摘要：随着技术水平的提高，智能电网环境下电力营销智能化体系得到广泛应用，大部分电力企业为提高用户的用电体验，确保用户的用电安全，提升电力营销方面的工作质量，开始进行在智能电网环境下电力营销智能化体系的建设，本文主要对智能电网环境下的电力营销智能化体系进行了一定的分析，旨在不断完善智能电网环境下电力企业电力营销智能化体系的建设水平。
关键词：智能电网；电力营销；营销智能化；智能化体系
一、电力营销智能化的必然性及优势分析
1.1电力营销智能化的必然性
现阶段，智能电网构建是建立在供电企业高度信息化基础上的，这必然颠覆传统的产、销、管模式，其突出特征是区别于传统电力营销手段中对用电主体信息采集、系统维护和数据更新等，整体上构建一种共享、双赢的创新营销模式。从经济效益及社会效益两个层面分析，智能电网建设的过程中必然推动电力营销智能化体系的建设，究其原因，一方面可以节约大量电力产业运营资金，如通过客户知识管理子模块实现信息的归类、整理、使用，从而规避了人工数据采集的周期长、费用高、错误多等缺陷，另一方面，智能电网环境下提供了完善的双向通信机制，通过自动采集电力用户的信息，构建营销模型，实现整个电力市场的有效管理和风险规避，本质上，这也是一种将客户纳入到电力供需规划的行为，从而根据终端配置参数提供最佳的供电方案，实现供求双方的良好互动。
1.2电力营销智能化体系优势
相对传统电力营销模式而言，电力营销智能化体系的优势是十分明显的，主要包括以下三个方面：
第一，智能化电力监测。电力营销智能化体系在运行上完全区别于人工模式，这一点在数据方面尤为突出。传统电力营销模式下，人工对用电数据的统计本身就存在一定滞后性，同时需要大量的人力、物力和财力，并不能满足实时数据统计需求和精确度，而智能化体系基于电网运行中的电力负荷管控，完全满足了电力管理中对电力用户各类数据的精准需求，并节约大量人工成本。
第二，智能化数据通信。传统电力营销模式下，基本属于供电企业向用户的单项服务模式，从市场角度说双方地位是不对等的。电力营销智能化体系的运转下，用户可以通过电力营销智能化平台查询相关信息，如用电量、电价等，极大地提高了数据通信速度，将数据应用价值进一步提高。
第三，智能化数据处理。充分发挥计算机和系统功能优势，摒弃人工数据处理分析的弊端，电力营销数据可以更精准、逻辑性更强、预测性更科学，同时也为智能电网的负荷管控提供必要的数据支撑。
二、电力营销客户负荷管控智能化体系
智能化的负荷管理与控制可以理想地完成自动计量、电力制定、分布式上网监控等实时应用功能，为客户知识的交互提供技术支持。通过双向通信，供电企业可以自动采集用户数据，掌握用户负荷需求情况，深入挖掘用户用电模式，预测销售市场未来的发展态势，同时制定多样化的可选用电服务方案，并将信息传达给用户，激励用户主动参与到需求响应中来，平衡电力供需；用户则可通过在负荷终端设置参数选择最优用电方案，整合信息化家电使用时间和频率，积极响应售电市场的变化，使互动营销成为可能。
智能化负荷管控体系，起始于用户数据收集，经过对数据的传输以及整理分析，制定相应措施并实施，然后进行控制效果反馈，最终实现用户与供电企业的双向互动。该体系中包括数据收集、数据分析、负荷控制、需求响应4个子模块，各模块在功能上独立，通过信息流动相互支持，以实现用户与供电企业的双向互动为目标。
从其功能的实现方式及其功能效果上看，相比于传统的负荷控制系统，智能化负荷管控体系在以下4个方面实现了优化：①智能化用电监测。
