摘要：电力营销精细化的模式是企业自身高效的发展的重点，电力营销要不断探索，结合当前经济的发展，提升技术水平和服务水平，在激烈的市场竞争环境中发展必须要有科学的合理的规范化灵活的管理体系，利用精细化管理使电力营销管理向专业化发展。基于此，本文针对供电企业电力营销精细化管理策略研究进行分析。
关键词：供电企业；电力营销；精细化管理；策略研究
一、电力营销服务现状分析
1.1市场和竞争意识薄弱
长期以来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使企业员工未能足够重视用户需求，导致企业仍然存在以生产为导向的电力营销落后的观念。同时，电力企业员工对大营销、大市场的认识仍然不够充分，缺乏市场意识和竞争意识，落后的观念还未能及时从传统的用电管理的模式转变到市场营销模式。因此，电力企业应当主动分析、研究和开拓市场，强化竞争意识。电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须满足和符合市场营销的需求，及时从生产管理为主转变为市场营销为主，以市场需求为导向、以效益为中心。
1.2供电质量及服务质量较低
供电质量及服务质量较低主要表现为：①尚未建立健全客户服务体系，营销一体化程度较低；②各供电公司对县级供电企业的营销专业化管理不足，管理界面有待进一步梳理，需要深入分析和解决营销一体化组织机构中存在的多种问题；③供电负荷在很大程度上制约着供电质量的提升，而营销一体化程度制约着服务质量的提升和规范。
1.3营销团队综合素质较低
一方面，电力营销团队中普遍存在这整体技能素质较低、缺乏基础理论、缺乏市场经验和反应能力以及坐等客户上门等问题，这在很大程度上阻碍了电力企业电力市场的拓展。另一方面，在电力营销服务方面，电力企业往往采用宣传、发传单、微笑服务、更新售电设施等方法，却未能深入细致去研究和解决提高供电稳定性、加快办电速度以及减少停电损失等深层次服务问题。
1.4电价机制不合理
价格是市场资源调配的主要杠杆。现阶段，电力企业的营销价格机制主要是以政府指令作为支撑。电价机制干预部门的层层加码，最终导致电价偏高，大大的降低了客户用电的积极性。这种电价机制缺乏市场调节必要的灵活性，不能有效地体现电力市场的供求变化，导致发电和电能生产运营经济效益分配问题之间产生矛盾，继而降低了电力企业电网技术升级改造建设的积极性。
二、供电企业电力营销的精细化管理对策
2.1供电企业电力营销的精细化管理需要注意的问题
（1）注重循序渐进
进行精细化的营销服务，其涉及的内容比较多，所需花费的时间也比较长，所以电力企业在进行营销服务的过程中，不能够急于求成，需要制定切合实际的计划，首先，需要根据电力企业发展的总目标，一一进行细分，分析落实过程中薄弱点以及关键点，落实精细化改革，最终在电力企业内部建立起一个较为完善的体系，稳定推动精细化电力营销服务的发展。
（2）注重创新思维的应用
创新在现今企业竞争中有着不可替代的地位，从本质上讲，精细化管理的本质就是对电力企业管理进行的创新，因此，在精细化的发展过程中，企业应该把创新放在重要位置，不仅需要创新电力企业的营销服务的理念，还需要创新企业的服务方式，加强技术研究和交流，在不断发展变化的市场中确保企业的领先地位。
2.2精细化电力营销服务管理的策略
（1）树立现代化精细营销管理理念
①供电企业人员应树立明确的营销市场理念。不管是从供电企业角度来看，还是为了适应市场需求，企业都要清楚自身所处位置，提出合理的经营策略，加大投资力度，重视企业生产，这样才能与时俱进。重点研究电力市场并对其进行预测，重视营销管理，这样才能使用电营业拥有更好的管理质量。保证管理理念的科学有效性，注重电力营销，这样才能使供电企业具备强大的竞争能力。②创新营销理念。经济是二十一世纪的主题，供电企业应提出全新的营销理念，将精细化管理落实到电力服务当中，才能为企业注入新活力，企业才能开展更多的电力业务，竞争优势才会更加明显。③供电企业必须明确自身的价值理念，以电力营销服务为方向。市场经济将电力当作一种商品，电费为企业创造了收益，因此必须做好电费管理工作，企业电能才有更大的销售量。企业想要获取资金，必须遵循营销服务管理这一重要原则，企业应制定合理的效益目标，建立科学有效的评价体系，这样才能实现企业的营销价值，进而取得更大的成就。营销人员应定期参加相关培训，与管理者一起探讨营销管理方针，将学到的营销理念运用到实际工作当中，使自己养成良好的工作习惯，这样才能成为一名高素质的营销人员。
（2）精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据平台要紧跟时代的步伐，注重长期规划和建设，注重服务上的精细化管理，设计上要推动电力企业的营销服务精细化，精细化的营销服务管理也要遵从客观实际，从实际出发同时结合企业情况，积极实现统一规范化的管理，才能帮助电力企业实现统一动态管理，实现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设，能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
（3）提高对营销人员的培训力度
电力营销不仅仅是一种单纯的营销模式，其中涵盖了前期的宣传，以及后期的反馈服务等多项活动，而这一系列活动中，所包含的知识都是多方面的。这就需要营销人员有丰富的基础知识，严格控制各项业务流程，给予客户较高的服务感受。要对本区域内的客户特征进行精准分析，通过先进的信息处理系统，对整个业务流程进行整理，尽量简化其中一些比较复杂的部分，这样既能提高服务的质量，又能提升营销人员的专业能力。在员工的管理制度中，可以通过绩效管理制度的方式，对员工的目标、技能和服务等进行综合的评价。
（4）建立严格的精细化管理的制度
以市场作为主要的衡量标准，创新电力营销策略，为客户提供安全、稳定的电力服务。这就需要加强企业的综合实力，将那些适合我国管理经验和技术应用到电力企业的管理改革中。做好详细的规划目标，让企业中的各个部分也要满足精细化的标准，以此来满足客户的不同需求，既能优化资源，又能让客户享受到优质的待遇。精细化服务管理工作是比较复杂和系统化的，所以企业在实行的时候，切忌盲目推进，要制定出详细的计划，按照发展的目标进行精细化的改革。这样才能形成一个完整的体系，在企业中发挥真正的效果。同时，也要将精细化管理创新放在一个重要的位置上。不仅要对营销理念进行创新，还应该领悟到精细化管理的精髓所在，充分利用信息技术，确保企业在市场中的优势。
总结：
供电企业的电力营销需要电力企业的各岗位人员同心协力、团结一致，不断提高供电的安全和可靠稳定，在发展中要不断更新先进的生产技术，有效降低生产成本，不断完善企业对用户的服务，树立企业良好的服务形象，这样才可以不断扩大电力市场，最终促进电力企业的稳定发展。
参考文献：
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[2]王莉.浅谈电力营销的精细化管理[J].品牌(理论月刊).2018(08)
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