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摘要：电费回收是供电企业的重要工作议题，电费回收效率直接关系到供电企业的经营与发展，大营销体系模式下，供电企业电费回收面临着全新的形势，实际工作面临着更高的要求，它需要供电企业做好预测与谋划，加大探索力度，开拓全新的电费回收与管理思路。本文分析了电费回收管理现状以及回收管理的科学途径。
关键词：大营销体系；电费回收管理；现状；方法
引言
传统的电费回收从方式到方法都具有一定的局限性，实际操作运行中也难以实现电费的高效回收，对此需要加大电费回收管理力度，大营销体系模式下，电费回收面临着全新的优势与挑战，需要调整电费回收管理思路，采用全新的方法来促进电费的高效回收。
一、大营销体系模式特点
电力“大营销”是相对于传统营销体系来说的，经过改良、优化与完善的营销模式，是市场经济新形势、新环境下的全过程营销模式。 现阶段，此营销模式已经成为电力营销支持系统下的核心环节。大营销体系模式将会成为营销技术支持系统的重点，在电力生产中占据关键而重要地位，具有超强的政策性， 而且覆盖多各方面，例如：采购、供电、抄核收电费、缴费等[1]。大营销体系模式创建的目标在于应对变化发展的经济形势，推动和促进电力行业经营模式的转型与改革，提高企业管理水平，利用大营销体系来提高电力行业经营发展的效率，创造更多的经济利益。
电力行业创建大营销体系是新形势发展的需要，是应对市场经济发展的需要，电力企业要面对经济发展的大环境，善于利用大营销模式来推动电力企业整体管理水平的提升，又要根据客观经济的发展来逐步调整、优化、升级大营销模式， 从而为电力企业发展创造良好条件。
电力大营销模式下需要电力企业改革、完善电力营销管理系统。目前，已经形成了电力营销管理信息系统、用户关系管理系统、电力需求侧管理系统等，整体上来大营销模式下，电力系统实现了信息化管理，这就意味着传统的计费方式、交费模式、电费回收方式、电费催收方式、抄表模式等都要对应 改革与完善。 特别是电费回收这一环节，电力营销通常选择客户先用电后回收电费的模式，这就使得电费无法在第一时间回收， 滞后性的电费回收模式为个别低信誉客户提供了可乘之机，无故拖欠电费、不及时交费等问题频繁出现，甚至一些单位、企业等都存在欠费现象，为供电企业带来潜在的经济损失，供电企业的经营与运营都需要依赖国家行政机构，企业一般通过一些法律法规等来维护自身权益，然而，过于复杂的行政干预与服务监督使得现实的电费回收阻力重重。
同时，虽然现代化智能电表、集中抄表等方式正在得到普及和应用，使得抄表方式也对应变化，然而，现有的信息基础 设施水平却无法满足智能化抄表的需要， 而且相关的业务集成度、数据水平、所采集的数据的准确度等都需要一个不断地发展、完善过程[2]。
此外，现阶段的电费催收方式也较为单一，由于体制的限制，电费催收与催缴成为一项主要的电费回收方式，属于抄核收管理的关键部分，仅为个别部门、若干岗位的任务，相关技 术人员可以仅通过断电的方式来催客户交费，这种相对简单、单一的电费催收方式势必存在多种问题,更加剧了电费催收风险。
二、大营销体系模式下电费回收的管理对策
（一）完善抄核系统，统一回收
电费回收管理过程中需要创建特定的领导团队，要根据已有的现状展开调研，对电费实施统一的回收管理，具体的调研要内外同步展开，对内主要为内控机制的调研，对外则主要为外围市场的调研，而且要普及远程抄核系统，确保抄表率达到100%，树立电费百分之百全部回收的目标，而且要达到五个方面的提升，具体是指：电费的规范化管理水平的提升，标准化作业的提升，要提高客户的满意度，有效地规范营销者的相关行为，达到业务的大范围覆盖，全面提高客户档案内部相关数据、信息等的准确度，确保其真实、合理，加大电费风险的预测、警示力度，而且要加大控制力度，达到动态监督控制，高效地响应[3]。调研过后要统一分析实况，全方位、客观、实际地反馈出供电企业的电费回收概况，从中总结出其中的问题和弱点，从中要深入剖析电费管控状态、相关的问题等，而且要积极吸收和引进全新的管理经验、方法和手段等，不断地优化、调整当前的电费管控与回收方式， 借助现代化的科技来从多个角度、多个方面做好电费回收工作。
