（国网四川省电力公司达州市蒲城供电分公司 635000）
摘要：近年来，科学技术发展迅速，信息化技术、互联网技术不断应用与各个领域。在电力行业中，为了跟上时代步伐，提高自身服务能力，增强自身竞争力，也需要不断引入这些先进技术。在电力营销服务体系上，同样也需要进行创新，提高服务效率，来促进电力企业的发展。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
人们的生活水平日益提高，用户对产品的服务质量要求也不断提高。而电力企业有原来的“垄断式”局面演变成“农网改造、厂网分开”的形式，电力体制在不断改革的过程中，由于观念落后、手段有限等问题的限制，也没有取得良好的效果。所以，为了保障电力企业的持续发展，就需要改善营销服务体系，完善相关系统的建设。
1电力营销服务体系的创新
当前，电力企业意识到自身问题的存在，也在不断改进自身的体系，和开发完善有效的营销系统。但是，原来的营销服务系统都停留在产品导向的阶段，无法达到用户需求导向的层面。然而，在移动互联网的大背景下，新型的电力营销服务系统在很大程度上改善了这样的局面。
电力营销服务系统采用了最新的先进技术手段，包括计算机网络安全技术、移动通讯技术、移动定位技术、管理信息系统可视化一体化技术、掌上设备移动视图技术，并且充分利用原有的用电营销管理信息系统、配电地理信息系统、95598呼叫中心系统等用电客服系统[1]，进一步提高服务效率和营销水平，为电力用户建立了更加便捷、时效性更强的服务体系。
2电力营销服务系统主要功能
2.1移动用电检查
利用移动互联网，电力营销服务系统可以掌握营销业务人员在任何时间，任何地点的数据。现场业务人员可以通过掌上设备随时对用户的基本信息、电量电费、业务套餐等有关资料进行查询和下载；可以通过移动互联网将现场检查的记录或用户反馈的信息直接传输到营销系统数据库中。营销服务系统不仅支持实时数据交换，也支持离线操作。现场业务人员把检查的结果反馈到系统数据库以后，需要经过系统授权人员允许后才能对系统数据库的信息进行修改。
2.2智能停复电
系统合理科学设置欠费的限期和限额，通过移动互联网的实施数据，能够定时更新客户用电的消费情况。当用户用电的程度达到了系统设定的一定条件时，系统会自动生成催费客户名单，及时提醒客户缴纳费用。当用户用电超过了系统设定的额度，就自动提醒业务人员对用户实施停电操作。在被停电客户缴纳了所欠电费、违约金等相关费用后，系统会根据用户的实际缴费情况自动通知业务人员及时上门复电。利用移动互联网，电力营销服务系统能够将用户的用电额度、用电余额、已用度数、计量方式等实时用电信息通过移动数据发送到用户手中，让用户能随时了解掌握自己的用电情况。而由于网络信息技术的飞速发展，现在用户缴纳电费可以采取营业大厅缴费与网上支付平台支付。
2.3防窃电管理
利用带条码或编号的防窃电封印，加强对电能计量装置等的锁具、封印管理。主要实施步骤是：将购入封印信息导入系统数据库；管理人员将封印下发到各相关单位；工作人员在领取封印时要登记相关信息，如时间、领用人员、领用封印编号等，并录入系统中，以便查询是能快速找到负责人员；业务人员在现场对电表装置加封后，利用移动互联网，将加封相关信息，如封印编号、加封位置、客户信息等录入系统中；业务人员根据现场工作实际情况，如果出现异常情况，可以联系系统管理人员进行核查，并及时地进行处理，然后完善系统中的信息。
2.4配电设备巡视
利用移动互联网和GPS定位，工作人员可以在配电电路巡视工作时实时查询配电GIS系统设备和地理的信息。
具体工作的流程图为：调度班、检测班、带电班工作人员根据夜巡、特巡、例巡等不同情况制定相应的巡视任务，然后通过互联网发送到相关人员手中，工作人员到现场进行巡视，发现断路器、变压器或避雷器等设备有异常时[2]，进行现场登记反馈到后台系统中，然后管理人员马上通知相关人员进行整改，及时解决问题。通过对工作人员的GPS定位，管理人员可以随时查看现场巡视工作人员所处的当前位置和工作流程，对工作人员的巡视路径进行及时的调整，来提高配电电路巡视工作的工作效率。
2.5用户报修与抢修
在移动互联网的大背景下，用户追求的就是解决问题的实际效率。例如，某些小区在经过连天大雨后，地下积水很深，造成了线路损坏，整个小区陷入一片黑暗。可是在情况出现后，经过了近三十个小时才恢复通电。该小区靠近城市中心商务区，居民较多，楼层较高，依赖电力性较强，所以小区对通电的滞后性感到极度不满。
创新的电力服务系统需要改善用户报修和抢修的问题，用户利用移动互联网可以通过95598系统向业务人员申报故障维修，系统可以迅速的定位报修客户的区域，并通知管理这篇区域的人员进行工作调度，安排故障点最近的抢修车和抢修队伍前往勘察并实施抢修。在前往的过程中，系统可以结合数据库中的安装、检测、维修、巡查等工作记录，从预处理方案中筛选出可行方案提供给抢修队伍参考。
3电力营销服务系统的应用及效果
3.1提高了现场工作效率
原有的各种营销技术支持系统，都是基于桌面的应用系统，无法及时有效的应用到现场工作中。而随着移动互联网的应用，电力营销服务系统通过先进的网络平台，利用VPN、短信等方式，电脑、掌上设备、手机等设备，以及网上支付系统和GPS定位系统，为现场工作提供了有效的技术支持手段，提高了工作效率和服务质量。
3.2有效解决了停复电的问题
以前的电力企业，对欠费客户实施停电催费和客户缴费进行的程序比较复杂，严重影响了客户用电的体验。而智能停复电功能的开展，让客户随时随地了解掌握自己的用电情况，提供快捷的网上支付方式，和人性化的服务系统。不仅提高了工作的效率，而且提高了服务的主动性，获得客户的青睐。
3.3规范了用电检查工作
电力营销服务系统根据时间不同、性质不同，制定了用电检查流程表，并且通过定位系统能够随时了解相关人员的动态，要求严格按照计划的流程进行，并将检查工作中发现的问题及时反馈到系统中。这样不会出现区域漏查的情况，也能保证相关人员的检查质量。
3.4保证了电能装置的安全性
利用移动互联网，可以及时的将电能装置信息和状态反馈到系统中，而且对每一个装置都进行了独特的封印，用户无法打开，如果需要了解相关信息，只需要对应的解锁码就行，将安全与网络联系到一起，防止出现借电或擅自篡改的现象。
3.5及时报修、抢修电路
电力建设过程中，要确保电路的质量和稳定。如果因为特殊原因的影响，使得电力设备受到损坏，需要进行修理。用户可以及时的联系到业务人员，业务人员也能快速安排勘察人员、抢修人员以及提供所需要的相关资源，并且利用完整的数据库信息制定出科学合理的抢修措施。提高工作效率，确保用电区域的正常运转。
4结语
在电力营销中，推行互联网技术，能够实现移动用电检查、智能停电复电、防窃电管理、配电设备巡视等操作，这在一定程度上，提高了现场作业效率，能够更进一步处理停电复电问题，对用电检查的行为进行规范，更进一步确保电能设备的安全可靠性，这对整个电力行业的发展是极为有利的。
参考文献
[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理,2018(18):103-103.
[2]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理,2019(22):35.