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优化煤炭企业社保服务工作的几点思考王晴

发表时间：2020/6/1 来源：《基层建设》2019年第35期作者：王晴

[导读] 摘要：随着经济的不断发展，煤炭企业也在不断进步，然而在进步中也伴随着一些问题的出现，社保服务工作成为当前煤炭企业中一个较为重要的问题，企业人员应当根据当前煤炭企业社保服务的现状进行改善，提高社保服务工作的质量，保证职工人员的利益，维护企业的发展与社会的稳定，实现企业与个人协调发展的目标。

        国家能源集团乌海能源有限责任公司内蒙古乌海 016000
        摘要：随着经济的不断发展，煤炭企业也在不断进步，然而在进步中也伴随着一些问题的出现，社保服务工作成为当前煤炭企业中一个较为重要的问题，企业人员应当根据当前煤炭企业社保服务的现状进行改善，提高社保服务工作的质量，保证职工人员的利益，维护企业的发展与社会的稳定，实现企业与个人协调发展的目标。本文主要从当前煤炭企业社保服务工作存在的问题以及优化煤炭企业社保服务工作必要性及措施进行分析和介绍。
        关键词：优化；煤炭企业；社保服务工作；思考
        引言：在当前的煤炭企业当中，社保工作往往是最容易被忽略，煤炭企业更多的工作是通过运营而获取的经济利益，因此对于煤炭企业来说，他们应当从职工利益的角度出发，通过优化和完善煤炭企业社保服务工作，维护职工的利益。对于在改善社保工作的过程中所遇到的问题，应当及时地提出解决方法，进行合理解决。加强煤炭企业的社保服务工作，可以有效地解决职工的民生问题，维护企业的稳定，促进企业的发展与进步。
        一、当前煤炭企业社保服务工作存在的问题
        （一）社保服务工作不受重视
        在多数的煤炭企业当中，社保服务工作往往会被忽略，得不到领导的重视。煤炭企业是追求经营管理、成本控制、获取利益，社保工作的开展就会增加企业的运营成本，造成一部分的成本支出，降低企业的经济效益，给企业解决职工问题上也增加了负担。在小煤炭企业当中这些问题更加地突出，职工的社保问题得不到合理的解决，因此社保服务工作存在的一个问题就是不受到企业管理人员的重视，社保问题日益突出。
        （二）社保工作人员专业素养不高
        一些煤炭企业在选择社保工作人员时，没有经过严格的考核，使得一些专业能力较弱的人员进入到社保服务行业中。由于专业素养不强，解决一些与职工利益有关的问题时，往往不能采取一些合理的对策，导致与职工之间出现冲突。而且当前煤炭企业对社保工作人员的培训不够重视，没有具有经验的社保工作人员定期开展相关的培训，很多社保工作人员对于工作的内容了解还不够清晰明朗。即使有时会开展一些小培训，但往往是一个走形式的过程，企业社保服务人员在这过程当中并未学习与工作相关的经验与知识，对他们业务能力的提高并没有太大的用处。而且一些社保服务人员并不能做到爱岗敬业，对工作的积极性不高，在实际的工作当中，缺乏耐心，态度较差，不利于煤炭企业社保服务的展开。总的来说，社保服务人员素质不高是当前存在的问题之一[1]。
        （三）社保工作开展经费不足
        当前的煤炭企业社保服务的展开也受到了服务经费的限制。由于企业管理层对于社保工作的不重视，往往不会给予社保工作开展足够的经费，因此在相关工作展开时由于缺乏经费，受到了许多的限制。缺乏足够的经费，工作人员无法接受有效的培训，购买相关的办公设备等，对于社保工作的展开有重重的限制，导致煤炭企业社保问题得不到合理的解决。
        （四）缺乏完善的管理制度
        尽管一些煤炭企业意识到社保问题，开展相应的社保服务工作，但是缺乏完善的管理制度，导致社保工作处于一种混乱当中。首先是对人才的选拔制度，在选择工作人员时，没有严格的考核，导致一些工作人员对工作不负责任，对工作积极性不高，无法以更多的热情投入到工作当中。其次是缺乏完善的工作考核制度，由于企业对社保工作的重视程度不高，因此一些服务人员对于工作的态度较为散漫，工作缺乏考核，对于服务人员来说没有提高工作质量的动力，无论是否在工作当中表现良好，在工资上也没有相应的奖励以及惩罚的措施。因此完善的管理制度对于当前煤炭企业的社保服务工作的开展也是十分有必要的。
