摘要：电力企业应给予市场营销充分的重视，并确保企业内部的各项工作都能围绕电力市场营销而进行。这要求电力企业能以市场的实际形势为依据，充分创新自身的营销观念并将其与优质服务有机结合融入到电力市场营销中以吸引更多的消费者来扩大销售，从而提高电力企业自身在市场的整体实力。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用
一、电力市场营销现状分析
在当前的电力市场营销过程中，一方面政府的支持力度不足，我国与发达国家在电力服务的工作中还存在很多的不足之处，在国际上的一些国家中对电力市场营销都提供了很大的支持，采取了一系列的措施进行电力营销的管理工作，我国在这方面的工作中并不是十分到位，支持力度也相对薄弱，尤其是在资金方面的投入力度不足，这样就会造成电力营销过程中的风险进一步增大，无法顺利的进行电力营销工作。另外一方面，在供电企业中，相关设备的技术也是一个主要问题，这一现象尤其是在落后的供电企业中尤为突出，这样就会造成电力市场的大门不能进一步的开启，具有一定的局限性，这种情况下，有些电力营销人员不具备专业的服务素质，不能高效的完成实际工作，造成一系列的错误等，在一定程度上对电力营销的现状带来打击，如果设备出现问题，没有相应的技术进行处理，由此就会引发数据丢失等现象，更加严重的情况是系统的瘫痪。
二、电力市场营销现状
现阶段我国电力能源的供需形势较为缓和，电力市场的竞争越来越激烈。随着经济的进步与科技的发展，新能源被不断开发、利用，占据了很大的市场份额，也对电力企业的发展造成了很大的威胁。随着电力体制的创新与改革，政府企业逐渐被分离出去，其所兼具的行政职能也逐渐被取缔，同时由于近年来电力工业的大力发展，过去的卖方市场在逐渐向买方市场转化，进一步削减了电力能源的优势。
三、电力市场营销策略
3.1创新价格营销策略
为进一步开拓电力市场，电力企业应当坚持用电双方共同利益原则，对同网同质实行同价标准，避免价外加价的现象发生，开展科学合理的长远战略。供电企业应当在国家允许的定价范围内，采用灵活的价格策略，细致划分目标市场，并根据客户用电的不用性质、不同数量，制定不同的销售价格。例如，针对耗能较高的企业，供电企业应综合考虑其所需的大电量、强弹性，采取阶梯法收取差别电价；针对居民生活用电实行两时段电价，可有效推动居民生活用电的增长量。
3.2树立品牌形象
为推进电力企业的快速发展，电力企业需要大力宣传其电力品牌，促使电力客户了解电能优点，如安全、优质、廉价、便捷等，积极引导消费者转变传统的消费观念，在增强环保意识的同时，树立电力品牌形象。同时，电力企业应当利用优质的电能产品以及供电服务将原有的企业形象进行改善，在客户心中树立优质电力的品牌形象，抓住用电用户的心理，从而在电力市场中处于优势地位。
3.3重视诚信营销及服务营销
电力企业在不断完善社会基础服务的同时，还应综合考虑具体电力客户履行供用电合同的情况，划分电力客户的信用等级，然后根据客户的不同等级采取不同的服务形式。例如，对信用等级较高的电力客户，供电企业可以给予一定的优惠；对于信用等级较低的电力客户，供电企业可要求客户实行电费担保，或要求其预付电费。电力企业通过不断完善诚信等级及其相应服务，可有效促使电力客户主动承担责任与履行自身义务，并促使供电企业提高自身服务。
此外，为了提高供电质量及其可靠性，电力企业还应在保证电网安全运行的基础上，不断强化对电网的改造，保证电力客户不仅能顺利使用电能，且还能使用高品质电能。在电力市场营销中，电力企业要强化与电力客户之间的沟通交流，进一步掌握电力客户的用电需求，针对客户的具体需求改善服务工作，与电力客户保持长期、良好的服务关系。
四、优质服务在电力企业市场营销中作用
4.1构建营销技术服务管理系统
电力企业服务的对象是市场，而市场对于电力的需求又各有不同，这就要求企业经营中要掌握各用电群体的不同需求。营销技术服务管理系统就是在此基础上发展而来的，系统具有需求预测、报修投诉、电费管理等不同模块功能，能够对企业业务整个流程进行管理，实现业务流程的电子化管理。该系统设计理念在于将企业营销策略与优质服务有效结合，构建便利的信息反馈渠道，以便掌握客户用电过程中的困难与限制，并将其反馈给企业领导机构，调整企业服务内容，创建便利、高效、便捷的服务标准，最大程度地满足客户用电需求。
4.2电力企业发展需要优质服务
要做好电力优质服务工作，就要认真、细心，不能随心所欲，时刻保持高度热情的服务态度。只有这样，才能在电力市场营销方面发挥积极的作用，才能提高电力企业的经济效益。一方面，要注重培养电力工作人员的职业素质；另一方面，也要注重电力公司的安全生产，因为电网设备是电力运行的基础。如果没有健康的电力设备，也就无法提供优质的服务。电力工作要更加规范化，使实际的工作目标有章可循，工作制度有法可依，在工作中避免秩序混乱。如果为客户提供的服务不到位，会给电力企业造成不良的影响。提高工作效率也是促进公司经济效益提高的一个方面。在工作中避免各个部门之间相互推脱的情况，严格按照规章制度执行。做好这些才能做到电力优质服务，才能提高公司的经济效益。
4.3改善电力服务的策略
首先应该从经营理念的角度出发，对电力服务予以进一步的转变。在电力企业的发展过程中，要想促进其进一步的发展，就要重视起思想上的转变，原有的传统思想显然已经不能适应发展的需求了，因此应该加强对新技术与新观念的应用，将供电企业的服务质量上升到一个全新的高度，在重视电力生产的同时，还应该始终以人的本质需求为发展的中心，在满足服务的基础上促进营销的发展，让电力服务质量上升到一个新的台阶。其次是要让电网得到更加安全的运行，在对用户进行服务的过程中，企业需要保证设施具备可靠性以及安全性，尤其是在进行输电的过程中，电力设施的维护以及生产等工作都是十分重要的环节，其质量对电网的安全运行都起着重要的作用。因此应该加强上述这些方面的管理，避免不必要麻烦的发生。最后还要将电力营销以及服务系统得到进一步的优化，这直接影响电力服务的进一步实施以及应用。将营销服务系统予以进一步的完善，需要对行为加以有效的规范，还需要实现电子化的电力营销，让电力服务于人们的生活。
4.4改变传统的思想观念
改变传统的思想观念是提高优质服务的前提。随着电力体制改革的进一步深入和发展，我国的电力企业之间存在激烈的市场竞争，在以后的发展过程中，传统的垄断方式需要被打破，改变电力行业传统的发展模式，应该从根本上转变，与其他能源或者电力企业共同竞争，以市场发展和服务理念为发展方向。电力企业的社会效益和经济效益与优质服务是分不开的，所以，电力企业要将电力经营与建设同时开展，在实际工作进程中，树立“以客户为中心”的理念，将服务意识融入到电力经营工作中。
结语：
总之，只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求、提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。
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