(宿迁市三新供电服务有限公司龙河供电所 江苏宿迁 223800）
摘要：在电力系统的升级改造过程中，人们对于农电企业的发展重视程度不断提高。只有保障农村电网的正常运行，促进农电企业发展，对于提高我国电力系统的综合服务水平，促进社会主义新农村建设有着重要的意义。农电营销管理是农电企业发展中的一个重要内容，针对当前农电营销管理存在的不足，提出相应对策，旨在提高农电企业发展。
关键词：农电企业；农电营销管理；营销
引言
随着农村经济的飞速发展，以及农民生活水平的逐步提高，农村电力市场也得到了快速的开发。对于农电企业而言，这是一个发展契机。作为自主经营的经济实体，农电企业的营销管理水平会直接影响其供电的质量。当前我国农电企业的农电营销管理仍然存在一些漏洞，影响了农电企业的服务质量。只有不断提高农电营销管理水平，才能使农电企业获得高质量的发展。
1. 目前农电企业在农电营销管理工作中存在的漏洞
1.1员工整体素质不高，缺乏明确的营销概念
与其他电力企业相比，农电企业员工的整体素质相对较低，高学历层次员工相对较少，年龄相对偏大，大部分员工都是改之前的乡镇人员，甚至村电工。大部分农电员工并不了解营销这个概念，对于农电营销的重要性和具体标准也不是很清楚，特别是普遍缺少服务意识，在抄表、电费征收等工作中也没有为用户提供优质的服务，用户的反应不佳，这也导致农电营销管理的水平无法得到切实的提高。
1.2缺乏先进的营销管理信息系统
一些农电企业没有对用电信息安全予以足够的认识，缺少完善的营销管理信息系统，导致电费电价、用电合同、供电合同等重要营业档案缺乏安全保障，很容易造成农电企业与用电用户之间的纠纷，或者给农电企业造成经济损失。例如操作人员的误操作或系统维护人员产生误操作带来的风险，甚至有一些操作人员为了不当得利，而蓄意篡改重要数据，给农电企业和用户都造成损失。
1.3营销管理系统有漏洞
尽管农电企业积极搭建农电营销管理系统，但是现有的农电营销管理系统仍然存在一些漏洞。农村普遍存在商住两用现象，也就是一些住户会在自己的住房中开辟一个商业门市，这种情况一般是通过分表或定量的方式进行电费核算和收取的。然而在实际操作中，如果使用分表方式核算，就需要安装两个电表分别计费，但一些村民并不配合安装电表，甚至在操作中出现两表计负荷混接的情况。如果使用定量方式核算，定量比例可能会出现问题，由于实际用电设备容量的商业比例过大，造成用户不满。在电价检查工作中，一些农电企业没有按规定及时调整工业用户的定比，在电价分类方面也存在低价髙算或者高价低算等现象。
1.4电费收取存在困难
在电费收取这项工作中，农电企业面临更大的困难，这也使电费收取成为农电营销管理中的一个困难环节。尽管当前农电企业已经积极宣传预付电费，但是大部分农村用电用户仍然没有建立起预付电费的概念，甚至一部分农村用户拒缴电费，给电费收取带来了很大的困难。农村企业大多为民营或私营企业，规模不大，内部管理比较松懈，经常与农电企业收费人员产生冲突。
2. 加强农电营销管理，提高农电企业发展的路径
2.1提高员工整体素质，树立营销理念，提高服务水平
人才是企业发展的基础，农电企业员工的整体素质关系到农电营销管理的水平。一方面，农电营销企业要积极招收高学历高素质的人才，特别是营销管理方面的专业人才，作为农电企业营销管理团队的新鲜血液。农电企业在引进专业人才时，不仅要要求其具有较高的技术水平，而且也要具备较高的综合素质，能够提升整个企业的工作风气，引进新型的销售策略，填补重要岗位空缺。对于这些营销专业人才，要制定相应的薪酬和奖惩措施，保障其薪酬待遇，留住人才。
另一方面，对于现有员工，农电企业也要加强培训，不断提高员工的技能。要求农电企业员工必须具备较高的营销管理意识和服务意识，加大对其职业道德建设，制定系统化的培训制度。
首先，农电营销管理人员必须具备较高的服务意识，农电企业要建立示范窗口，制定详细的服务细则，树立精益服务理念，提高客户的满意度。其次，农电企业要加强与其他电力企业之间的合作，本着开放透明的原则，学习先进的提高营销服务队伍的质量。
2.2构建营销管理信息系统
农电企业要构建营销管理信息系统，提高营销管理系统的智能化水平，做好风险防控工作。一方面要对营销管理信息系统的软件和硬件设施进行强化，避免因为软硬件设施故障而造成的重要信息损坏。另一方面要做好安全检查工作，强化合同意识，加大风险考核力度，及时发现营销风险并予以处理。
2.3实现规范化业务流程管理
造成农电企业营销管理实际困难的一个重要因素，就是业务流程不规范，因此，应该积极构建专业一体化的营销管理机制，对现有的各种规章和标准进行梳理，保障县级供电企业在开展营销管理时，能够有制度可循。对现有的营销资源平台进行整合，应对营销内部功能结构进行进一步的优化，对现有的流程和制度进行改造。农电企业要选派专业人员，查找现有的营销管理漏洞，基于业扩工程集约管理开创新的营销管理体系，对每个岗位的职权范围进行明确划分，从而实现流程化管理、标准化管理、精细化管理。
2.4深化经营整治，减轻电费收取压力
电费收取是农电企业农电营销管理的核心内容，需采取有力的措施，深化经营整治，减轻电费收取压力，保障电费的正常收取。
以电费收入为核心，对线损指标、售电单价等指标进行优化，开展农电营销信息系统应用、业扩工程管理、电费管理、线损管理、农村电价执行、经营制度建设等方面的整治，实现专业化的营销管理。
为了降低电费收取的难度，农电企业应该制定链条式管理模式，清理电费和电价的基础数据，并进行交叉抄表，在电费的抄、核、收等环节建立相互监督机制。
农村居民具有一定的固定性，大部分农村居民相互熟识，而抄表员负责固定区域的电费收取，一些抄表员本身也来自农村，在电费收取时可能会受到自身人际关系的影响，不能公平的对待所有用户，甚至出现徇私舞弊的情况，这也影响了农电企业的电费收取工作。为了打破这一局面，农电企业可以改变原有的固定片区抄表的规定，每隔一段时间对抄表员和抄表行轮换，这样可以提高抄表的质量，保障抄表的真实性。与此同时要求抄表员相互监督，一旦发现徇私舞弊情况要及时举报，并给予举报者相应的奖励。对于企业用户，农电企业应该委派专人与企业进行联系，根据企业的实际情况，为企业提供更为细致的服务，保障企业电费的征收。
3. 结语
农电企业要获得高质量的长远发展，就必须加强对农电营销管理工作的重视，不断优化农电营销管理体系，加大人才引进力度，不断提高农电企业营销管理的质量，建立服务意识和竞争观念。农电企业要不断提高自身的服务水平，为农村经济发展和农民的生活提供优质的电力服务。
参考文献
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