摘要：如今电力体制改革速度越来越快，而且新能源技术发展程度也不断提高，大家对电力消费的需求呈现出多样化的特点，可以说，电网企业如今所处的市场竞争非常激烈，电网企业为了在激烈的市场竞争中站稳脚步，要贯彻落实价值理念和发展战略，适应市场的变化，满足客户的需求，促进电力营销智能化。
关键词：智能电力营销服务创新
一、电力营销智能化发展
1.1电力体制改革对营销模式的影响
电力体制改革是在电网企业全面改革中重要步骤，主要处理的问题包括以下几点：第一，把电力商品按其属性进行还原，形成由市场决定的电价机制，通过价格来带动资源的合理开发与使用；第二，建立电力在市场中的销售体系，推动电力资源使电力资源的设备最大程度的优化；第三，大力推广清洁能源，推动能源结构的优化；第四，一步一步的改变电力垄断的现象。逐步增强社会对电网企业的投资，尤其增强民间资本对投资的积极性，推动市场主体多元化的发展；第五，把政府工作人员的职能进行转变，实行简政放权，并且加强电力统筹规划等等。
1.2“互联网+”挑战现有的营销模式
“互联网+”是智能终端、网路技术和服务创新三者结合下产生的一种新型的模式，而“互联网+店里营销”模式的产生，对电网企业现有的营销模式发出了挑战。大数据、云计算、物联网和移动互联网等技术的大范围使用，支撑着大量营销数据的处理。给电网客户提供安全的用电环境，降低数据使用的门槛，使数据在电网企业存在一定的开放性，使人们能够清楚的了解一些电力使用数据，从而达到加强服务质量的目的。
1.3新技术影响电力营销
新技术促进传统电网模式下的电力营销业务由隔离分散一步一步的朝着协同创新的方向发展。在技术和业务两方面的不断发展的情况下，将会出现很多新型的开发性能源，使电动汽车充电管理、与电力客户互动营销等很多增值业务会发生融合创新，从而导致业务体系发生很大的改变。
二、供电企业电力营销优质服务现状及意义
目前我国供电企业服务的发展现状并不是十分乐观，由于长期受到错误经营理论的影响，供电企业的竞争意识以及忧患意识十分淡薄，所以在进行商品交易时忽略了许多细节，并且不以为然。这种不敬业的工作态度，导致服务质量很难令人满意。同时，随着近几年来，不断地进行深化改革，使营销工作发生了很大的变化，面临着更大的挑战。采用优质服务营销管理这一措施势在必行。当今社会，人口越来越多，对电力方面的需求也随之增加，因此电力企业的角色越来越重要，渐渐地成为不可或缺的一部分。电力方面的营销也开始更加的频繁，在此基础上必须提升质量服务的问题，为用户创造一个舒心的环境，良好的服务会带来不一样的回报，有利于我国电力企业的长久发展。虽然目前竞争十分激烈，但是这也正是机遇所在，要把握住这次机会，大显身手，让更多的人意识到电力企业的发展与进步。总之在电力企业的发展过程中，必须提升营销服务的质量，这对营销企业的发展有着十分重要的意义。
三、“智能电力营销”背景下供电优质服务创新的有效策略
3.1实现服务通道的互联、互动和互通
在智能电力营销环境下对供电服务进行创新的时候，要将实现服务通道的互联、互动和互通放在首要位置上。首先，对缴费业务进行整合，实现线上缴费并不断扩大缴费的范围，例如：电力掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务等，可以采用多种支付方式进行缴费，可以给客户主动推送用电量的信息和账单明细；其次，整合业扩报装业务，实现线上业扩报装申请，使其更多的支付方式都可以进行线上业扩报装申请，使现场的服务和线上的信息可以同步进行；最后，对各种咨询、投诉和举报的渠道进行整合和优化，积极鼓励人们通过各种线上的方式对业务信息、服务态度等内容进行咨询、投诉和举报，可以对存在的问题和漏洞进行及时的调整和改进。
3.2实现客户体验的实时、实用和实效
经研究发现，要想在目前形式下实现客户体验的实时、实用和实效，可以从四个方面进行入手：第一各方面：建设主要包括的体验区有：大客户体验区、在线缴费、智能家居体验区等，这些区域的建设可以在一定程度上为客户提供最为优质的服务；第二个方面：通过利用电子渠道的优势，可以使工作人员与客户在线进行有效的交流和沟通，对于客户所提出的一些问题和疑问，其相关的工作人员都要给予相应的解答和指导，在提高服务质量的同时，可以增强客户服务的体验程度；第三个方面：根据不同的客户，给予客户个性化的服务和指导；第四个方面：电力企业要根据其实际情况，实施客户积分体验，并建立健全的积分奖励规则，根据其制定的积分规则，要对客户缴费的相关数据进行有效的统计和分析，例如：缴费数额、缴费的及时性等，将客户的积分合理的统计之后，如果客户的积分达到一定的数额，可以给予客户一定的奖励。通过将这些方式进行贯彻和落实，不仅可以实现客户体验的实时、实用和实效，还可以进一步提高电力营销的服务质量和水平。
3.3基于客户提供相应的推介服务
通过对客户的数据进行收集和整合，可以根据每个客户的标签对客户实施具有针对性的优质服务。工作人员可以指导客户关注企业的微信公众号，下载官方APP，可以通过利用平台的优势和作用，提前告知客户相关事件的发生，例如：可能发生的电力故障；检修计划，检修进度等，可以让客户在第一时间及时了解其相关的发展情况，可以减轻负担，减少焦虑，可以进一步提高客户的满意度。除此之外，电力企业可以通过线下的活动，及时了解的客户的秉性和习惯，例如：缴费的多少、缴费的速度和频率，已经欠费的情况等，可以根据这些内容给客户提供相应的积分服务，在特定时间和节日为客户兑换礼品，或者是兑换电费等服务。同时，工作人员要定时告知客户需要注意的事项和相关事物的说明，以此来不断提升客户的满意度程度。
四、客户体验实现“实时、实用、实效”
4.1客户体验区建设
在大客户体验区域之内，一般的普通日常接待主要是由专区内的大客户接待经理负责的，如果有特殊情况，专职大客户经理负责提供水平较高的服务。在线缴费体验区主要是不断地对缴费的具体方法进行操作演示，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程，为客户提供方便。在智能家居体验区能够对各种家居的具体使用方法和使用场景进行智能化的模拟操作，对客户进行比较真实的展示。
4.2在线服务体验
利用支付宝微信等电子化信息方式，客户能够进行线上缴费，还能够实现线上预约，进行线上故障报修，对线上客服进行细致的咨询，也可以提出自己的建议和想法。如果客户提出疑问或者是建议，会有在线客服或者是智能化机器人对其进行回复，并针对具体的问题作出解答，从而实现客户与在线客服的交流。
4.3电动汽车配套服务体验
借助于网上营业厅、掌上电力客户端以及微信支付宝等电子信息化方式，客户能够随时对所处地区充电桩的分布情况进行查询，从而清楚地掌握充电桩的分布状况，而且通过电子化地图能够进行准确的定位。不仅如此，具体的每一个充电桩的使用情况都可以随时查阅，能够查询充电桩是否处于工作状态。
结语：
综上，如今供电服务更加优质化，而且增加了很多创新型服务，满足了客户越来越个性化的需求，利用电子信息技术，对供电服务进行优化创新，从而为用户提供了更大的便利性，提升了客户体验度，最终对电网企业的顺利健康发展有一定的促进作用。
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