（国网四川省电力公司渠县供电分公司 635200）
摘要：近年来，我国社会经济快速发展，逐步迎来了信息时代、网络时代。移动网络在我们现在的生活中已经被普遍使用了，而且为我们的生活带来了极大的便利。在移动互联网时代，许多行业的营销已经发生了巨大的改变，电力行业也不例外，在新时代我们应当跟上时代的步伐，转变传统的营销策略。利用移动互联网的便利，有针对性的进行营销策略改变，这样可以很大程度上顺应市场和消费者的需求，提高电力行业的销售水平，同时还能为用户提供更加便利的服务，促进电力事业的发展。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
就目前来看，互联网已经融入到人们的生活中，给人们的生活带来了很大的方便，人们对各类行业的服务要求也不断提高。在当前移动互联网不断发展的前提下，很多行业为了适应市场需求已经做出了营销上的改变。电力作为人们生活中不可缺少的资源，更是需要在对其的销售方便能够迎合消费者的需求，进行自身的创新改变。现阶段因为电力行业的销售理念还处于比较落后的阶段，因此营销效果不是很好，这就需要相关人员不断地改善自身的影响服务水平，不断提升营销业绩。
一、对现有的营销服务进行创新
企业在自身的发展过程中，也会存在一些不足，这就需要不断创新并且完善营销体系。通过对当前的营销现状分析，我们发现现阶段很多营销服务系统提供的大多是都是产品导向类的服务，这样与现在的用户需求不符合。尤其是现在移动互联网已经为人民生活提供了很大的便利。因此电力企业需要转变现有的营销的模式。现在有一种新型的营销体系，采用了先进的营销技术，可以通过各种高科技建立一个用电客户服务系统，这样可以随时随地为客户进行服务，简洁方便[1]。
二、营销服务系统的作用
1.能够实现移动用电检查
相关企业工作人员能够运用移动互联网，查看用户的用电使用情况，企业也能够通过互联网了解营销人员的数据信息。同时还可以查询到以往的检查记录，这样业务人员可以有针对性的，清晰地了解用户的需求和问题，能够对用户的需要做出及时的反应。而且值得一提的是，业务人员不能够随意修改用户的信息，只有在经过特定人员的授权以后才可以进行数据修改。这样就在很大程度上保护了用户的数据信息安全。
2.能够实现智能给电停电
创新系统可以通过工作人员设置一定的欠费额度，只要在一定的期限内付清电费，就不会停止供电，这样可以保证用户的正常生活不受影响。同时因为系统与互联网相连，因此可以通过网络及时更新用户的余额信息。当用户的电费欠款累积到系统设置的额度上时，就会自动产生催缴信息发送给用户，提醒用户及时充值。如果用户在一定的时间内没有及时缴费，系统会自动停止给用户供电。直到用户缴清欠款以后，系统会自动提醒工作人员为用户供电。通过移动互联网能够智能的对电费缴纳进行管理，实时掌握用户的用电情况与缴费情况，用户也能够对自己的用电情况如实掌握，十分便捷。同时系统还支持网络缴费，用户可以通过各大缴费平台进行网络支付，不需要花非人力和时间特意再去缴费[2]。
3.具有防窃电的能力
利用一些科技手段，可以对记电表进行封印管理。可以将信息输入在系统内，然后将封印下发给各个工作人员，进行安装，同时利用移动网络将相关信息录入进系统，这样方便以后工作人员进行统一管理。在这其中要注意的是，将封印下发给各个工作人员的时候一定要详细登记工作人员的信息，这样以后在出现异常情况以后可以有据可寻，有力的保证了责任到人的管理。
4.能够实现配电设备巡视
系统里配置有GPS定位功能，这样工作人员可通过互联网对各个电表进行检查，当发现有异常情况的时候可以通过定位迅速找到位置，方便进行及时的抢修。而且通过后台可以看到工作人员进行检查的路线，方便管理提升工作效率。
三、电力营销存在的不足
1.工作人员的服务意识相对欠缺
现在很多电力工作人员的服务意识不强，在移动互联网时代需要建立其信息管理体系，但是因为很多员工的信息化素质不高，导致服务质量跟不上。例如电价设置单一，有不合理的情况，服务内容不熟悉、流程混乱不合理等等。而且工作人员的主动服务意识差，在于用户交流的过程中态度不够好，因此造成了一些误解与矛盾。使得电力营销服务水平低下[3]。
2.电力营销的管理体系还不够健全
电力企业的管理机制现在还不够科学，没有一个统一的标准。很多时候操作环节过多，而且过程复杂，这样就会浪费大量的时间，使得电力营销服务效率不高。
3.信息建立不全面
电力营销在互联网的背景下需要在系统内储存很多的信息，其中不仅有用户的基本信息，还有实时更新用户的用电情况以及电费余额，但是现在因为一些企业对于科学技术手段掌握的不够，因此建立的信息网络不够全面，使用不便利。
四、电力营销服务的优化措施
1.重视工作人员服务意识的培养
通过培训让员工掌握一定的移动互联网知识，能够熟练使用移动互联网为用户进行服务。同时要训练工作人员能够和用户进行良好的沟通与接洽。
2.建立健全电力营销管理机制
加强对信息管理体制的完善，建立起信息存贮平台，同构及时的更新用户的用电信息。同时要与其他电力部门做好信息共享，这样能够更好地为用户提供服务[4]。
3.重视信息安全建设
要做好用户的基本信息保密工作，对于进行与此相关的工作人员要进行严格的审查，同时要经过业务培训，让工作人员了解到工作的重要性，此外要对用户的信息进行统一管理，保证信息系统的完整。
结束语
总体来说，在信息网络快速发展的今天，各电力企业必须要不断提升自己的服务水平，完善电力服务体系，提升工作人员的素质水平，并且可以通过一些奖惩机制来提升工作人员的工作热情。通过对电力营销服务水平的提升，最终提高电力营销利润，使得电力产业经济得到可持续发展，为我们国家的经济发展做出贡献。
参考文献
[1]方华.移动互联网背景下电力营销服务创新研究[J].科技视界,2017(33):203+150.
[2]杨铭福,夏春艳.移动互联网模式下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理,2017(16):55.
[3]梁浩,邓忠澜.如何做好移动互联网背景下的电力营销服务[J].通讯世界,2017(11):179-180.
[4]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理,2015(22):35.