摘要：自发改能源[2016]392号文“关于推进‘互联网+’智慧能源发展的指导意见”发布以来，智慧能源的建设成为能源电力系统、技术厂家和社会资本追逐的热点。电力企业将从传统单一工程模式转化为向用户全周期直接提供服务的方式，为客户提供一站式到位服务，应用云大物移智等现代信息技术，用高端、专业、可信赖的能源服务方式，为客户创造更大价值，为全社会节能减排履行更大的社会责任。
关键词：电力智慧能源服务管理；应用与创新
中图分类号：TM7 文献标识码：A 文章编号
前言：
本文在全面分析了智慧能源服务管理的实施背景下，根据电力智慧能源服务管理的目标，创新性的提出了电力智慧能源服务管理的理论和方法，并对这些创新应用的影响进行总结和分析，旨在分析如何提升电力企业智慧能源服务的管理水平。
一、电力能源互联网核心价值分析
能源互联网不仅仅是基于上述互联网架构，完成各个层级、各个网络之间的互联互通，实现电力能源的交换。更重要的是，能源互联网还将借助物联网、大数据、云计算、人工智能等新兴信息技术，实现电力生产、传输及消费大数据的深度挖掘，帮助发电厂合理安排生产、电网建设必要的输配电网、电力消费者实现最大经济效益、政府部门制定更科学的碳排放指标。
1）在能源交换方面，传统的能源系统采取集中生产、大规模远距离输送的方式将能量输送给众多终端用户，资金投入大、能源损耗高。能源互联网则致力于打造大量分布式、较少集中式的互动型能源网络，按照用户需求和当地资源对能源进行优化配置。
分布式能源系统主要利用当地可再生能源就近进行发电、采暖等，实现对能源的梯级利用，提高能源利用效率。发出的电能首先通过微电网提供给用户自用，无需进行远距离输送，显著降低能源损耗率。多余的电能再输送给当地配电网，完成能源在电网中的分配。当分布式能源系统发电无法满足用户自用需求时，配电网可向微电网输送电能，微电网再提供给终端用户使用。由此，能源在配电网、微网和分布式能源系统中实现了双向流动，完成了在网络中的交换。
2）在数据交换方面，能源互联网在对能源进行搜集、存储和利用的过程中积累起大量的能源数据，相关各方可利用这些数据指导自身行为，提高能源利用效率。
3）在资金交换方面，通过能源互联网，未来每个用电主体都可能成为售电主体，同时具有卖电和买电的需求。借助分布式能源采集装置，终端用户可自主发电并选择将多余电能并入当地配电网通过交易平台进行销售。当自主发电无法满足需求时，终端用户可从交易平台中买电使用。随着分布式能源储存装置的逐渐普及，终端用户还可以在用电低谷时以低价购电将电力存储起来，并在用电高峰时以高价将其卖给有需要的用户。能源互联网有助于将电力转变成一种可以任意买卖的普通商品，推动电价的市场化进程。
二、电力智慧能源服务管理的目标与总体思路
1.明确智慧能源服务管理的目标
充分发挥电力企业工程设计的专业技术优势和市场影响力，拓展业务范围，重构公司价值链核心，基于大数据和云平台，建成与客户用电全过程强耦合的“互联网+能源服务”电力生态圈，为客户提供“一站式”全程到位服务，放大企业盈利空间，重塑企业核心竞争力，实现多方共赢。
2.确定智慧能源服务管理的总体思路
围绕“快捷、安全、经济、低碳”的客户用电需求，从总体战略、经营方式、大数据平台、运营管理等维度，层层稳步推进智慧能源服务管理创新与实践，将客户侧用电能量流与公司服务侧业务流、信息流、管理流深度融合，实现“四流合一”，构建以战略为导向，经营方式、大数据平台、运营管理循环创新的智慧能源服务管理体系，形成“用电安全经济、服务增值多元、互动智能友好、助力生态建设”的服务能力开放体系，持续提升客户服务感知及满意度。
三、电力智慧能源服务管理的创新应用
1.构建智慧能源服务体系
1）制定转型升级战略
