，都会造成最终工作服务水平降低。因此企业单位不仅仅要重视对制度、模式、策略、技术水平的规划，同时还需要站在“以人为本”的角度上看待员工的发展，从人文关怀上增强工作积极性。在实际操作时，可以从员工身心需求调查出发，如网络问卷、同事调查、自我反馈等多种方式，全方位地掌握心理活动，从而为其提供帮助，如薪酬补贴、保险提高、职位发展空间等，刺激其工作积极性，保证在岗时态度良好。当前激励机制是一种良好的人才管理手段，能够推进内部核心凝聚力的不断提升，减少人才流失的可能性，利用基础工资+绩效奖金的方式提升工作热情，减少人才流失，促进优质服务的实现。
3.5提升运营水平，取得双向效益
基于现代营销服务体系的建设和完善，供电企业应该不断的提升自己的运营水平，要把“死”的体系通过企业的运营能力“活”的运用起来。企业的运营方式要不断地升级和转变进而不断地满足人们日益增长和变化的需求。同时，也要促进客户及时的给出相应的反馈以便使企业能够通过反馈进一步寻找更佳的运营手段。这样，在供电企业和客户的关系上实现互利互补、共同促进，既提高了客户的满意度又降低了企业的发展风险也提升了企业的良好形象，取得了双向的最大化效益。
结论：
市场营销环境是多变的,这既给企业带来风险也是机遇,要想获得长期稳定生存发展,就要不断分析市场,以把握环境机遇。不断提升全员服务意识和服务能力,推进服务创新,用优质服务标准化,不断实践优秀企业文化,为社会提供更贴心的服务,以适应市场经济发展的需要。
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