摘 要：随着社会经济的发展，高压供电客户数量不断增加，供电企业的服务水平和服务质量对社会群众的日常生活有较大影响，因此，应该对业扩报装工作流程进行优化，由监管部门对业扩报装相关制度的执行情况进行检查，对服务效率、社会责任履行情况进行监督，促使供电企业建立良好的口碑，树立完好的形象，秉持公开、高效的原则为高压供电客户提供服务。文章分析了供电公司业扩报装管理现状，提出了优化高压客户业扩报装流程的对策，以供相关同仁借鉴。
关键词：供电企业；高压客户；业扩报装；优化措施
对于供电企业来说，规范高压客户业扩报装工作流程，提高高压客户业扩报装服务质量，能够反映企业的综合素质，也有助于企业履行社会责任、树立社会形象。当前，如何加快高压客户业扩报装速度，满足客户的用电需求，为高压客户提供优质服务成为供电企业面临的重要课题。供电企业只有认清当前现状，分析业扩报装工作中存在的问题，并有针对性地提出改进对策，才能真正满足客户的需求，树立良好的社会形象，切实提升供电企业的经济效益和社会效益。
1高压客户业扩报装的现状
供电企业高压客户业扩报装是供电企业向社会，特别是向高压客户提供电力供应服务的一项重要流程。总体而言，它指的是从受理高压客户的用电申请到向提出申请的高压客户供电的服务。供电企业高压客户业扩报装服务的主要内容有：①对客户进行用电项目的前期咨询；②接受高压客户的用电申请；③根据高压客户的用电容量、性质以及电网的现状等，制订科学可行的供电方案；④开展外部供电工程；⑤对客户的内部受电工程进行严格的审查和验收；⑥双方签订供用电合同；⑦开展装表、送电等其他方面的具体工作。供电企业高压客户业扩报装工作要求按照高压客户的具体需求，为客户提供便捷、优质、高效的报装送电服务，因此必须将最得力的专职生产团队配备于生产线上，然后再重新考虑企业自身。然而，要做到便捷、优质、高效，就必须不断优化业扩报装工作的整体流程。
2高压供电客户的业扩报装流程中存在的问题
2.1业扩报装受理速度较慢
由于高压供电客户相关业务的办理需要在人工服务窗口进行，业扩报装工作的受理速度较慢，在业扩报装业务办理的过程中，客户需要提供很多资料。另外，由于对业务办理流程的不熟悉，在办理的过程中容易出现关键资料缺失、填报错误等问题，导致业务不能一次办理完成，高压供电客户很容易产生消极、不满的情绪。除此以外，部分办理业扩报装业务的窗口服务人员没有及时和客户进行沟通，导致客户在填报过程中的错误无法得到及时、有效的纠正，最终降低了服务效率，服务的出错率较高。同时，工作人员缺乏相应的职业素养和专业知识，无法了解客户需要，导致相关数据的填写不完整，对后续工作造成不良影响。
2.2业扩报装审核工作滞后
在供电企业受理高压供电客户的申请后，窗口服务人员将相关资料上报经理，进行竣工检验、施工中间检查、图纸审核和现场勘查等工作，但是在后续的过程中，会出现以下问题：在一些经济发展较为滞后的地区，因为受到电网供电能力的限制，客户需求无法满足，导致业扩报装审批工作迟迟不能完善；在高压供电客户申报完成后，客户经理在进行现场勘查滞后，没有与客户进行及时、有效的沟通，工作效率和工作有效性降低；在确定供电方案之后，客户无法选取具有较高信誉度的施工单位和设计单位，对业扩报装工作进度造成影响。
2.3受电工程验收、检查效果不佳
为高压供电客户进行受电工程施工的过程中，供电企业没有对施工进度进行合理安排，没有结合客户需求和实际情况进行施工，导致没有对隐蔽工程进行及时检查。如果在隐蔽施工的过程中出现问题，并且在竣工检验后才能发现问题，则会消耗大量的人力、物力和财力，导致能源和资源的浪费。
3优化高压客户业扩报装流程的对策
业务受理、拟定供电方案、供电工程设计、编制工程概算、用户交费、工程施工、计量环节、装表送电是整个流程中必须完成且重要的操作。发送供电通知、发送交费通知、安排停送电计划及安排装表，是一个环节向另一环节的移动，不能取消，但可采用合并的方式进行精简。供电方案、设计文件审核的修改以及验收不合格后的整改、协调未能及时配送的计量装置则都属于重复环节，应取消。通过分析整个报装流程，定义了每项环节的重要性和价值后，针对现有流程进行优化。
专注于实际目标，严格按照时限考核标准进行必要环节的操作。业扩报装从开始的拟定供电方案、组织设计施工到装表送电，都应该严格管制。整个流程由客服分中心的经理负责管理和催办工作。减少重复性修改检验的过程，打破各项环节的工种、职务、职能和企业传统界限。以客户服务分中心为基础，对于现场的核查、检验，由客服分中心、电力设计单位、生产技术科、调度科、运行部门、工程管理部门的专职人员一同去现场达到一次性完成。针对重要的工程项目，管理人员在工程施工中实时跟踪，保证施工全过程都按标准和要求进行。重新思考时间安排的架构，取消重复性时间，使业扩报装工作得以连续的进行。另外，在流程环节中安排停送电时间与安排装表时间具有重叠性，尽量协调调度科与营销科装表人员，减少人员工作时间的停滞。提高业扩报装受理人员的综合素质。业扩报装受理部门要打造出一批专业技术高、业务能力强、思想素质高的综合性人才，有效地提升业扩报装的受理效率。优化高压供电客户业扩报装的申请程序。报装申请是工作的第一关，应确保这一关的高效、快捷，否则将会产生连环反应，出现“一步慢、步步慢”的局面。建立健全网络受理平台的各项业务，如查询、通知等功能，方便客户能够及时了解业务情况。健全客户用电报装告知确认制、首问负责制、限时办结制等各项规章制度。大力探索开展异地受理报装申请服务。优化供电方案的拟定。供电方案的拟定是整个建设工程的关键。工作人员在收到高压客户业扩报装申请之后，要立即与客户沟通，快速组织人员进行实地勘测，充分了解施工环境。坚持按照“安全、经济、可靠”的原则拟定科学供电方案及技术条件书，对电气运行、计量等方式作出说明。在拟定供电方案的过程中应保持与客户的沟通，掌握客户各方面要求，保证客户对供电方案有足够满意度。另外，供电方案的确定应该采用会签的方式。建立完善的监督体系。完善投诉受理的相关平台，如95598热线和12398电力监管平台等。制定与业扩报装相关的管理制度，明确工作中应严格遵守的规定，进一步规范工作人员的行为。建立相应的奖励制度，加大对优秀员工的奖励，激发员工的积极性，实现业扩报装工作的精益化管理。
结语
电能是当前人们生产和生活中必不可少的能源，在人们的日常生活中发挥着重要作用。对高压客户业扩报装工作流程进行优化，能够反映出供电企业的社会责任感以及综合素质，能够帮助供电企业树立良好的企业形象，提高市场竞争力。新时期，供电企业必须秉持与时俱进、更新服务的理念，及时了解业扩报装工作中存在的问题，努力提高企业经济效益和社会效益，这样才能实现供电企业可持续发展。
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