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摘要：近些年来随着经济的不断发展，全社会对电力企业改革的呼声比较强烈，在整个过程中需要了解电力企业需求的具体变化，结合电力企业改革需求和实际情况等，需要明确社会发展地位，根据企业具体管理形式和要求等进行落实。此外各个部门的领导和普通职工可能存在傲慢和拖沓的工作态度，需要提升责任心，致力于营销管理的客户关系融洽中去，提升优势。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销工作中客户关系管理方面的内容，以供参阅。
关键词：电力营销；客户关系；管理
引言
随着经济的发展，全社会对电力企业改革的呼声越来越强烈，体现出客户和市场对电力企业的需求变化和改革的期盼。而电力企业的社会背景却无法一时改变，电力市场面临着诸多的客观难题，例如长期计划经济的侵蚀，多年垄断行业的社会地位，员工“铁饭碗”的思想观念，等等。这些落后观念导致整个电力企业的组织和队伍思想落后，结构臃肿，无论是部门的领导还是普通职员都存在着傲慢、拖沓的工作态度，无法以积极的态度对待客户和市场，且员工缺乏工作责任感、危机感、创造性和积极主动性，推卸责任、拖沓了事的现象不断发生，使企业的经济和社会效益受到损失。
1电力营销工作中客户关系管理的重要性
根据当前我国的基本电力系统模式分析可知，与发达国家之间的差距仍然非常明显，主要表现在根据国家一体化水平的增强，以及经济发展迅速，其中主要要素主要是电力系统，其作为衡量经济模式的最重要一点，随之受到人们的关注。因此，我国电力系统对其作出调整，电力系统改革方面调整的方向针对的是体制方面的改革，主要是打破了传统的电力行业经验，开展了全新的营销模式，成为带动经济发展的主要驱动力，也是带动经济发展的重要方式之一。为了改变传统的电力模式，实现现代化电力市场模式，在电模式的管理经验与经营理念上都必须要进行全面的更新，电力企业的发展会随着客户的需求提高而表现出不同的模式，最关键的一步就是要增强客户的实践体验能力，让人们能够充分了解电力系统。当企业所面对的客户不同时，其营销方式也必然有所不同，逐渐被市场的发展模式所取代的电力系统管理模式所表现出来的特点是根据客户的需求来设立相应的电力系统管理模式，能够促进电力系统管理模式更加具体化以及生动化，具有较强的运作系统，因此，需要研究的范围更广，从系统化研究客户需求的角度来考虑，具有明显的影响，其发展资源需要整合企业的发展模式，从而建立一个和人们生活方式具有明显联系的生活体系，有利于增强顾客实践体验效果。为市场经济的快速发展奠定了基础，能够有效确保经济的稳步发展。
2电力营销中客户关系管理的主要策略
2.1全面分析客户需求
目前，我国电力企业之间的竞争越来越激烈，电力企业想要保持稳定可持续发展，就需要对自身的营销方式进行优化改革。随着人民生活水品的提升，人们的思想也在逐渐的发生着相应的变化。电力企业在电力营销工作中，只有将客户放在首位，对客户的需求进行全面的研究，才能更好的促进企业的发展，获得更大的经济效益。在实际的工作中，电力企业要构建完善的供电系统，只有提高供电质量，使客户拥有舒适的用电体验，才能拥有大量的客户，进而提升电力企业的经济效益，得以稳定、可持续的发展。
2.2提供优质的服务
优质的服务是电力企业维护客户关系并进行有效的客户管理的关键所在，服务作为一种看不见的较为抽象的资本，在很大的程度上决定了电力企业和客户之间的关系。电力系统在不断的发展过程中存在着各种各样的问题，信息化的管理过程中收到各方面因素的影响，这也是由于系统本身的风险所决定的。
那么对于电力企业来说，重要的是要把服务的质量提上去，可以从很大程度上满足客户对于电力的需求，同时也较为全面地弥补了信息系统本身的漏洞，这对于电力企业的发展来说，有着很重要的作用。提高电力企业的服务质量，就要能够将这种观念落实到具体的技术和行动上，这样才能够不断地实现高水平的服务。所以对于电力企业来说，要重视服务质量的提高，不断地优化企业的服务质量，维持与客户之间的关系，只有如此才能够不断地促进企业发展经营，为企业的发展创造更多的经济效益。
2.3注重管理队伍建设，完善相关保障机制
在新形势下，电力营销中的客户关系管理，必须注重管理队伍的有效建设，始终坚持以人为本原则，真正做到以客户为中心，才能在严格按照相关规章制度执行的情况下，促进相关保障机制不断完善。例如：加强专业人员的培训力度和投入力度，建立完善的监督机制和客户满意度运行机制，从客户的实际需求方面进行客户关系管理的全方位服务，并在有效落实客户服务稽查机制的情况下，对电力营销全过程进行有效管理，才能真正提高电力企业的服务质量。
2.4增值服务与有偿服务的策略
当买方市场的地位超过卖方市场的情况下，有些电力服务的观念也得到相应的转变，当前电力企业为其提供的单一服务形式已经不能够达到客户的需求，关键在于电力增值服务，大客户经理是能够为电力服务提供帮助的最佳选择人，因为其熟悉操作流程以及掌握了电力系统的相关知识和具有全面的交易信息网，并且还熟悉大客户的相关需求以及用电特征和规律，又由于长期和大客户的沟通和交流，因此得到大客户的肯定，可以充分利用这种信息的优越性和不平衡性，为大客户提供相关咨询服务，来为大客户进行相关的电力理财分析，这种服务模式相对于普通的电力客户服务模式来说，应当采取收费的原则。有偿服务对电力公司来说应当是电力公司对资产进行的有偿服务，其中，一个专业性的工作在于输电配电设施和对电器产品的检验、检修和维护，因为这是有些用电客户不能够做到的，所以需要设立相应的增值服务和有偿服务。
2.5建立和完善客户服务快速响应机制
传统的电力企业管理模式使得其客户服务模式过于被动和粗放，难以满足当前客户导向的市场环境。此外，随着现代信息技术的迅猛发展，市场环境瞬息万变，电力企业的管理节奏也在加快。客户需求的快速响应能力已成为衡量企业管理水平的重要指标。为此。电力企业应建立健全客户服务快速响应机制，运用现代信息手段，整合客户资源，共享信息，提高客户需求的快速响应能力，提高客户的主动性和有效性。电力企业的营销服务。
2.6推广应用现代网络技术
应用网络技术时需要对电力营销管理实际关系进行确定，进行网络信息化的落实时可以提前展开信息的推广以及处理措施，结合网络技术对个性化服务形式进行完善，保证客户在家中也可以进行信息的查询，尤其是一些投诉案例，其有关于企业服务质量的提高。同时，在应用现代网络技术时还要对相关的制度概况进行明确，不被个人素质、情绪等所营销，从根本上落实优质服务。
结束语
总而言之，在电力企业的正常运行中，客户关系管理是非常重要的管理工作之一，对于促进电力企业整体效益不断增长有着重要影响。因此，在新形势下加强电力营销中的客户关系管理，并充分利用先进信息技术和设备，注重管理队伍的有效建设，才能在完善相关管理机制的基础上，促进电力企业服务水平不断提升。
参考文献
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