摘 要：在三大运营商的IPTV、OTT盒子，以及各种智能电视，智能手机的影响下，因为广电网络不能及时做出相应的对策，造成广电用户流失速度逐年递增。广电网络目前还存在大量的HFC网络，入户还是以同轴电缆和网线组合方式，这种组网方式已经无法满足双向点播的需求。为了实现保户增户，广电网络必须加快自己网络的升级改造，提升自己的服务质量，这样才能满足瞬息万变的市场竞争环境。
关键词：有线电视；网络；用户流失
曾几何时，电视台播出节目，地面无线、卫星和有线负责传输，共同构筑起了广播电视网，三网协同、天地一体，相继完成了村村通、户户通工程，使得99%的中国民众看上了电视。20年以前，基本上电视是我们最主要的家庭娱乐设备，很多年轻人的父母或者爷爷奶奶可能现在还习惯在电视机上盖一块红色的丝绒，因为这曾经是你们家客厅里最贵重的东西，你会对它有一个特别的看待。当网络成为很多人生活的一部分时，一种崭新的电视形态，互联网电视逐渐走入我们的生活，之后随着三网融合的不断深入和三大运营商IPTV电视的竞争，广电网络在各方面的重压之下如履薄冰：基础收视业务收入越来越低，增值业务的盈利模式不完善，运营商竞争压力不断加剧，广电用户逐年递减。因此打破有线电视原有传统，扎实优化网络结构，找准用户需求切入点，创新产品，保户增户，直接关系到广电网络创新转型速度和长远持续发展。
一、广电网络用户流失的原因
1.不能顺势而为。在三大运营商实行一线多能时，广电并没有抓住机会，而是设置了种种传输障碍，在互联网公司刚开始经营广播电视行业时，广电也没有吸取互联网公司技术上的优势，种种人性化的技术潮流。随着市场竞争环境的变化，越来越多的用户通过选择IPTV、智能电视、智能手机、网络视频来收看自己喜欢的节目。技术进步在增加用户选择性的同时，也造成了原有广电用户的流失。
2.收看方式的改变。收看方式变为“按需点播”用有限的时间做有意义的事，随着用户空闲时间的减少，用户更希望需要什么看什么，想看什么点什么。当前广电网络也在奋起追赶，不惜重金发展互动电视业务，回看、点播功能一样不落，也发展了不少的互动电视用户。但是因为点播内容更新慢、双向网络质量不稳定，人们不愿尝试新鲜事物等原因，最终互动用户又回到了基础业务。
3.长期的垄断导致了广电对行业发展的麻木和懒惰，用一句话形容“能躺着赚钱，绝不坐着赚钱”。IPTV、OTT等新媒体的冲击，造成部分有线电视用户流失2018年临沂移动OTT用户新增50万以上，除了部分二终端用户之外，也有一些是从有线电视用户转过来。免费收看或赠送电视节目作为运营商的营销方式使人们非常容易接受。
4.有线电视没能更好迎合人们日益改变的生活习惯。智能手机、平板电脑已经成为人手一部的设备，走哪里带哪里，用户几乎没有多余的时间去好好看电视。在有替代品的情况下每月花几十块钱看利用率不高、没有吸引力的有线电视节目，他们感觉不值得，因此就舍弃了有线电视费用的消费。
5.机顶盒、遥控器等线路多、操作复杂有线电视经过模拟向数字、标清向高清、单向向互动的几次整转，用户感觉刚刚使用熟悉的产品又要更新换代。随着双向互动业务的出现，机顶盒安装线路越来越多，极不美观，互动操作界面变得也越来越繁琐，大部分用户反映体验感差，操作不便捷，渐渐返回到单向用户。
6.作为公共事业，广电的有线电视免费后无法找到适合的盈利点，没有一个合理的盈利点，免费是不可能成立的，除非政策补贴。国内有线电视每年的收视费基本在288元左右（各地区具体收费标准不一），这相比三大运营商的IPTV和OTT设备给用户的消费体验是截然相反的，IPTV可以代替有线电视，除了电视直播频道，并比有线电视节目更多，还能互动、点播电影，而且还不用交有线电视费。那么，谁还会愿意一年掏个288元去看广告扎堆、线性传播的有线电视费用呢？
二、应对用户流失的策略
1.把保户增户作为一切的出发点。在三大运营眼中用户就是上帝，用户就是利润，谁抢占了用户谁就抢占了商机，谁抢占了用户谁就拥有了市场。广电网络公司拥有庞大的用户基数，有助于广电网络发挥规模效应，形成稳定的收入来源，因此稳定现有的客户资源，是广电网络进一步发展的基础。
2.充分发挥广电网络的安装优势，全面普及复机。从网络覆盖率和接线入户能力及安装多个终端的资源和技术条件上来说，广电网络有着较电信运营商优越的条件。拿楼房用户来说，他们最讨厌明线安装，而广电的优势是已经穿好线，可随时安装。另外，在安装多端电视上广电技术相对成熟，而其他运营商则处于劣势随着居民生活水平的不断提高，人们观看视频的设备已经不仅仅是电视，但电视机的更换速度却在不断地加快。在农村有一些用户，家庭人口较多的或者父子共同居住在一个房子里的，都有安装两台电视机的需求；城市里也有许多数用户愿意在卧室安装复终端。也就是说如果安装方便，价格合理，有更多的家庭期待家中拥有两个终端电视。
3.基础业务与宽带业务、集客业务、集团业务深度融合，面对未来及早规划。举个例子来说，比如许多公司把2020年发展集客业务作为公司的一项重要发展战略和保户、增收渠道。我们不得不先谈一下做好集客业务需要公司具体哪些基本条件。首先，要有高素质的集客业务营销团队；其次，要有好的应用开发合作伙伴；再次，要有专业的方案设计及内容制作团队。营销团队如何建设？合作伙伴如何洽谈？专业的制作团队如何组建？虽说广电有优势，只是入门早晚的事，有优势也只是在入门阶段，用不了多少时日便会没有优势可言，所以说及早规划才能称之为优势，不然也只是想想、说说而已。
总之，有线电视已经错过了互联网时代，不思进取就会被淘汰，就像电话淘汰了电报，无线电话淘汰了有线电话。有线电视的用户数量还会持续下滑，除非找到新的业务增长点。希望有线电视这艘体系庞大的战船早日掉头，驶向正确的航向。
参考文献：
1.王海波. 有线电视用户流失原因浅析及对策[J]. 电视指南, 2018.
2.朱泽. 有线数字电视用户流失的原因及对策分析[J]. 探索科学, 2018(5).