大营销制度下，传统的一部三中心的电费回收模式必须得到调整，可以统一合并成客服中心管理制，以此来解除以往的不同部门、不同岗位各自工作、独立运转等困难，通过创建统一的电费回收中心来达到资源、信息等的分享，而且通过高效的服务、有效的业务办理、关系协调等方法来加强电费的回收，这样电费就能在统一的管理机制的约束下得到有效地回收，而且成立统一的电费回收管理中心也方便了客户的交费。
（二）健全内控机制管理
为了促进电费的高效回收，必须积极健全内控管控机制，完善电费回收管理制度，要明确具体的负责人，将电费回收工作具体分配到个人，而且要及时地组织召开电费回收专项工作会议，在会上结合电费回收调研情况来分析电费回收形势，再对应调节电费回收的应对措施， 而且要加大力度做好电费业务稽查管控，积极规范电费的抄、核、收等工作，要动态、高效、及时地处理好电费计量设备的一切故障和问题，全面提高电费的抄核收水平，创建电费抄核收激励制度，实行电费回收考核竞争机制，通过科学的奖惩机制来评判各个岗位的工资待遇，以此来有效地调动各个岗位人员的工作积极性，增强其责任性和责任感，以此来高效率地进行电费回收[4]。
（三）客户分类，多元化收费
供电企业在实际的电费核收与催收过程中，首先可以将客户分类，具体根据客户类别来决定电费催收方式，例如：地方行政单位、事业单位等可以选择停电催收模式，这种方式能发挥一定的效果和作用，也能有效地维护社会环境和谐与稳定，减少电费催收中的难度，对于其他的民营性商业机构等用电客户则可以采取续费警告通知等方式来监督收费，在电费回收方面体现出整个社会的公平与民主。为了提高电费回收效率，可以选择政府责任部门统一进行电费结算，特别是一些农业生产所产生的电费则要申请财政开支统一结算回收。一些派出性机构，由于机构分支较多、分布复杂，则可以尝试扩展电费托收业务，可以派出特定的负责人来上门收费，这种收费方式还适合于一些特殊的独立性用电客户，例如:孤寡老人、在外工作人员等，为这些特殊的用电群体提供专门的电费回收服务[5]。
（四）引进信息科技，防控电费风险
为了提高电费回收效率，就要控制电费会后风险，对此可以积极地借助现代化信息科技，例如：IC卡电能表、智能电表等可以为一些高压客户、临时用户等提供预购电服务，搭建一个信息化监测平台，对各类用户的用电情况进行动态监督，利用监测软件，通过监测、分析用电数据、信息等来达到每日监控、每天汇报等目标，从而达到电力销售、警报、跳闸以及恢复等多项自动化功能，以此来削减电费催收的负担。
总结
基于大营销体系的建设与引导，电费回收模式也逐渐呈现出多样化、多元化，实际操作中也显得更加灵活、变通，由于持续地完善管控制度，各个部门妥善协作、相互配合监督，从而提高了电费回收效率，提高了供电企业的抄核收水平。
参考文献
[1]阎春宁，编著.风险管理学[M].上海大学出版社，2014.
[2]王绵斌，谭忠富，张蓉.供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J].华东电力，2017，35（1）：21-25.
[3]林燕，编著.供用电合同法律常识与风险防范[M].中国电力出版社，2016.
[4]王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].华北电力大学，2017.
[5]米存.基于大营销体系的集约化电费核算管理模式[J].宁夏电力，2016（6）：63-66.