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摘要：随着近些年社会现代化的不断推进，电力单位获得了快速的发展。在电力单位的电网营销工作中，为了提升电力单位自身的经济利益和社会利益，电力单位对于电网的营销系统实施了改进与创新，充分利用业扩报装的相关工作，来推动电力单位经济的不断发展。本文章对电网营销当中业扩报装的影响因素进行了深入的分析，并同时提出了关于电网营销中业扩报装相关问题的解决方法。望能够给相关人员及相关领域提供参考。
关键词：电网营销；业扩报装；问题；解决方法
电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。
1业扩报装在电网营销中的重要意义
业扩报装工作是关系到电力企业对外形象的重点工作，同时也是提升电力企业内部管理水平的重点工作，根据国家相关规定，电力企业要在业务开展的过程中加强对于业扩报装业务的管理。这是由该项工作的特点决定的，因为业扩报装业务流程众多，与客户进行直接接触的机会也多，同时也受到社会的较高关注。所以说，必须全力做好业扩报装业务的精管理工作，维护好电力企业的外部形象。所以说，电力企业的业扩报装管理工作意义重大，必须要通过提升服务质量、提升技术装备层次、提高流程顺畅程度以及规范化水平等方面着手，真正提升供电服务水平，才能为当地的经济社会发展提供有效支持。
2电网营销业中扩报装的主要影响因素
2.1供电方案构建与批复的影响
在电网的营销工作中，业扩报装的申请表需由受理人员来给予审批，然后再由勘查的相关人员给予明确。关于业扩报装现场的勘查包括：1）电网勘查的工作人员在确定供电方案以后，需及时的给予用户相应的答复，之后用户并未和施工设计公司及时联系进行施工；2）电网勘查的工作人员没有及时的回复用户，针对勘查供电的方案确定，经常是处于被动性的对待，如此使勘查时间受到不同程度的影响。
2.2业务受理申请的影响
电网营销工作中的业务受理的传统方式是通过柜台来实行直接性面对面受理的。用电用户需到供电单位的相应营业厅柜台实施有关手续的办理，合理的填写报装的申请文件、相关证件及资料的补充。如客户对于所要办理的相关业务事项并未进行正确的表述，便会使业务的办理出现错误，为此会给业扩报装相关工作的效率带来不同程度的影响。
2.3电网营销当中工程检查和竣工后验收的影响
在供电单位中的电网营销工作过程中，经常会发生一些关于电力单位对一些客户的工程检查工作不积极的情况。形成这种情况的主要原因是客户并未告知供电单位明确的具体施工时间，在此同时，电力单位对客户工程的施工进度并未进行及时有效的了解，所以根本不能对工程的施工进行有效的检查，只能在工程施工完成以后可以实行竣工后的验收工作。
2.4电网营销中装表接电操作的影响
在对电网营销工程施工验收完成后，电力单位便会安排相关的工作人员实行装表及对设施实行加封计量的相关工作。客户需办理安装解表的相关手续，然而在实施相关手续的办事过程中，一些客户在进行签属电子合同环节时，如有电力单位的法人未到场或是不能委托代理人实施合同的签订时，便会采取将办理手续的时间往后延长的方法来应对这一突发性的问题，这时供电单位便不能对客户进行及时的送电服务。
3解决电力营销业扩报装问题的对策
业扩报装是电力营销的发展进程中必不可少的环节，它直接关系到企业的发展，如果业扩报装在工作中出现问题就会影响到电力营销的发展，也会让企业形象受到亏损，影响企业在市场中的地位，所以要抓好业扩报装的发展，以创新的方式提升工作效率，不管是企业高层还是企业相关员工都要提高警惕，加强对业扩报装的监管。
3.1 对业扩报装的各个环节严格把关
首先，在受理客户要求时要按照国家严格规定的制度进行，不能因私利私自改变，同时也要严格检查客户各方面的信息，对客户的安全性做出准确的判断，根据国家规定的要求进行审批。其次，要制定的科学合理的供电方案，根据严格的规章制度选择适宜的供电标准，同时要实事求是从多方面为客户考虑，尽量满足客户的正常需求，使供电时既能得到客户的信赖和支持又能保证供电的安全、经济。再次，准确的设计供电图纸并进一步的严格审查。设计供电图纸是为了在供电前期进行模拟供电，根据图纸来实行供电不仅能节省时间而且有利于节省时间，在图纸上，我们能够更细致的看到供电的步骤，使供电有序的进行。所以对图纸的设计有严格的要求，要严格把握图纸中涉及的安全问题，不能私自降低施工标准，特别是要在图纸中清晰地展现施工时可能遇到的问题。同时，在与客户签订合约时也要睁大眼睛，确保双方是共赢关系，避免产生事后的利益纠葛，所以在双方签订合同时要进行必要的、和谐的沟通，也要对施工时产生的风险进行评估，尽量减少利益的损失。最后，一定要采用高质量的设备，使施工项目符合国家规范，严格控制送电过程，在送电时也要按照业扩报装要求进行。
3.2 建立健全的客户经理责任制
企业的工作一般要以客户为中心，电力营销也不例外，电力营销要以业扩报装为中心加强客户经理责任制，以优化的业扩报装服务提升客户的信任，满足客户的要求，从而提高电力企业的地位和影响力。企业与客户要保持良好的合作关系，企业的发展来自于客户的信赖，所以企业要加强服务客户的意识，企业在施工前要做好与客户经理的沟通，同时也要让客户经理审查相关的过程，按照相关服务款项进行监督，也可以对企业的工作人员进行必要的考评。客户经理有权对项目的各个环节进行监督，企业要做好受理用电申请，做好项目施工各环节的优质服务，确保工作的顺利开展，以强烈的服务意识，保持与客服的和谐共赢关系，促进业扩报装的发展。
3.3增强业扩报装监督力度
电力单位需执行二级类型的监管制度，让企业内营销的相应部门执行服务部中业扩报装工作的一级监督，并同时对业扩报装工程的构建方案、工程的审计、工程项目竣工后的验收与装表接电的相应工作实行严格的管理与监控。第二级类型的监管制度是由上一级的营销机构参照电力单位实际的业扩报装工作来实施管理监控，对下一级单位实施业扩报装工作的监理
结束语
综上所述：电力企业中的业扩报装是是直接面对客户的工作，非常繁琐且工作内容时常变动的一项工作，基于这样的情况，电力企业应根据企业的发展对业扩报装工作进行有效的管理与分析，对业扩报装工作的流程进行积极的完善，并对各部门与各单位之间的合作进行有效的协调，做到工作中相互合作，共同进步，一切工作都围绕着客户的需求，做到让客户满意，对客户的反馈的信息及时进行处理与改进。只有让客户体验到最优质的服务，才能为电力企业的经济效益带来更好的前景，也会促进电力企业能够健康有序的发展和壮大。
参考文献
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