摘要：电力市场形势的不断改变，用户需求的不断提高，对电力企业提出了更高的要求和更大的挑战。电力企业归属于服务行业，但因长期处于供方市场，在营销服务中还存在着很多问题，通过提升电力营销优质服务，提高客户的满意度，对企业自身的社会效益和经济效益都有着重要意义。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略
1供电企业电力营销优质服务的重要性
1.1促进企业的可持续性发展
供电企业的负责人应该从各个环节考虑，企业该如何实现经济的可持续性发展。其中，供电企业的电力营销环节就是重中之重，只有将生产的电力销售出去企业才会获得资金，将获取的资金再投入到电力的生产以及技术的研发等环节。这就能够形成一个持续运转的资金链，运行有效的资金链是企业能够持续发展的核心。如果供电企业生产了大量的电力，但是却因为营销不善导致电力储存耗用大量的资金，同样企业需要额外预支出一部分资金用于支付工人工资。大量的人力、物力、财力的耗用可能会导致供电企业资金链断裂，供电企业的负责人需要深刻理解电力营销的重要性，并且采取有效措施提高企业电力营销的服务质量。提高电力营销的服务质量可以从多个角度考虑，一方面可以拓宽电力营销的销售渠道，另一方面可以针对不同客户提供更符合客户需求的方案，只有将电力营销的服务水平提升一个档次并不断进步，供电企业才能够更好地实现可持续发展。
1.2提高供电企业的核心竞争力
社会经济的快速发展给各行业带来了巨大的挑战，各企业之间的竞争也越来越激烈，供电企业也是如此。因此供电企业的负责人应该居安思危，即使现在企业面临的竞争压力并不大，但是时代在发展，如果没有紧追时代发展的洪流，站在行业的制高点，那么可能下一秒企业面临的就是被淘汰。电力营销是供电企业运行的重要环节，也是供电企业资金链能否有效运行的重要因素。供电企业的负责人应该将企业发展目标的重点，放在提高电力服务营销的质量上来，电力营销是供电企业运行发展的重要环节，只有企业采取有效措施提高电力营销的服务质量，企业才能够有一个稳定运行的资金链，将更多的资金投入到企业的资金链中，通过企业财务管理人员的合理运营，才能为企业带来更多的经济效益，提高企业的核心竞争力。
2电力营销服务中存在的问题
2.1电力营销服务理念相对滞后
电力服务人员不仅应有顾客至上的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的做出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。
2.2电力营销服务难以满足用户需求
电力企业传统的营销模式已经无法适应当前社会和用户的需求，其核心仍然仅以满足客户的需求为主，没有对客户的心理进行深层次的挖掘；服务的方式和内容极其片面，工作的出发点也只是出于企业自身的经济利益，忽略了客户的感受和体验。电力企业的基本服务原则，应是以人为本。原有营销模式不利于满足和维系客户，给电力企业的进步和持久发展造成了障碍。
2.3缺少专业的电力营销团队
电力企业中电力营销团队在服务中仍然存在着诸多的不足，服务人员的专业能力和业务素质参差不齐。营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容了解不足等。同时电力服务营销团队内工作不够细化，岗位分工不明确，且缺乏合理的奖惩机制，工作人员不具备应有的工作积极性。
优秀的电力营销团队是确保营销工作有效进行的关键因素，电力营销服务团队应做出相应调整，不断强化服务理念，保证服务的专业性和合理性。
3新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
3.1更新电力营销观念，提升风险意识
新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。
3.2提高营销团队业务能力，优化收费系统和供电合同方式
在新时期的要求下供电企业应不断提高营销团队的业务能力，优化收费系统和供电合同方式。企业应根据发展战略要求，大力引进高端的营销人才，对内部的营销人员定期培训，提高业务素质。供电企业要合理确定营销人员的薪酬制度，维护好营销团队的利益，制定新的营销管理制度，为营销人员创造良好的风尚。同时，还要做好对电力营销的监督工作，保证电力营销工作的合理性。此外，供电企业应优化收费系统，用互联网技术方式取代人工收查电费形式，完善供电合同，明确规定合同双方的权利与义务，防止用户随意偷电。
3.3完善服务流程，提高服务意识和效率
供电企业要提供优质的供电服务，必须完善服务的流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先应优化整个缴费的过程，完善网上缴费功能，普及手机客户端的使用，使用微信和微博推广电力服务。改变缴费方式，推荐支付宝和微信支付方式，保证网上缴费的安全性，为用户设置详细的电子账单。其次，转变员工的服务思想，积极提醒以顾客为主的服务思想，对一线服务人员进行定期的微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效率毛病。最后，整合电力服务业务，实现服务的信息化和自动化。设立线上线下咨询服务平台，开通投诉热线，公开联系方式，方便客户进行反馈和监督，建立线上故障报错体系，能够第一时间处理故障，保证用户对电能的使用。
3.4引进先进技术，加强客户体验
供电企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，供电企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后，企业应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。
结束语：
综上所述，在市场经济背景下，供电企业也应当树立与时俱进的服务和管理理念，树立良好的服务管理理念，不断提高电力营销服务水平，为用户提供优质高效的服务。
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