摘要：电力体制改革对电网企业的服务水平提出了更高的要求。供电所是直接面对用户的窗口、链接上级公司和政企客户的桥梁。供电所长的履职能力是决定供电所能否贯彻落实好新政策、新要求的重要因素。基于以上形势，A省电力公司通过开发基于供电所长能力素质模型的测评工具，为有针对性提高供电所长能力进行了有益探索。
关键词：供电所管理；问题；对策
引言
能源转型和技术的发展也推动着基层电力市场运行模式发生改变，电网企业市场化程度增高。供电所作为国网的基层组织和服务窗口，运作模式自然也要随之发生改变。供电所长的履职能力决定了供电所能否有效落实上级公司指令，迅速适应时代发展变化。A省电力公司通过建立能力素质模型，并开发相应测评工具，为针对性地提高供电所长的履职能力提供了有益探索。
1电所管理中存在的问题
1.1管理制度不完善
由于总体重视程度不足，线损管理制度存在很多缺陷。线损相关资料缺失严重，很多线损问题找不到具体原因。线损资料更新缓慢，无法及时反映实时状况。如某些乡镇偷电现象仍广泛存在，并且要三个月甚至更长时间才会被电力企业发现。对于不合理现象管制力度不足，如偷电或者盗取电缆被发现通常是照价赔偿。这种处理方式让违规者有了怎么都不亏的错觉，导致相关现象屡禁不止[1]。
1.2业扩工程管理
供电企业需要对客户自行购买的业扩材料进行调查，同时分析业扩报装的情况，供电所的工作人员需要严格把控业扩材料的质量，并确保业扩材料的安装与相关要求相符。对于用户自购材料而言，需要确保用户在指定的生产厂家购买，从而使业扩材料的质量得到有效保障。部分供电所员工为了获取更多的利润，选择帮助用户购买材料，从中获取私利，针对这种员工，供电所管理人员需要给予严肃处理。
1.2电网企业服务技术有待进一步提高
新时期背景下电网企业的服务技术水平有待进一步提高。当前我国的电网企业对于技术支持系统集成的使用不到位。无法快速实现互联互通的目标，导致了关联数据的更新和补充不能同时降低了服务效率。供电企业进行供电服务过程中，如客户需要分布式电源接入，则客户需要来回往返接入现场和营业大厅之间。在与供电企业交流时，除了去供电企业营业厅找服务人员与打电话沟通外，没有其他交流方式了。客户无法通过网上平台即时互动与交流，降低了客户对服务的满意程度。同时，营业厅人员也不能及时深入了解用户的消费需求，导致服务质量无法进一步提升[2]。
2电所营销管理重点领域管控的策略
2.1提高供电所执行力
供电所在实施营销精细化管理措施以后，能够让供电所营销管理的目标更加明确，同时供电所无论是营销还是运作都将更加规范，在提高供电所运行能力的同时，大大提升了供电所的内部执行力。并且精细化管理措施可以让供电所按照相关的目标和制度来执行，能够让供电所的营销管理更加科学。
2.2完善服务流程，提高服务意识和效率
供电企业要提供优质的供电服务，必须完善服务的流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先应优化整个缴费的过程，完善网上缴费功能，普及手机客户端的使用，使用微信和微博推广电力服务。改变缴费方式推荐支付宝和微信支付方式，保证网上缴费的安全性，为用户设置详细的电子账单。其次，转变员工的服务思想，积极提醒以顾客为主的服务思想，对一线服务人员进行定期的微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效率毛病。最后，整合电力服务业务，实现服务的信息化和自动化。
设立线上先下咨询服务平台，开通投诉热线，公开联系方式，方便客户进行反馈和监督，建立线上故障报错体系，能够第一时间处理故障，保证用户对电能的使用。
2.3业扩工程管理策略
第一，供电所营销管理人员需要对自身业务有明确的认知，并了解业扩受理的权限。乡镇供电所在受理新装业扩业务时，需要制定相应的资料模板，通过这样的方式有助于客户对新装业扩业务的了解以及管理;第二，管理好业扩材料的质量。当用电客户提出业扩申请时，需要将业扩所需要的材料告知用户，部分材料是由供电所免费提供，但是有部分材料是由用户购买，并将相应的购买标准告知用户，如果用户直接从供电所购买材料，供电所应该开具相应的发票;如果用户委托供电所相关人员代购材料，管理人员需要对员工的代购进行监督，并对代购回来的材料进行抽查，通过这样的方式将代购风险进行控制;第三，乡镇供电所的管理人员需要严格按照相应的要求开展工作，对营销管理重点领域进行全面分析，做好营销管理重点领域的管控以及审查工作，确保营销管理重点领域的管理效果逐步提升[3]。
2.4健全精细化管理体系
保证管理规范性。供电所营销的精细化管理，还需要对精细化管理体系进行健全，确保营销管理能够规范进行，这也是精细化管理的关键。精细化管理体系的构建首先要要对风险管理重视起来，供电所电力营销本质上仍然是一种经济行为，所以也需要靠风险管理体系来进行规范处理，通过对营销过程中的风险进行分析，提供一种风险预警，从而对一些潜在问题进行及时解决，保证供电所营销管理质量。其次，还需要对供电所的营销管理评价机制进行完善，供电所的相关电力营销部门需要结合用户的实际需求和电力产品性质，来让营销管理人员按照规章办事，并且要注重用户的评价和反馈，通过对电力营销的服务跟踪，来对营销服务中的问题及时解决，从而保证营销管理的规范性。而且还要对业务流程和操作标准进行规范，这也是实施精细化管理的重要保障。需要将所有业务管理工作制定出相关的标准文件，通过流程规范化来实现营销业务的精细化。比如在营销工作的核心环节中，应该将一些模糊并且复杂的事情实现清晰化和简洁化处理，具体操作上根据相关标准和细节严格执行，从而实现供电所营销工作中的无缝对接，同时健全与关键环节对应的考核机制，对一些问题及时处理，从而实现针对核心环节的精细化管理。最后，精细化管理体系的健全，还需要完善一种人才激励体系，精细化营销管理进行，必须要对工作人员的积极性进行充分调动，而采用适当的激励体系，就可以通过鼓励让员工以一种饱满的热情来投入到精细化管理当中，同时也能提高工作人员对企业的认同感。通过精细化种种体系的健全，能够让供电所营销精细化管理合乎规范，是精细化管理的重要举措。
2.5安全管理全覆盖原则
根据营销现场作业风险评估要求，对改造风险较大，工艺较复杂的作业类型，须纳入智慧安全视频监督的作业和外委项目纳入智慧安全视频监督的作业[4]。
结束语
综上所述，供电所的营销精细化管理，对于供电所的发展和市场地位巩固等有着多方面作用。在具体的应用措施上，首先应该加强供电所的用电检查管理和抄表管理，保证供电所营销精细化管理下的经济效益。其次要健全供电所营销精细化管理体系，保证管理的规范性。最后还需要加强精细化管理的人员素质，通过队伍建设的方式来切实实现供电所营销精细化管理。
参考文献：
[1]程懿,彭芳源.乡镇供电所营销管理重点领域风险管控探微[J].科技风,2019(36):190.
[2]杨宏.以管理引领县域配网改造新常态[J].湖北电力,2015(03):32-35.
[3]刘汉华.提升乡镇供电所管理水平的探索[J].湖北电力,2015(03):51-52.
[4]张思敏.恩施供电公司:清风拂民心暖[J].湖北电力,2015(01):46-47.