摘要：推进泛在电力物联网建设是国家电网公司的重大战 略部署，对外可提升电力优质服务水平，对内可提升经营管理效益。 虽然经过近一年的论证、实践，形成了初步的建设成果和思路，但相关工作尚处于起步阶段，仍有较多 未知领域有待探索。 在前阶段工作的基础上，下阶段要坚 持做到创新引领，进一步把试点示范项目抓出特色，把营 配贯通、流程优化、数据治理、分析应用等基础工作抓出 成效，以客户侧泛在电力物联网建设成绩，助推电力营销服务高质量发展。
关键词：泛在电力物联网；营销服务；应用
在当前阶段，随着国家电网公司所组织以及召开的电力物联网建设工作会议的不断推进，国家电网公司已经加快了世界一流营销服务建设工作的整体落实。在未来的三年时间内，国家电网的建设必须初步建成整体的电力物联网构架，实现业务开展的协同以及数据贯通的效果。在对建设电力物联网工作的整体安排以及部署上，对应的电力企业开展其业务工作时必须遵循一些工作安排，其中就包含了要以市场为中心拓展能源发展的整体体系，同时还必须以科技为创新趋势推动整体数据的建设效果。在营销阶段，必须以良好的服务为考虑来改善其市场营销的环境。
一、电力客户服务设计方法
电力客户服务中台战略设计是对电力客户服务实现全业务、全渠道、全过程的战略分析与设计，通过业务服务化将企业资源以业务能力的形式组织起来，通过一定的技术架构对这些业务能力进行封装形成易于消费的服务，从而实现业务能力粒度上的重用、组装、维护和管理，来灵活、迅捷构筑实现特定业务目的的企业级应用。
1、服务架构。当业务域架构设计完成后，共享服务中心架构初步形成，多渠道电力客户服务业务域基本上可以对应到相应的共享服务中心，后续将基于这个框架开展设计。首先根据多渠道电力客户服务的业务流程开始对服务进行识别，从而进行服务化的架构建模，同时把服务所在的业务范围归属到相应的共享服务中心。共享服务中心还可以从技术维度横向或者纵向抽象各个服务中心共同依赖的技术能力，从而形成技术视角的服务中心。
2、服务设计。服务设计以服务识别出的服务目录为基础，针对服务粒度、依赖组合关系做合理调整，更新支撑多渠道电力客户服务业务的服务目录和服务关联。针对服务接口、服务应用分组，以及部署方式，以契约先行和更好支持可伸缩、高可用为目标做进一步的设计。同时，在性能、管控、安全等非功能性需求方面，针对下一步的服务实现阶段提出更明确的要求，对具体服务进行定义。
3、服务实现。服务实现需要确定服务实现技术规格，涉及一系列技术架构主题的分析、选型之后得到的通用和特例决策，需要确定服务化框架，确定具体产品来封装业务能力的实现，形成服务；确定实现业务能力依赖的技术产品，如使用规则、搜索、消息、缓存引擎、工作流和数据持久化框架等；编写、集成、组装、测试，形成应用部署交付件要求之前，服务设计阶段提出的实现指导原则能够切实落实；部署服务要求服务应用能够便捷甚至自动地适应不同的部署目标环境之间的切换。
二、泛在电力物联网背景下电力营销服务工作
1、泛在电力物联网拓展能源营销服务体系。在电力营销发展体系下，为很多新能源发展企业都提供了工作开展上的无限可能，电网企业作为拥有大量客户数量的垄断性央企，其必须在真正意义上做好其所对应的营销服务综合工作。这其中就要求了在发展过程中，工作开展应当以市场为导向来拓展企业建设的新方向。电力企业的营销工作为了拓展其综合业务的服务体系，在整个过程应当遵循以下几个原则。第一，在电力营销过程中，必须把服务和销售作为产业建设的总体特征。在这一阶段，我们要树立牢固的以客户为中心的服务宗旨和导向，加快能源综合服务体系和模式的建设，从根本上解决用户利益，建设更好营销服务体系，为供电需求提供持续的创造性优势和价值。
第二，在营销服务建设中，要宣传能源改革理念，发展清洁能源，替代传统技术，重点建设部分新能源汽车和超级充电站的生态链。优质的综合服务体系是逐步向电力服务中心方向拓展传统服务销售业务。如果能够做好多元化开发建设和服务体系优化，就能促进能源利用率的持续提高，对提高电力用户供电可靠性也有一定的促进作用。
2、泛在电力物联网推进大数据建设。在电力物联网的工作建设中，要进一步落实管办分离的整体建设要求。通过建立起一支强大的信息化建设队伍，通过这样来使在电力物联网的服务能源形式下，其能够推动营销服务工作的开展。具体上来看，推进大数据建设包括了以下几个方面。一是在工作建设中必须按照国网的统一部署来推动电力物联网的整体工作建设。二是在业务的需求上应当围绕整体的业务需求来考虑，这其中应当突出营销数据的集中监控以及服务的整体分配和优化。通过考虑能源服务等方面来开展电力物联网整体数据的应用工作。三是在工作建设中，要配合整体业务建设的系统融合，通过切实工作的实际目的来减轻其他工作部门的负担。四是在建设过程中，应当以数据平台来作为工作开展的重点方向，从中可以开展一些应用培训工作，以此来收集这些数据工作开展应当具备的建议，这为扎实和推进电力物联网的数据共享的活动也能带来一些促进作用。五是在工作建设上，应当结合和调研来开展一些其他的辅助走访活动。通过收集政府以及客户对于数据的实际应用需求，以此来形成起一套电力物联网对应的实际报告数据。六是在定期时间内，应当举办电力物联网数据应用的发布工作会议，通过调动每一个生产人员对于工作开展的积极性，以此来促进百花齐放的良好局面的形成。
3、开拓新兴业务
（1）电能替代市场拓展。依托营销业务数据结合企业特征进行综合分析，建立电能替代指标评价体系。在工农业生产、城乡居民生活、商业餐饮、文化教育等六大重点领域市场调查及潜力客户台账基础上，利用大数据分析技术，构建电能替代潜力客户识别模型，更加精准识别电能替代潜力客户。对未进行电能替代的潜在客户进行分析，开展电能替代精准营销；对已开展电能替代的客户进行代替策略与方案分析，推荐更为合适的电能替代方案，提升电能替代市场拓展效率。
（2）综合能源智慧服务平台建设。依托营销业务数据，利用客户标签和客户画像模型，挖掘综合能源服务潜在客户。建设综合能源智慧服务平台，打造综合性、专业化、开放式的基于互联网的综合能源服务平台。对内支撑综合能源服务公司市场开拓、项目全过程管理，对外为政府机构、能源供应商、设备供应商、节能服务商、金融机构等生态主体提供服务窗口及应用支撑，助力综合能源产业生态发展。
国家电网推出的泛在电力物联网，适应了现代经济的发展形势，建成后可以有效解决电力营销市场的开发与融合问题，使得电力大数据建设工作更加高效、智能运行，对电力企业和促进社会经济发展有着重要意义。将以客户为中心、市场为导向、数据为核心、服务为根本、创新为引领，通过“大云物移智链”等信息通信新技术与营销业务、数据的深度融合，在内部管理优化方面，围绕客户服务能力、精益管理能力提升方面创新落地应用，促进营销管理质效提升。
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