摘要：电费抄核收是供电企业开展电费管理工作中的重点工作内容，也是电价电费管理的基础工作。同时，电费抄核收工作面向的是广大电力客户，其工作水平与质量会直接影响用户对企业的满意度，甚至是企业的整体发展。虽然供电企业逐渐认识到电费抄核收管理的重要性，纷纷建立专门的电费管理中心，但传统抄核收管理制度仍然存在诸多缺陷，因此为了促进供企业的整体发展，电费抄核收管理的优化与完善成为供电企业当前急需解决的问题。
关键词：供电企业 ；电费抄核收 ；管理模式 ；革新
中图分类号：TM73 文献标识码;A
1电费抄核收管理现存的问题
1.1电费抄核收工作人员的服务质量有待提高
抄核收工作的主要工作内容就是向用户收缴足额的用电费用。在施行传统电力抄核收制度期间，抄表工作主要由人工完成，所以抄表工作人员的业务能力水平以及责任意识对于抄表数据的准确性均会造成较大的影响。例如 ：发生抄表人员未严格按照抄表例日进行抄表，发现电表出现异常未及时核查原因以及未认真复核抄表数据等情况，极易出现漏抄、估抄以及错抄等情况，导致应收电费无法得到有效回收，并且也容易造成用户与供电企业产生纠纷，影响企业信誉度和形象。
1.2 电费核算准确性不足
国家电网公司自“十二五”规划期间提出构建三集五大体系的发展战略后，各供电企业均积极开展管理体系优化工作，开始实行二级审核模式，主要由供电所完成电费抄表以及复核工作，由各地区供电公司完成审核及发行工作。正是因为实行两级审核模式，用户的电费审核、发行工作均集中由地区核算中心完成，地区核算中心所管辖的区域范围内有几百万甚至更多的用户，导致电费审核发行工作量巨大，而地区核算中心的核算人员数量相对较少，在电费核算过程中，很难发现电费核算中所有错误，使电费核算准确性受到影响。
2优化电费抄核收管理的创新策略
2.1从硬件开发着手，不断优化电费抄核收自动化系统
他山之石，可以攻玉、不遗寸长，择善而从、见贤思齐、取长补短。他人成功经验，可以启发我们，比如银行系统，起步比我们早，服务对象比我们广，相对于我们的抄核收系统来说是更加的完善的。如果我们能够取其精华，改进和优化与供电抄核收不相适应的环节和技术，可促进供电抄核收自动化系统更加强大，更加智能，更加人性化。身为一名长期奋战在基层一线的业务工作人员，笔者见证着高峰期群众排长龙前来缴费，特别是老少病弱着，一脸疲倦;笔者也经历着营业员忙着服务焦急等待办理业务的群众，不敢多喝水，因为抽不出时间跑厕所; 不敢多擦汗，因为怕影响工作效率; 腰椎间盘突出也一样上班直落到下班，因为群众着急的目光聚焦着; 加班加点不言累，因为前面还有一条长长的缴费队伍。若可参考银行系统，出网上支付和营业厅支付的同时，研发出简单便捷的 24 小时自助供电体系柜员机，那业务人员忙碌现象将有所缓解，百姓群众缴交电费渠道将得到有效拓展，办事效率将进一步提高，何乐而不为? 仔细分析，此乃迫在眉睫之举也。可从如下几个方面完善技术层面。一是设置简易登录系统。应该学习支付宝等 APP 做法，探索装有人脸识别系统，确认身份后，我们可以向征信系统那样，直接识别出是否是户主。至于其他人( 户主的亲戚) ，我们可以采取录用的方式。我们只需要帮一部分录入困难的中老年人录入人脸( 简单的绑定系统) ，那么当他们站在这个柜台面前，自然而然的就可以登录系统了。二是拓展其他登录方式。