        （五）企业部分职工文化水平较低
        一些煤炭企业已经经营很多年，不乏一些即将退休的老员工，这些一开始进入企业的老员工，他们接受的教育较少，文化水平较低，在对一些问题以及事物的认知上缺乏理解能力，相关的工作人员在对这些员工进行办理业务时，难度较大，还可能在办理过程中出现冲突，导致问题无法合理进行解决[2]。
        （六）企业员工缺乏维护合法权益的渠道
        一些企业在面对社保问题时，往往逃避、推脱，员工无法维护自身的合法权益。对于员工所存在的问题，企业的社保服务人员也无法进行解决，往往通过推脱的方式不了了之。
        二、优化煤炭企业社保服务工作必要性
        （一）国家社会保障制度的要求
        随着社会的不断发展与进步，国家越来越重视社会保障工作，通过落实社会保障制度的相关服务与工作，切实地维护职工的合法利益，保障企业职工的生活质量，帮助职工解决存在的社保问题，通过提高社会保障工作的质量，优化社保服务的制度等，推动企业、个人、社会实现共赢的目标。
        （二）在企业中落实保障制度
        像煤炭企业应当做好职工的社保服务工作，树立好企业良好的社会形象，社会形象也是企业在相互竞争中的优势所在，可以提高企业的经济地位。因此在企业当中落实保障制度是十分有必要的，可以提高企业的竞争力，推动企业的发展与进步[3]。
        （三）保障企业职工的合法权益
        因为在当前的企业发展当中，难免会遇到一些复杂的情况，导致一些安全事故的发生，通过解决职工的社保问题，可以帮助职工解决后顾之忧，职工也能够更加积极地投入到工作当中，使职工的生活可以全面的得到保障，推动煤炭企业的发展。

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        三、优化煤炭企业社保服务工作措施
        （一）提高社保服务工作人员的专业素养
        对于社保服务人员的选拔，应当经过严格的考核，对于专业素养以及业务能力突出的人优先录取。而且应当选择爱岗敬业，对工作认真负责，积极性较高的服务人员。由于社保政策比较多更新比较快应该加强社保服务人员对专业知识的学习，同时还应当注重对社保人员耐心的考察，减少工作当中冲突的发生。同时定期对社保服务人员进行培训，使他们能够加强自己所学的专业知识，不断地学习新的内容，而且在培训过程中，应当对服务人员进行相关的考核，通过考核，提高他们的职业素养。也应当定期聘请一些有较多社保服务经验的人员对企业的员工开展讲座，向他们讲解工作的经验，培养更多的优秀的服务人员。同时加强对社会服务工作人员的考核，巩固其所学理论，更好地为职工进行服务。提高社保服务人员的素养，一方面能够加强其专业知识与业务能力，另一方面也推动了国家社会保障工作的展开。同时提高社保服务人员的素养，可以提高服务的工作效率以及服务质量，对于国家的规范要求标准，也能够合理地完成[4]。
        （二）加大对社会保障的宣传力度
        当前的煤炭企业可以通过加大对社会保障的宣传力度，让员工对社保服务工作的信息查询、业务办理程序以及相关的社会保障政策有较为清晰地了解，对于员工存在的顾虑以及问题，社保服务工作人员应当耐心地给予解答，切实保障职工的合法权益，提高社保服务工作的效率。而且通过宣传可以让领导认识到社保工作的重要性，对社保工作给予一定的重视。可以通过在企业内部发一些宣传手册，在企业网站上发布与社会保障政策有关的消息，在职工社区建立社保宣传站，开通企业的社会服务保障热线等，通过多种多样的给予有效地宣传，让职工以及企业管理层都能够认识到社会保障服务的重要性，同时增强企业的社会形象，推动企业的发展与进步。
        （三）完善管理制度
