（国网大同市口泉供电公司 山西省 037000）
摘要：相比较其它产品营销，电力产品营销则显得更加特殊，电力营销是一种以客户需求为核心的电力供销关系，由于这种特性，很多常规的营销策略是并不适用的，电力产品营销必须做到精细化，且随着近些年电力企业改革的不断深入，电力市场出现了新的格局，为此电力企业必须从当下营销中存在的问题出发，并制定相应的精细化营销策略，才能使企业在市场竞争中处于不败之地。本文就此展开了论述，以供参阅。
关键词：电力营销；问题；精细化；策略
引言
电力营销的现状对于供电企业的进一步发展有着非常重要的影响。在崭新的形势之下，增强供电企业电力营销策略的创新，不但有助于推动供电企业的可持续发展，而且有助于为广大用电客户提供更优质的供电服务。所以，供电企业应该依据电力营销当中的实际问题，提升电力人员的营销意识，创新营销理念，在市场需求的推动下创新价格机制，改进管理模式，这对于强化供电企业的电力营销创新策略有着非常重要的现实意义。
1电力营销存在的问题
（1）市场营销手段比较单一落后。目前，电力企业的营销手段大多是采取派发传单、标语宣传等方式，让广大居民感到毫无新意，一般都不会留意到当中宣传的内容。在电力企业中，设备的更新频率较低，导致设备会出现老化现象，甚至无法供应正常的用电，出现停电、服务不周到等严重现象。同时，电力企业没有完整登记用户的个人信息，收集的资料失去真实性、完整性、时效性等。个人信息统计不更新，无法全面了解用户的消费需求，没有全面掌握市场用电潜力，无法控制电力生产经营情况及设备更新情况，对社会电力市场开发不够深入全面。（2）供电企业无法满足用户需求。各个终端客户都具有明显的特征，供电企业无法深入研究用户的实际需求，无法为用户提供完善的服务，无法采取精细化营销策略，降低终端用户对企业服务的满意程度，从而降低了电力市场的销售业绩，无法促进整个电力市场的健康发展，导致电力营销市场与用户需求之间出现各种矛盾，无法提供正常的用电需求等。（3）市场电力需求日趋饱和。随着国民经济水平的不断提高，国家基础设施建设越来越完善，充分的应用自然资源进行电力电厂建设，使得我国的电力资源越来越充足，能够全面的满足人们的日常需求。同时电力设施的不断完善，使得广大用户针对电力需求越来越饱和。因此电力市场需求的饱和催生电力企业不断的对服务质量进行提升，对传统的管理理念和管理模式进行有效的改革，从而以应对新时代广大人民对生活质量的需求。
2加强电力营销精细化管理的方法
2.1拓宽营销市场
①树立良好形象。电力企业需要树立环保的形象，按照国家标准对电力能源进行改造，减少资源浪费问题，明确节能环保目的，以此塑造良好的社会形象；②弹性价格。企业需要制定完善的电能价格管控方案，保证价格的合理性，利用公开的方式开展电费收取工作。同时，需要针对不用电力用户制定不同的营销方案，增加电力企业的市场比例，提高其工作效果；③丰富电力营销方式。企业需要创新营销工作方式，利用促销等行为，促进企业与电力用户之间的交流，接受用户的建议与意见，并按照相关要求对服务方式进行改革，以此提高自身服务水平；④对用户精细化管理。
企业需要遵循市场发展规律，对不同用户进行精细化管理，针对不同类型的用户，制定灵活性的用电收费体系，在吸引更多电力用户的基础上，拓宽企业的营销渠道。
2.2健全信息采集系统，满足精细化管理需求
信息采集系统通常是采集全新的信息，第一时间内更新信息数据，也为精细化管理线损工作务实基础，使线损管理紧随时代发展脚步。线损管理需要完善的信息采集系统，也需要结合时代发展脚步来针对性管理。在管理线损中，第一时间采集与管理信息，及时健全信息采集系统。不断完善信息采集系统，为监督管理工作顺利进行提供依据。
2.3提升电力营销服务水平
电力营销系统作为直接与用户接触的部门，在提供用户服务和业务办理时，电力营销工作人员的服务态度和服务能力直接影响用户的体验度和服务评价。因此提升电力营销全体工作人员的服务意识、服务能力是重中之重，保证整个电力营销流程过程中提供给用户的服务质量。得到广大用户的认可和信赖。一方面供电企业应当保证电网的覆盖范围达到城市以及周边城镇和乡村的全覆盖。国家整个电力系统行业应当以不落下任何一个地方为电网铺设原则，实现全国范围内的电能输送。另一方面供电企业应当保证售后服务质量。供电企业面向居民用户输送的电压为220V，供电企业面向大中型企业、工程建筑以及工厂等输送的电压高于220V。远远超出人体承受的电压范围，因此在电力输送的过程中，安全性是首要解决的问题。与此同时，针对故障或事故电力线路进行抢修时，通过先进的配电网监察设备进行故障线路第一时间定位和报告，抢修队伍应当第一时间接到任务出发到现场，最大限度的缩短维修时间，降低用户电能的正常使用影响。
2.4引进人才，提高素质
高素质的人才是支持企业长远发展的强力支柱，一个拥有大量高素质人才的电力企业将在长期运营中展现出自己更强大的竞争力和更稳定的内控能力，所以企业对专业人才的引入必须要受到重视，增加各个部门的人才储备和人才管理。在企业内建立员工考核机制，督促员工积极地提升自己的能力，同时企业还应该定期地对员工进行培训和教育，从整体上提升员工的素养。员工的举止将塑造出企业的对外形象，高素质的员工也会给用户留下企业高素质的印象。
结束语
总而言之，在新时代背景下，电力营销精细化管理是非常重要的，其是提升企业经济效益的关键。但是目前，受到多种因素的影响，企业面临着新的挑战与机遇。在激烈的竞争市场中，企业想要占据有力位置需要做好营销管理工作，需要实施精细化管理，进而提升企业的核心竞争力。企业需要把电能用户作为中心，进行电力影响，并把精细化策略作为宗旨，提供给用户更加优质的服务，进而获得更多的经济效益。
参考文献
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