（呼和浩特供电局清水河供电分局 内蒙古呼和浩特 011600）
摘要：电力营销工作是各项工作的重要前提，电力企业应该重视营销业扩报装流程的规范化管理，完善自身管理机制，为改革创造良好的环境。在当前激烈的竞争环境中，电力企业如何快速稳定地发展，一直是大家共同研究的课题，本文正是在这种背景下，分析营销业扩报装工作的各项流程以及对规范化作业的管理。希望能对电力企业的发展提供一些参考，为行业的标准设立提供一些帮助。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理；意义
1用电营销业扩报装的规范化管理的意义
目前，人们的生活水平在不断提高，用电需求也在不断丰富，电力企业的市场竞争日渐激烈，电力企业如果不改变传统的、单一的经营模式，就会在时代发展的过程中被淘汰，所以，要想在社会主义市场占据一席之地，就必须改革、创新。用电营销业扩报装就是改革中的产物，也是电力营销的重要工作内容，对于现有的业扩报装的管理体系，存在很大的弊端，其报装进度管理不够规范、报装流程的组织机构也需要进一步健全，对于业扩保障的成本管理、工作质量管理等工作都有待完善，所以，规范用电营销业扩报装流程的管理迫在眉睫，只有规范化的管理才能为用户提供优质的用电服务，为业扩报装流程的顺利开展提供保障。
2电力营销业扩报装流程规范化管理措施
业扩报装工作是电力销售的核心内容，为了加快实现业扩报装工作的流程规范化建设，树立电力企业的良好形象，赢得广大客户的满意，电力企业应该改变自身的不足之处，研究更多符合现代人要求的行业流程，充分利用高科技手段的优势，加快对业扩报装流程的科学设计，要及时掌握行业的变化规律，使营销工作中取得更大的成绩，为电力行业的发展做出更大的贡献。
2.1创设良好的工作环境
良好的工作环境可以有效提升业扩报装的工作质量，为工作的增长开展提供一个良好的保障。创设良好的工作环境可以有效优化业扩报装业务的办理流程，在工作的过程中简化业务办理的不必要过程，提升业扩报装的业务办理效率，提升用户对服务质量的满意度。良好的工作环境可以控制业扩报装业务严格按照有关的规范和标准来进行，在业务受理到制定供电方案的全过程，防止出现乱收费的、滥用职权的现象。供电单位通过加强相关工作人员的业务能力和综合素质水平保证工作人员在受理业扩报装业务的时候，可以带有公平公正的、严谨负责的工作态度，从而保证公平优质的服务质量。另外，还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，为供电单位赢得更好的企业形象，从而实现经济效益与社会效益的共同提升。
2.2优化服务流程，建立工作服务管理机制
提升电力企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。第三，完善业扩报装管理制度，进行精细化管理。首先，为提升业扩报装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，提升业扩报装管理工作的顺利开展。其次，加强培训，通过培训，可以提升受理人员的业务流程熟悉度，提升业扩报装操作水平，从而提升工作人员的服务水平。最后，落实岗位责任，通过将责任落实到个人，可以建立健全的责任机制，明确岗位职责，保证工作的顺利实施，实行规范化管理。
2.3加强技术管理使用
严格执行统一的技术标准，保证电力用户能够真正解读业扩报装的相关信息，要设计具有自主知识产权的管理设备，这些设备的使用都需要运用专用的应用软件和远程通信控制，这些比较专业的性能和操作控制上都要有专业的知识作为基础。对营销业扩报装的管理方面使用更多的智能化控制技术操作，可以实现全过程的电子信息收集、分析和使用，很大程度上提高了工作的效率和安全可靠性，可以引领未来电子营销流程的发展。这样才会满足市场发展的需求，这样也能进一步提高营销业扩报装系统的升级。
2.4全流程实时闭环管控
建立业扩全流程信息公开与实时管控工作机制。根据向社会承诺的施工周期，或者根据与客户签订的合同，倒排合理建设工期，形成各部门的里程碑计划，提醒预警各个环节的工作实现。电网配套工程，由营销系统在供电方案编制后自动触发，实施配套项目可研及批复、ERP建项、设计施工等环节全过程管理，并按照专业部门职责分工，由发展、基建、运检、物资等部门根据项目进程录入关键环节节点信息。客户受电工程，实施设计、物资供应、施工关键时间节点等信息管理。业扩停（送）电计划，通过企业门户开展意向接电时间等信息推送和结果反馈。实施业扩全流程实时预警和评价，高压业扩按照供电方案答复、电网配套工程建设、客户受电工程建设、装表接电4个环节设置22项预警指标，依托市、县两级电子座席对业扩环节工作进度实时预警催办。建立业扩报装总体效率、营销环节工作效率、协同环节工作效率等四大主题33项评价指标，依托运营监控中心开展监测分析，评价专业协同效率和质量。在配网全容量开放管理基础上，建立负面清单闭环管控流程。对主变、间隔、线路、配变四类设备利用历史数据，结合业扩项目预期增加容量，按照“预警级、警告级和限制级”三类开展设备受限综合评价，将警告级和限制级设备纳入负面清单并定期发布。实施负面清单销号管理，对已发布的负面设备，明确责任部门和处理时限，由运营监控中心开展督促并评价整改情况。同时在“掌上电力”手机app中上线渠道评价功能，使得客户可以在业务的各个环节对服务质量进行在线实时评价。
2.5加强人员培训
在用电营销业扩报装业务中，各部门工作人员是服务主体，完善健全的管理制度、先进科学的服务流程都需要一线工作人员一一落实、为实现业扩包装流程规范化管理，必须强化人员培训，全面提高人员素质，为规范化管理奠定坚实的人力资源基础、基于此，电力企业需要强化对业扩报装流程中全部节点中的工作人员的培训工作、在开展培训工作的过程中，需要围绕业扩报装业务，针对用电申请、现场勘查、供电方案、营销费用、营业收费、受点工程设计审查检查与竣工验收等工序进行规范性的讲解，对于相关法律法规、制度内容进行长效性的灌输、另一方面，在培训教育过程中需要关注相关工作人员的职业素养培养，进一步提高一线工作人员的责任意识、主动服务意识、在完善健全的激励机制作用下，全面激活全体员工的主观能动性，确保各项管理活动可以落实到位。
3结束语
总之，实现电力营销业扩报装规范化管理有利于提高用电营销的整体水平，使得电力营销业扩报装业务的整体质量得到动态提升，进而提高电力用户的满意度，推动电力企业的健康稳定发展。希望通过文章的阐述，可以使相关工作人员认识到业扩报装流程规范化管理的重要性，结合供给侧改革总体要求推进电力营销模式改革，带动业扩报装流程的规范管理，与此同时要逐步提高人员素养，提高服务质量。
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