        在日常的社保工作当中，应当建立奖励与惩罚的制度，对于在工作上表现突出，对工作认真负责的员工，给予在薪酬上的奖励，对于在工作上不认真，为职工人员服务时态度较差的员工，给予相应的惩罚。通过建立与健全奖惩制度，可以有效地提高工作人员对于工作的积极性，工作人员可以有更多的热情投入到工作当中。在对社保基金进行管理时，也应当建立相应的管理制度，对社保基金进行统筹安排，防止资金浪费。还应当完善企业的离退休管理制度，保证即将退休的人员有制度的约束，在离退休管理的工作中，应当根据离退休的员工的实际情况出发，开展相应的管理工作，通过企业与个人之间的积极配合，积极开展相关工作，保证即将退休人员的生活水平，切实维护职工的合法权益。可以借助网络，缩短职工办理业务的距离，为职工办理社保业务提供便利的渠道。
        （四）网络与社会保障工作相结合
        为了更加有效地提高社保工作的工作效率，可以通过网络技术、信息技术、计算机技术等将职工的信息进行录入，在计算机上快速地为职工进行业务的办理。通过企业的网站，建立完善的网络社保管理信息系统，将职工各项保险的缴纳统一在一个平台上进行，职工还可以进行基本养老保险资金核算、支付、查询、办理的业务，并且及时地对信息进行更新，既可以对社保工作在网络上进行宣传，同时还可以进行相应业务的办理，让员工能够清楚地认识到社会保障业务都包括哪些内容。通过在企业社保工作当中使用现代化的手段，可以有效地减少相关工作人员的业务量，提高社保工作的工作效率，还可以有效推动企业社保工作的创新，职工可以对企业的社保工作提出意见，通过结合多人的建议面对企业的社保工作进行优化与完善，有效地形成及时、便利的服务模式。
        （五）提高对社保服务的重视程度
        为了促进企业与个人之见和谐、稳定的关系，企业的人员应当提高对社保服务的重视程度，首先是从思想上提高对社保服务工作的认识，加强思想建设，结合可持续的发展观念，完成企业社会保障事业发展的目标，通过结合煤炭企业的实际情况，提高思想认识，更新理念，增强企业的危机意识以及责任意识，将企业的社保服务工作作为重点进行展开。还应当开拓工作的思路，创新工作方法，从职工的需求出发，为职工解决各种问题。并且运用新的技术与方法解决问题，制定相应的工作制度，保证社保服务工作的规范性，满足职工的需求，提高社保服务工作的效率。
        （六）加大社保工作的经费投入
        对于当前煤炭企业的社会保障工作，应当给予更多的经费投入，无论是在办公设备以及用品的购买上，还是对工作人员进行培训，都应当有充足的资金，才能够对社保管理工作进行开展。因此加大社保工作的经费投入，可以减少许多工作当中的限制，对于职工所存在的问题可以有效地进行解决，促进煤炭企业的社会保障工作的发展与进步，提高企业的社会形象，增强凝聚力，实现社会、个人、企业共赢的目标。
        四、结束语
        对于当前煤炭企业的社保服务工作，企业人员应当根据当前煤炭企业社保服务的现状进行改善，提高社保服务工作的质量，保证职工人员的利益，维护企业的发展与社会的稳定，实现企业与个人协调发展的目标。企业人员应当意识到当前出现的问题，通过提出合理的解决方案，进行合理的解决。可以通过提高社保服务工作人员的专业素养、加大对社会保障的宣传力度、完善管理制度、网络与社会保障工作相结合、提高对社保服务的重视程度、加大社保工作的经费投入等方式优化和完善煤炭企业的社保服务工作，建立企业、个人、社会的和谐关系，切实维护企业职工的合法权益，推动企业的可持续发展。
        参考文献：
        [1]让每个企业退休人员都能安享晚年——徐州市构建社会化管理服务平台[J]. 丁丁,袁巍然. 中国人力资源社会保障. 2017(01)
        [2]浅谈中小企业人力资源中社保管理存在的问题及对策[J]. 刘楠楠. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2019(10)
        [3]养老金体系改革的地区分割及其对经济动态效率的影响[J]. 杨继军,孙冬,范兆娟. 财政研究. 2019(04)
        [4]“互联网+政务服务”环境下科技政务服务能力提升研究——以天津科技网为例[J]. 左妍. 江苏科技信息. 2019(36)