（国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古赤峰市 024000）
摘要：随着我国社会经济的飞速发展，电力事业也得到推动，如今已经在各个领域中获得了巨大成绩，同时电力领域的服务质量也随之得到提高，其中电费的抄核收在供电系统中占据十分重要的地位，也成为了电力部门优质服务中的主要环节。所以笔者本文就抄核收在供电系统中的应用进行以下探讨，其目的是为了能够为相关从业人员提供帮助。
关键词：电力营销；抄核收；管理措施
前言
抄核收工作虽然只是电力企业中的一小部分，但是其确是决定企业经济收入的关键。企业管理层有意完善企业的抄核收工作，却还是无法解决其弊端，在企业发展过程中，越来越多的问题开始出现，企业深受其扰的同时也在谋求新的出路，实现更加高效高质量的抄核收工作。此外，电表的抄核收多数是人工的，抄表员的素质在其中就显得格外重要，因此，电力公司必须要提高对抄表员的要求。
一、电力营销中抄核收工作管理现状
随着社会的不断发展，也为电力企业的发展带来了很大机遇。在当前的社会市场变化中，电力企业虽然得到了一定程度的发展，但是也面临着新的挑战。当下，随着人们生活谁评的提升，人们对电力企业的要求逐渐提高。抄核收工作作为管理工作的基础环节，做好这一阶段的工作管理，有助于电力企业不断稳定发展。当前，随着抄核收工作问题的逐渐增多，也为实际管理工作带来一定困难。现阶段，在国内的一些地区仍存在手工抄录的形式，这样的操作模式，必然会对实际结果带来一定的影响，同时加重实际资源的消耗，因此，针对当前的抄核收工作问题，管理部门要及时采取措施进行解决[1]。
二、电力营销中抄核收存在的问题
2.1抄表问题
抄表工作是回收电费的主要基础，抄表的过程中所涉及的数据对于收费的金额影响意义非常大，所以保证抄表的精准度对于公司的影响也是非常重要的。当前存在的主要抄表问题在于抄表的流程存在很多的漏洞，这也就导致了工作人员在抄表的过程中存在数据误差的问题比较多，造成漏抄的主要原因在于在电表计算中存在大量的数据来计算回收电费的用户，但是对于实际的用户来说，如果在抄表的过程中不能够在零点进行核算，或者电表中的日期示数与月末相比较小，抄表员在工作的过程中应该能够将时间及时补回，当然目前很多的工作人员在抄表的过程中不注意这个问题，其次，很多工作人员在工作的过程中工作态度不认真，在最后数据的统计过程中数据中的负电量，总相差都存在较大的数据偏差。
2.2电费复合问题
（1）对抄表数据的审核不到位。电费复合人员在对实际抄表数据与发票数据进行对比的过程中，由于责任意识不强，且没有认识到实际符合工作的重要性，因此使得实际符合工作审核不严谨[2]。（2）传票核算问题。由于电费票据相对较多，需要符合人员意义审核，但是由于一些欠费及销户等问题的存在，经常会使传票核对工作出现一定的误差，进而影响实际传票结果的准确性。（3）复核人员自身问题。由于符合人员自身能力有限，无法清楚的掌握各项业务的核对，因此在实际的复合阶段会遗留相应的问题。
2.3电费回收问题
回收电费作为电力企业资金管理重要内容，对于电力企业而言十分重要。当前，随着新回收方式的使用，很多托欠电费的现象已经得到了部分改善，但是，在实际电费回收中仍存在一些其他的问题。比如，有些电力企业在实际电费回收中采用预付款的形式，虽然这样的收费方式在很大程度上缓解了电力企业的压力，但是由于在实际的电费转换中存在一定的电量误差，这样就会使得用户的电表显示电量仍有剩余，但实际情况却是用户已欠费，最终让用户对电力企业产生很多误解，影响电力企业的形象，进一步增大了电费回收的难度。
三、“互联网+电力营销”环境下电力营销创新发展的有效对策
3.1深度开发线上营销平台，提升网络营销服务质量
为提高电力营销线上售电服务质量，电力企业应根据线上营销渠道，深度开发线上营销服务，建立健全线上售电配套服务，调高线上售电服务质量。为此，电力企业应转变落后的线下售电服务思维，提高线上售电服务意识，保证线上售电服务质量。电力企业既可以与支付宝、微信等平台深度合作，定制线上个性化的售电服务一体化窗口；同时，电力企业也可以自主开发售电服务一体化的APP平台，全面提升网络营销服务质量。
3.2创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道
“互联网+电力营销”背景下，电力企业在开展电力营销时，需要不断创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道。电力企业没有必要自主研发全新的网络营销渠道，可以在现有网络营销渠道基础上，深度定制线上销售页面，创新线上服务方式。首先，充分利用互联网技术的资源优势，利用微信平台、支付宝平台上广泛的用户基础，深度定制平台售电页面，不断增加新的售电服务业务，深度开发微信、支付宝等电商平台的合作资源；其次，电力企业也要借助自身的供电优势，打造自己的电子商务平台，主要以掌上售电APP为首，构建电力企业的“互联网+电力营销”一条龙服务生态，为客户解决购电、用电过程中出现的一系列问题。
3.3构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展
“互联网+电力营销”背景下，电力企业必须注重构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展。为此，电力企业必须在重点硬件设施上革新硬件配置，确保硬件配置能够满足软件升级的需求，如电力企业依据“互联网+电力营销”生态，建立抄核收一体化的智能售电服务体系，就必须全面更新老旧电表，采用全新的智能电表形式，满足客户智能化的购电用电服务需求。
3.4增进与互联网技术的整合
第一、推进电力营销模式改革创新，科学运用互联网平台，推出网络营销服务，在网路信息平台的支持下，拓展广告宣传渠道，有效发挥新媒体的宣传作用，推进官方平台构建，完善信息公示和宣传平台，增进消费者对相应业务的了解及认识，加大对相关政策的宣传力度。第二，要推进网络化业务办理流程建设，基于信息网络化背景，全面位调查消费者的具体需求，给人们提供更加优质的服务，有效节约人们的实践，让电力服务流程得以优化，切实节约人们的实践，让公司营销水平得以提升，进而提升消费者的满意度。第三，组织员工开展专业化技术培训，推进营销理念更新，培养员工运用互联网技术的能力，让员工的技术能力及服务水平得以提升，并加大网络营销的信息安全建设，优化信息安全管理，切实维护企业及客户的信息安全，维护市场稳定，保障客户的人身财产安全。此外，在互联网技术飞速发展的时代背景下，要结合实际情况，适当运用现代化信息技术，诸如大数据处理技术，深入研究相应数据信息，以有效挖掘潜在客户，增强营销水平
四、结语
综上所述，抄核收工作会对电力企业营销带来直接的影响。因此在实际电力企业发展建设中，要对抄核收工作予以充分重视，结合行业发展现状，对存在的抄核收问题进行解决，同时在改进传统管理模式、提升员工综合素质、提升缴费效率等方面逐步进行强化，如此才能进一步提升抄核收工作的质量，最终促进电力企业不断快速向前发展。
参考文献
[1]黄晓艳,刘馥扬.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].中国管理信息化，2018 (02):78-79.
[2]张仲.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（04）：163- 164.
[3]王莉莎，邹磊.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].科技风，2019（01）：195.
[4]王亮，刘明，王晓岩.优化电力营销中的抄核收工作措施[J].电力工程，2017（15）：22-23.