人脸识别系统的采用，对于一部分人而言，特别是身份证照片与真实脸型有差别，可能会产生难以识别的问题，如此，我们可以由顾客自动申请账号并设置密码，账号就是户主的缴费户号，密码则是可以由户主设定。三是科学设定柜员机功能。柜台系统不需要太复杂的功能，只需要查询和支付的功能，简单便捷。如有可能，则们可以设定充值体系，可引入高铁站、地铁站柜员机以及游乐场柜员机的做法，柜员机只收 100 元，50 元和 10 元的，同时柜员机设有自动的找赎。我们的柜员机，是固定的成本，可以提高我们的效率，节省我们的人力，不仅方便我们的员工，更是方便我们的人民群众。假设我们配备两名营业员，外加两台柜员机，就相当于是四个营业员，而且有“两名”营业员是不知疲倦，可以 24 小时工作的。
2.2从软件设置发力，建立智能系统和信用体系
2.2.1智能催收，智能断电
现阶段，电费的抄核收系统已经建立了，基本上已经不再需要工作人员去抄表统计、计算，笔者认为，可设置一个智能系统软件，每月定期智能地提醒用户每个月的电费，以及在欠费的时候，间断的提醒用户。同时我们可以在智能抄表的系统软件上设置智能停电功能，一旦用户欠费超过一定数额以及一定时限，智能系统就将自行断电，如此，威慑力和执行力将进一步提升。
2.2.2转变思维，征信先行
当前，我们经常面临用户以各种理由拖欠电费情况，且有不断加剧趋势，业务人员一遍一遍电话催收，上门催收，乃至迫不得已之时只能停电催收，而用户还是拖拖拉拉、迟交缓交甚至不交电费现象层出不穷。这样被动的现状的出现，归根到底还是违法成本太低了。如何才能改变这一现象? 笔者认为，可以学习支付宝借呗、花呗功能，其完善的信用体系，设置了还款时限，从不担心别人不按时还款，只担心没人借贷。当今的社会，老赖处处受人掣肘、寸步难行，我们也应转变思维，迈出改革的步伐，坚持征信先行，在抄核收自动化系统中建立信用体系，和银行征信接轨，让不交电费的人寸步难行，如此，则难题迎刃而解也。
2.3从体系健全思考，不断缩短收费周期
大型企业用电量大，收费周期长，催收困难，一直以来是一个很大的问题，那么怎么才可以解决这个问题呢。笔者认为可以从如下三个方面尝试完善。一是建立智能通知操作系统。可参照电话卡方式，采取办卡开户，充值预付式消费，大型企业需要办卡开户，在账户里面预存一定的金额，智能通知操作系统判断账户里的余额里面是否足够扣除后再供电，当余额为零则自动停止供电，余额充足则保持供电畅通，账户余额低于一定数额时，自动短息提醒，甚至，可以参照通信公司做法，对欠费停电三个月的用户，自动销户，接通用电需重新开户。二是建立自动判定智能系统。大型企业的用电额是非常巨大的，与之相对的是一个月的收费周期。一个月的周期，带来大量的电费，如果企业出了什么问题或者是有意拖欠，这样下来，严重加长了收费的周期，不利于提高供电体系的抄核收。我们可以通过建立自动判定智能系统，设定一定额度，把大型企业的收费周期缩短，变为一个月两次，乃至三次。这样，我们的成本就能快速回转了。三是建立智能评估体系。根据不同的企业的生产经营以及征信情况，在评估体系里设置不同的额度。比如说某企业的额度是一万元，那么这个企业在用完一万元电费额度后就需要上交电费，才能继续使用。又或者我们可以采取双管齐下的方式，不管是用电额度到了还是周期到了，都需要先交电费才能继续使用。这样，可以提高我们的催收效率，不再那么的被动。
结束语
电费抄核收是供电企业中的一项重点工作内容，对于企业的经营收入以及供电企业的整体业务水准均可造成直接影响。在行业竞争愈加激烈的背景下，供电企业为了提升自身竞争实力，获得发展，就需要进一步提高电费抄核收管理水平，促进抄核收工作的高效化，积极转变管理观念，提升企业服务质量，获取更高的经营效益。
参考文献
［1］金家红，沈志宏，金良峰．集抄集收模式下智能电费核算体系的应用［J］．浙江电力，2014( 04) ．
［2］张琴．剖析供电企业电费抄核收管理与创新［J］．中国战略新兴产业，2018-05-31．