智能监测功能不同于传统的人工用电检测，其有效地将用户与供电企业通过终端智能设备和软件系统联系起来，减少了人力、物力的支出，实现了电网运行过程中负荷管控的智能化，提高了用户信息收集的准确性和高效性。②智能化数据通信。借助智能通信系统，供电企业可及时了解到用户用电信息（实际用电量、预测电量、电价政策、用电建议等），并将相关用电信息通过电子邮件、短信等通信方式传达给用户。同时，用户也能够利用通信网络随时查询历史用电数据（包括数据形式、负荷曲线形式等）。该项功能充分体现了用户与供电企业的信息交互，相比于传统管控系统，极大地提高了信息流通的速度，直接改善了负控措施实施的效率。③智能化数据处理。智能化数据处理包括数据甄别和数据管理两方面主要功能。从数据甄别到数据管理都是在智能电网环境下进行，借助电子智能设备进行自动处理，不再是传统人工数据分析，数据的准确性更高，逻辑性更强，整体性更完备，为智能负荷管控系统的应用提供了坚实的数据基础。④智能化负荷控制。作为负荷管控智能化体系的核心部分，智能负控功能的实现对整个系统的运行起着至关重要的作用。通过核实上报的各种用电信息，利用智能分析（主要是功能性软件），自动控制技术，并借助智能通信，将有效信息传达给负控终端，来达到改善负荷质量的目的，极大地缩短了传统负控方式所产生的负控时间延迟，降低了控制误差。
三、智能电网环境下电力营销智能化体系
3.1客户知识智能化管理
客户知识智能化管理的主要目的在于利用相关统计和分析手段，能够对客户知识进行有效地采集和数据整理，从而将客户资源进行有效分析，更好地指导电力企业实际工作。在这一过程中，客户知识智能化管理要注重信息归档、管理和调用，以此作为电力营销智能化体系发展的基础。
3.2客户关系管理智能化体系
客户关系智能化体系建设，直接关系到了电力企业与客户之间的关系，有利于缓和客户与电力企业之间的矛盾，从而为客户提供更加优质的服务。客户关系管理智能化体系建设，注重对客户关系管理的各个环节进行研究和分析，通过建模评估，更好地对市场契机进行把握，从而保证企业和客户之间构建良好的关系。客户关系管理智能化体系建设，还需要考虑以下几点内容：1）把握客户满意度。客户满意度的评价，对于维持与客户之间的良好关系来说，有着十分重要的影响。电力企业在发展过程中，要注重提升客户的满意度，有效地处理客户抱怨。为了更好地实现这一目标，电力企业在日常工作过程中，要注重制定相应的处理原则，并加强企业与客户之间的互动。2）构建智能化响应系统。所谓的智能化响应系统，注重利用智能化手段，对原有的人工客户工作模式进行改进，能够在第一时间回答客户的问题，更好地对客户关系进行管理。
3.3客户资源价值评价体系
电力营销智能化体系建设过程中，客户资源价值的评估，也是电力企业在智能电网发展环境下必须关注的一个重点问题。客户资源，关系到了企业未来的发展和进步，关系到了企业经济效益能否得到有效实现。基于这一点，在客户资源管理过程中，要注重对客户资源价值进行评价，能够对客户资源进行等级评定，根据客户对自身的重要性，设置相应的等级。这样一来，在对客户维护过程中，电力企业可以有所侧重，避免大客户的流失。
结语：
在智能电网背景下，构建智能化电力营销模式，可以实现电力企业和电力用户的双赢，意义重大。智能化电力营销模式需要先进硬件设备支持，通过数据分析、数据挖掘、智能响应等措施，确保智能化电力营销的有效实施，为电力企业的发展提供良好保障。
参考文献：
[1]孙明霞，荆慧，刘海波，等.智能电网下的网络化电力营销建设探讨[J].价值工程，2017（34）：145-147.
[2]芦伟，董洁，赵丽新，等.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].信息化建设，2017（2）：287.
[3]董燕.智能电网下电力营销智能化体系研究[J].经营管理者，2017（25）：229.