（江苏省宿迁三新供电服务有限公司 江苏宿迁 223800）
摘要：电力行业是一项重要的民生工程，农村电网作为我国电力市场的重要组成部分，其关乎农村居民用电、农村经济发展等重大民生问题。由于我国农村地区地域广阔，交通不便，输电线路较长，农电营销管理工作具有较高的难度。而农村经济的快速发展以及农民生活质量的提高，对于电力的需求越来越旺盛，对于农电营销管理工作也提出了更高的要求。本文首先对新时期农电营销管理工作现状进行了简单的概述，分析了当前农电营销管理工作中存在的问题，并探讨了提高农电营销管理工作质量的策略。
关键词：农电营销管理；电力企业；问题；策略
引言
我国市场经济体制改革的推进，使得电力营销行业得到了快速的发展，我国居民用电结构也发生了相应的变化，居民生活用电比重不断上升，城乡电网结构进一步优化。随着农村经济结构调整以及新农村建设的深入推进，农村居民对农村电网的要求越来越高。但由于我国农村电网点多面广，农电营销管理工作难度大，一旦管理不当，则会给电力企业带来巨大的损失。在新时期如何客观对待农电营销管理工作中的问题，采取有效的措施提高农电营销管理工作效果对于促进农电企业长远发展具有积极的作用。
1.新时期农电营销管理工作现状
党中央以及国务院对于农村电力事业十分关注，也积极推动电力企业改革。近年来，农村地区各级变电所的电压水平不断提高，电压被动范围进一步减少，电压监测范围不断扩大，供电的连续性与可靠性显著提高。与此同时，各级领导对于农村供电工作也更为重视，各级供电所开展的活动也越来越多，农电营销管理工作不断取得新的突破。在农村电费管理工作中，农电抄核收工作不断改进，电费抄核收工作人员素质不断提高，抄表误差减少，规范了用电收费票据。除此之外，电力企业在电价执行等方面也取得了较大的改善，对于职工用电也出台了一系列的管理制度加以约束，农电营销管理水平有了大幅提高。
2.当前农电营销管理工作中存在的问题
在农电营销管理工作取得进步的同时，我们也应该认识到农村经济快速发展对农村供电、农电营销管理工作带来的新的挑战。我们还应该清楚的认识到当前农电营销管理工作仍存在一些问题，有待改进。
2.1内部管理有待加强
虽然当前供电所以及电力企业对于职工管理越来越严格，农电抄核收工作不断改进，但仍有待改进。电费抄核收收集的数据可以计算区域线路的线损率，使管理人员可以更科学、更具针对性地开展管理工作。然而，部分人员在抄表的过程中没有认真填写表格内容，抄表卡随意涂改。有时，抄核收人员在工作中抄表错误或者计算错误会直接影响线损计算结果，严重影响了农电营销管理工作，甚至会造成电能浪费。这些现象都说明了当前农电营销管理，工作中内部管理制度有待改进，制度的不完善会损害电力企业的经济利益。
2.2服务与营销意识薄弱
服务意识在农电营销管理工作中具有重要的意义，如果抄表员以及管理人员都有较强的服务意识，时刻重视为广大用电客户提供优质服务则可以提高客户的满意度，不仅可以提高供电质量，而且可以改善电力企业市场口碑。但我国大部分农村地区供电主要有县级或村级供电所提供相应的服务，这些供电所的工作人员大多是由乡镇电管员等组成，人文素养不高，专业知识、营销理念滞后，在电费抄核收、电力检修等工作中不能较好地应对新挑战，无法及时解决农村用电故障，也没有积极解答农电客户的疑虑，服务意识不强，降低了农电客户的体验。
2.3营销管理技术落后
随着农村互联网的普及，绝大多数农村的供电所已经使用计算机技术管理报表以及发票，农电营销管理水平显著提高。然而，还是有部分供电所在绘制一些报表时采用人工绘制的手段，影响了计量工作的准确性。
同时，部分农电所工作管理人员在录入数据过程中会发生误操作的现象，可能影响电力数据的准确性以及电力营销管理系统的稳定性。
3.提高农电营销管理工作质量的策略
针对当前农电营销管理工作中存在的问题，本节从制度完善、理念创新、技术升级与监管三个方面提出了提高农电营销管理工作质量的策略。
3.1完善内部管理制度
供电所应该尽快建立以市场为导向的营销管理体系，完善内部管理制度。以抄表员管理为例，供电所应该在制度层面上要求有关部门与抄表人员填写抄表计划，明确抄表范围与例日规定、明确负责区域内抄表、大用户散户等抄表的范围，规定不同类型用户的抄表日期。同时，在管理制度中明确抄表人员的工作职责，要求抄表人员必须按时、按计划抄表，严厉杜绝代抄等行为；抄表过程中耐心回答用户的问题，妥善保管抄表数据。除了完善人员管理制度以外，供电所还应该按照轻重缓急的实际情况，为用户提供安全可靠的电力以及相关服务，针对农电营销管理中的市场策划、需求预测与管理、业务发展、客户服务等环节，认真分析现有制度中的不足，在现有管理制度的基础上进行完善，逐渐构建以客户服务中心为核心的农电营销管理机制。
3.2树立现代化的营销理念
意识指导人的行为，只有员工服务意识得到提高，营销理念得以改进才有可能提高农电营销管理工作质量。因此，一方面，需要加强农村电力工作人员的服务意识，提高农电营销服务精准化水平。首先供电所以及电力企业领导需要树立全局观念，需要在所内以及企业内部积极宣传电力营销服务意识，将基层员工服务意识的培养放在重要的位置，并给予员工支持与鼓励。其次，供电所的领导以及管理人员将已经制定的营销策略转化为可行的规章制度，努力做好农村用电客户服务的安排，并主动成为客户服务的指导者，在所内营造良好的服务氛围，从而影响更多员工，不断强化基层工作人员的服务意识。供电所的领导还应该与员工共同分享经营服务的失败与成功经验，重视言传身教宣传，用领导的影响力提高基层员工以及管理者为客户服务的意识。
另一方面，供电所上下还应该树立现代化的营销理念，坚持客户至上的服务理念，根据农村用电大户以及散户的需求开设不同的服务窗口，推行主动服务以及跟踪服务模式，根据客户的需求以及反馈跟踪得到的信息，合理安排检修时间，建立“三全”快速服务反应机制，以现代化的营销理念去提高营销管理工作水平。
3.3强化农电营销信息化管理
当前信息化技术已经在各行各业中得到了广泛的应用，这也是未来农电营销管理工作的发展趋势。一方面，农村供电所管理人员需要积极的利用现代化的信息技术，去分析当前电力营销管理信息系统中存在的问题，升级软件与硬件对可能存在的风险制定预警机制，并安排专人监控营销信息系统，提高系统风险抵御能力。另一方面，应该加强对农电营销管理人员信息技术培训工作，合理安排培训时间、培训内容，减少农电营销管理人员误操作行为。
4.结语
农电营销管理是农村供电企业的重要工作，面对农村居民旺盛用电需求以及多样化的服务需求，电力企业以及基层供电所需要完善内部管理机制，强化管理人员等基层员工服务意识，树立现代化的营销理念，重视农电营销信息化管理，提高农电营销管理质量。
参考文献
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