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摘要：在我国各项经济获得蓬勃发展的过程中，电力行业始终都起着关键作用，随着我国经济与科技的飞速发展，传统的用电营销管理方式已经不能适应这个飞速发展的时代，因此，探究强化电力企业用电营销管理的途径，对于创新用电营销的管理模式具有重要意义。
关键词：电力企业；用电营销管理；强化措施
引言
在我国经济实力逐渐壮大，科学技术不断创新的今天，电力能源是我国经济与社会发展进程中必不可缺的资源之一，电力企业在促进我国各行各业迅速发展、做好能源供给工作中做出了不可磨灭的贡献。随着我国社会经济发展速度不断提升，信息技术在电力行业的普及应用，我国电力企业也应转变管理观念，尤其是应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，确保电力资源的营销工作有序进行，并加强电费征收与回收管理，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。
1信息化背景下电力企业用电营销管理的重要意义
第一，采用信息化管理模式对用电营销进行管理是时代发展的必然。在过去很长一段时间，我国的电力企业均采用人工化用电营销管理模式，这样的用电营销管理模式过于落后，工作效率不高。采用信息化模式对用电营销进行管理可有效促进用电营销管理效率的提升。第二，采用信息化管理模式对用电营销进行管理是电力企业技术进步的一种重要体现。如今，已经有很多电力企业纷纷投入人力、物力和财力用于用电营销信息化管理系统的开发。
2新时代电力企业用电营销管理的强化措施
2.1实施多元化用电营销管理策略
对于电力企业而言，从管理阶层与营销工作人员都应转变工作理念，学习新的工作思维，在使用传统的上门抄表营销策略的基础上，积极实施多元化用电营销管理策略，巩固行业地位，不断扩大市场占有率。具体而言，第一，根据差别定价策略来实施差异化营销：根据总公司规定的浮动电价政策，对不同的用户群体设定不同等级的销售电价，满足用户的差异化与特定需求，保证营销工作的灵活性，从而不断扩大市场份额；第二，积极使用互联网技术：运用“互联网+营销”的工作模式，积极使用互联网客户端，为用户构建便捷、实时、自由、安全的智能营销服务平台，提供24小时的智能服务，促进电力营销工作的升级与转型。
2.2降低用户恶意欠费行为的发生率
降低用户恶意欠费行为的发生率，也是强化用电营销管理的重要途径之一。由于在现实生活中，常常会存在电力用户的恶意缴费情况，这就会给电力企业造成较大的经济损失。用电公司在用户开户时与用户签订企业供用电合同，搭建企业与用户之间的商业化关系，企业通过“先供后用”的供电制度，实现用户先缴费后用电的模式，从而使用户的电力使用更为规范。供用电合同可以在很大程度上保证电力企业的经济利益，同时还可以在电力用户的恶意拖欠电费行为起到一定的遏制作用，一旦用户出现恶意欠费的行为，企业可以评价供用电合同的有效性起诉用户，来弥补用户行为给电力企业造成的经济损失，从而降低用户恶意欠费行为的发生率。
2.3有关客户服务的应用
在用电管理中使用电力营销信息管理系统可以有效地提高客户服务的质量。客户服务工作主要是电力企业与用电客户之间可以直接进行联系，增加客户与企业的沟通和交流的硬件系统。电力企业和客户之间更加直接地信息交流，也便于用户表达自身的意见。在有关客户服务方面的应用，信息管理系统的主要功能就是对客户需求有关的信息进行收集，然后加强两者之间的沟通，为日后的合作打下坚实的基础。例如用电客户可以在信息管理系统中提出建议，然后用电企业通过系统向客户进行反馈。
2.4切实改进服务质量
通过电力营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如，电力企业在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户对电力企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益。
2.5确保用电政策内容的全面落实
根据供用电合同的签订内容来看，普遍会针对某些用电政策的细节进行标记和说明，使企业与用户的权责分属更加明确。同时，供用电合同也仔细说明了供电方面的基本情况，例如，供电方式、硬件容量、用电性质及用电方地址等。通过落实这些细节内容，能使电力营销管理模式的工作效率得到有效提高。在以往的电力营销管理过程中，难以对拒绝缴纳电费和恶意拖欠电费等行为的用户进行处罚，导致电力企业的经济利益无法得到保障，对电力企业的稳定发展造成了较大影响。但在供用电合同的应用条件下，能以法律管理条例的形式使供用电双方的责任及权利得到体现，使电力使用中的违法行为得到及时处理，有效提高了电力企业的经济效益。
2.6质量管理层的具体工作内容介绍
在整个电力营销工作的实施过程中，营销工作的质量管理占据着重要的位置，此时营销工作的质量管理层开始发挥作用。运用营销工作质量管理层的实质目的在于对客户服务层中的各种指标的执行效果和进度进行管理和考核。工作内容主要包括主要建立营销报表，完善工作流程，积极且恰当地处理投诉和举报，监督营销业务，执行管理合同等，运用营销工作质量管理层进行这些项目时，能够大幅地提升工作效率，第一时间发现工作中的纰漏，并报送至相关部门领导处及时解决。通过该系统，可以有效地提升电力用户的满意度和忠诚度，提高营销工作的质量。
结语
综上所述，电力企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好地方向前进。
参考文献
[1]迟长春.供电企业强化用电营销管理的有效途径研究[J].黑龙江科学，2018（09）:122-123.
[2]赵跟线.提高供电企业用电营销管理工作水平的探讨[J].低碳世界，2018（05）:95-96.