摘要：我国电力资源使用量的不断增加为我国电力企业带来了 巨大的压力，有压力就会有动力，电力公司要牢牢抓紧发展 的这个机会，积极参与竞争，选择不同方式进行宣传，尽量 改变服务方式，提高口碑品牌。从消费者自身出发，了解消 费者的需求，制定相应的对策，本文对提升电力营销优质服务的有效对策进行分析，以供参考。
关键词：电力营销；优质服务；对策
引言
电力市场形势的不断改变，用户需求的不断提高，对电力企业提出了更高的要求和更大的挑战。电力企业归属于服务行业，但因长期处于供方市场，在营销服务中还存在着很多问题，通过提升电力营销优质服务，提高客户的满意度，对企业自身的社会效益和经济效益都有着重要意义。
1电力市场营销的措施
服务营销措施，在市场竞争中企业要想获得良好发展，必须学会运用优质服务去强化自身的市场竞争力。在进行电力营销的时候就需要将提升服务质量作为主要目标，依照用户的实际用电需求制定出对应的业务，然后运用新型的业务模式。这样一来用户就能够结合自身实际，选择适合的业务，并以用电需求为准，减少浪费。与此同时，还需要定期对用户的用电情况进行检查，明确客户的满意程度，进而解决其中存在的一些问题，更好地给用户提供服务。
2我国电力企业营销方式现状
2.1忽视消费者感受
在现在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，致使电力营销处于一种被动局面。由于传统的电力营销方式一直没有改变，所以还处于一种相对落后的阶段，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这些问题对于用电消费者来说，用电成本不断增加，这是电力企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。
2.2电网企业服务技术有待进一步提高
新时期背景下电网企业的服务技术水平有待进一步提高，当前我国的电网企业对于技术支持系统集成的使用不到位。无法快速实现互联互通的目标，导致了关联数据的更新和补充不能同时降低了服务效率。供电企业进行供电服务过程中，如客户需要分布式电源接入，则客户需要来回往返接入现场和营业大厅之间。在与供电企业交流时，除了去供电企业营业厅找服务人员与打电话沟通外，没有其他交流方式了。客户无法通过网上平台即时互动与交流，降低了客户对服务的满意程度。同时，营业厅人员也不能及时深入了解用户的消费需求，导致服务质量无法进一步提升。
2.3营销团队不健全
企业想要提升营销服务水平，必须要有相对健全的营销团队作为支撑，然而当前很多电力企业都在这一环节较为薄弱，营销团队建设滞缓，营销人员综合素质水平参差不齐，很多人员并非营销专业出身，加之电力企业本身没有展开系统性的教育培训，营销人员得不到学习提升的机会，相应营销服务质量自然就很难得到保障。
3电力营销服务优化对策
3.1提高创新能力
之前的电力企业营销模式注重于卖方市场，认为只要做好自身就会有消费者前来了解，但是随着社会的发展，人们的选择也越来越多，这个时候，企业的员工就不能够在等待客户，主动来了解产品，而是要开拓市场，自己主动向客户介绍产品，根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。
有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。
3.2可以整合社会资源，提升竞争力
当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些企业在市场竞争中往往都会受营销理念和区域经济发展差异的影响而使竞争实力出现差异。在整个电力市场中主要以市场经济的客观规律为依托，遵循竞争指导以及优胜劣汰的原则。各个区域中售电侧企业就会先运用优质服务给营销工作带来发展基于，另外这类企业服务水平的拓展必然会拓宽用户资源，实现良好的市场扩张。一旦服务水平过差就会被市场淘汰，进而由其他企业兼并，确保电力能源再分配的利用率。当整个电力市场营销规范起来，企业的竞争实力势必会有所上升，进而给用户带来优质服务。
3.3引进先进技术，加强客户体验
供电企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，供电企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后企业应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。
3.4提高营销团队业务能力，优化收费系统和供电合同方式
在新时期的要求下供电企业应不断提高营销团队的业务能力，优化收费系统和供电合同方式。企业应根据发展战略要求，大力引进高端的营销人才，对内部的营销人员定期培训，提高业务素质。供电企业要合理确定营销人员的薪酬制度，维护好营销团队的利益，制定新的营销管理制度，为营销人员创造良好的风尚。同时，还要做好对电力营销的监督工作，保证电力营销工作的合理性。此外，供电企业应优化收费系统，用互联网技术方式取代人工收查电费形式，完善供电合同，明确规定合同双方的权利与义务，防止用户随意偷电。
3.5要建立与地方政府的良好联系
电力企业易受国家政策调整影响，因此企业想要实现长远发展，保障自身营销服务质量，就应该与当地政府保持密切联系，及时关注政府动态，掌握相关政策调整变化，有针对性的改革完善自身营销服务工作，使之能够更好的适应市场。另一方面，大型企业是电力企业营销服务的重点，作为企业的大客户，电力企业必须要提高重视力度，应当积极主动地与其保持良好沟通，掌握其用电需求情况，着力解决其实际用电问题，赢得企业用户的信任与口碑，提升客户的满意度，这有利于保障电力企业营销工作的稳定性，对于电力企业立足于市场具有重要意义和价值。
结束语
提升电力营销优质服务，不仅是电力企业生存发展和壮大的前提，也是社会进步和经济发展的要求，能够建立起企业自身在社会中的良好形象，也能带来巨大社会效益和经济效益。电力企业要重视对电力营销的开展，优化供电服务，不断提升优质服务水平。
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