主动适应体制改革、能源变革等新形势，深入开展战略创新，推动公司由传统电网工程、用户工程业务向新能源工程建设拓展、向综合智慧能源服务转型升级，引领公司创新发展、智能发展、绿色发展。
2）重构商业经营方式
以公司转型制胜战略为统领，围绕客户侧用电能量流，拓展公司业务链条、营销渠道和盈利方式，实现服务侧业务流全覆盖，构建新型商业经营方式，拓展公司市场价值创造空间，提升公司市场竞争力。
3）建设智慧网络平台
落实国家“互联网+智慧能源”发展战略，基于“云大物移智”信息技术开展科技创新，以新型商业经营方式推动智慧网络平台建设，以信息流全天候支撑管理流高效运转。在客户侧，加快构建客户互动服务与资产运营监控平台，实时掌握客户需求，快速形成业务决策；在服务侧，全面建设覆盖全业务和重要资源的业务应用系统，支撑业务一体化运作，提高用电及能源服务业务处置效率。
4）强化运营管控支撑
再造业务流和信息流，扎实开展管理创新，通过加强“三个建设”（党的建设、企业文化建设、队伍建设）、建立内控机制、强化绩效考评，保障商业经营方式规范运作，驱动业务快速发展。
2.优化组织架构，支撑业务发展
一是建立健全“三会一层”法人治理结构，推进各业务板块一体化经营决策更加规范化、科学化；二是优化组织机构，成立经营计划部，实现各业务板块一体化营销、综合计划及全面预算管理，解决各业务板块各自为政、资源分散等问题，强化集团化运作，集中技术、资源优势抢占更大业务市场。同时，成立新能源中心，负责应用客户服务与运营监测平台开展前端咨询服务及后端增值服务业务，负责新能源工程建设，支撑新型业务发展；三是优化人力资源配置，实现机构、岗位和人员编制的统一规范，降低人力成本，满足业务量及市场拓展人力需求，最大限度的提升全员劳动生产率。
3.构建立体化的营销渠道，拓展客户市场价值空间
为加快咨询服务、工程服务及能源服务业务快速发展，抢占更大客户市场，坚持客户用电全周期一站式服务的目标，采取全业务一体化营销方式，打造立体化业务营销渠道，形成“客户服务专线+微信公众号+服务套餐组合”的业务营销新格局，实现线上全天候受理，线下“一站式”服务。一是开辟24 h客户服务专线，受理客户用电需求和故障报修、解答业务咨询、处置业务投诉与建议，在线实时处理客户需求和用电难题；二是利用微信公众号开放的平台特征，建立微信服务号，实现“政策查询、业务咨询、线上报修、业务办理预约、互动与问答”等基础信息查询互动功能；三是提供多种服务套餐组合，包括“一站式”服务套餐、单项服务套餐、节能服务套餐等，通过丰富的业务组合及优惠价格满足客户多元化服务需求。
4.应用现代信息技术手段，建立智慧网络平台
围绕新型商业经营方式，积极贯彻国家“互联网+”行动计划，推动互联网与企业发展格局深度融合，以移动互联、大数据等信息技术为支撑，建设客户互动服务与运营监测平台，集成各业务应用信息系统，形成“互联、高效、服务、友好”的“互联网+智慧能源服务”网络平台，以满足客户便捷化、透明化、多样化的需求为导向，应用云计算、大数据、物联网、移动互联、智能控制等新兴技术，构建客户互动服务与运营监测平台，建设多种客户端统一接入机制，保证用电客户、合作伙伴、内部员工从多种渠道、多种入口访问业务功能，以更加友好、开放的姿态面向客户。
结束语：
电力智慧能源服务管理的应用能主动适应电力体制市场化改革以及能源新兴产业快速发展趋势，电力智慧能源服务管理在电能替代、节能实施、绿色能源方面均有显著业绩。大力实施电能替代，能推动实施电能替代改造项目，实行绿色能源替代。当前，受能源互联网发展影响,未来电力市场,新能源的增长能力和市场份额都将超过传统能源,而能源服务业务必将迅速崛起。
参考文献：
[1]徐勇,陈宏,罗毅.探索泛在电力物联网下智慧能源站的落地应用[J].大众用电,2019(08).
[2]胡井冈.综合智慧能源管理系统架构分析与研究[J].资源节约与环保，2019(09).