摘要：如今，社会经济得到了快速发展，促使人们生活水平得到了质的提高，再加之社会各个产业发展迅速，对电能的需求量逐步增大。业扩报装是电力企业的重要业务之一，其能够充分反映出电力企业的发展实力与电力服务水平。为了提高电力用户的满意度，让电力用户获得高质量的电能服务，电力企业应缩短业扩报装的办理时间，以提高工作效率。对此，本文就怎样缩短企业中压业扩报装的质量提升展开相关的分析与研究。
关键词：供电营销；业扩管理；策略
引言
电力是经济社会发展的重要支撑，“获得电力”是营商环境的一项重要内容。近年来，南方电网公司深入聚焦当前的形势和问题，继续推进营销工作转型升级，以改革精神持续推进优化电力营商环境工作,以“获得电力”指标为抓手，出台一系列提质提效行动，在业扩报装接电方面，精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，提高供电可靠性，提高小微企业供电服务质量，以优质服务提升客户满意度和获得感。
1、管控及服务提升需求
南网一体化营销管理系统于2015年在玉溪供电局上线运行，营销业务基本全转移在新营销管理系统中，包括营销业扩业务办理、供用电合同管理及电价电费管理等。着力优化营商环境，进一步巩固改革开放成果，对基层供电企业提升获得电力水平提出了新要求。其中，以业扩报装为例，对管控和服务的提升提出了新的需求：客户业务办理时间个性化要求。实际业务中，客户会提出各种各样的用电时间要求，需要分解业扩办理过程节点，按照目标时限倒排业扩办理的工期计划表，这样的工作就要受到企业制度管控标准、业务办理经验值的影响。亟需有相关的工具为业扩人员在编制业扩办理工期计划表提供参考降低个人工作量。客户对在途业扩工单跟踪信息交互要求。客户在完成业扩申请后，大部分只能通过建设单位或向客户经理了解业务办理进展。客户通常都会需要及时了解业扩流程的办理情况，也希望能了解到业扩办理下一个环节的时间及客户需要配合的事项（资料准备等）。目前由供电企业主动、及时将业务进展信息送达客户的渠道是不足的，客户与企业信息不对称、不及时，造成业扩办理中双方协作的屏障。
2、供电营销业扩管理服务的质量提升策略
2.1、优化地区电力营商环境工作
安排包头供电局围绕构建“环节少、时间短、造价低、服务优”的办电模式，压减流程环节，压减接电时间，压减办电成本，加强服务创新，加强监督检查，提高供电可靠性。精简流程环节方面。完善推广10kV典型供电方案，试点推行典型设计和通用物料，推进报装流程“串改并”，10kV以下的业扩项目减少到“申请受理、施工送电”2个环节，10kV及以上的业扩项目逐步减少到“申请受理、方案答复、装表接电”3个环节。对标国网公司提出的大中型企业客户全流程办电2019年70天完成，2020年60天完成的要求，小微企业客户2019年20天完成，2020年15天完成的最高标准，全力减少办理环节，缩短报装时限，力争“获得电力”评价指标的办理环节个数明显低于自治区平均值。压缩接电时间方面。加快全局营、配、调数据共享平台建设，扩大带电作业规模，力争10kV及以下业扩项目全部实现不停电接入。严格停电检修计划综合管控，减少业扩项目停电计划申请时间。实行“先接入、再分流、后改造”，优先保障客户工程无障碍按时接电。积极推行线上报装，通过95598网站、“蒙电E家”App，在线受理客户报装。一次性告知客户办电资料，放宽补交资料要求，“一证受理”客户报装申请。全面实现全市各级供电营业厅、政务服务大厅同城异地报装受理，紧密结合网格化服务推进实施，就近快速响应客户需求。深化客户经理负责制，提供“一对一”“全过程”服务，力争实现“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”。压减办电[1]。
2.2、简化业扩办理的基本流程
企业应充分树立业扩报装的每个环节，并对具体的业务流程进行逐步优化与升级。若属于简易型的业扩报装业务，需要做现场勘查、竣工验收、合同签署以及装表接电等工作，确保工作人员与客户可以在施工现场及时完成报装到接火送电的服务。业扩项目的节点比较多，则要不断优化业扩流程，把业扩配套方案编制到现场勘查环节，对配套项目的建设周期进行合理的压缩。开展设计审查申请工作，还要开展中间检验申请与竣工验收申请，通过网上受理方式来实现，能有效减少客户往返营业厅的时间与次数，从而提高用户的满意度。
2.3、重组营销流程
对于传统的电力营销业扩流程工作重点来说，基本是由专门人员负责办理客户的各项业务，即：客户填写好相关申请表，检查无误后签订用电合同。这样的方式无法明确责任，且营销过程较长，不能对营销业务的种类进行精细划分，造成资源的浪费和营销效率的降低。为此，电力企业应该借助科技的创新来重组营销业扩流程，在评判中提高业务办理效率和执行力，有效压缩业务办理的流程。同时企业要以不同的种类为依据，统一组合或精细划分各项业务，做好业务的办理与延伸工作，如签订用电合同时，向客户提供或推荐用电计量安全服务，安排专门人员组装计量表，对业务全过程进行审批和监督；采用1+1的服务模式为零散客户提供优质的用电服务体验，以免客户多次往返营业厅，节省客户时间，提高企业人力资源效率[2]。
2.4、规范管理体系，责任明确
在电气事业中，安全始终是排在首位的，没有风险管理体系，相当于安全失去了保障。一个好的企业，必须具有高度的安全管理意识，加大安全管理力度，为企业设立健全的安全管理体系，细化每一项标准制度。不论是组织结构、职能区分还是个人业务技能，都要实行精细化规范，个人能力和班组能力都能得到全面管理提升。优化现场操作，将员工的个人工作明确出来，培养专业高效人才，减少繁琐工作。保证在现场作业中，有规范的体系可以遵循，明确个人责任，防止互相推诿的情况发生，提升企业综合管理水平。建立起快捷高效的电力营销服务体系，设置基层员工考核方式，弥补系统知识的不足，并通过考核的方式增强个人素质水平，提升专业技能。由内而外，从小到大的推动我国电力事业的健康发展[3]。
2.5、全力推行网格化优质服务模式
加强营配调末端贯通融合，全面推行“台区经理＋设备主人”网格化优质服务模式。所（站）台区经理进驻村委会开设便民服务点，设置服务固定座席和意见箱，发放张贴台区经理便民服务卡5万余张，公开所（站）负责人、台区经理以及属地电话；建立村级供电服务微信群220个，通过“小微信”，实现“大服务”，畅通客户诉求反馈、停电信息传递渠道，实现客户诉求秒级响应，将问题疏导在客户感知之前；在“湖南日报”“华声在线”“红网”等省级媒体发布《国网桂东供电公司助力企业节能增效》《供电服务卡，服务千万家》等宣传公司“以客户为中心”的优质服务新举措、新作为[4]。
结束语
电力企业也要不断发展自身，不断创新营销业扩的各方面体系和制度，减少各类安全不良问题的发生，接受外部监督，形成良性发展，为我国的电力事业发展做出属于自己的贡献。
参考文献：
[1]陆新全,李淑静.电力营销业扩服务管理优化研究[J].大众用电,2019,34(10):13-14.
[2]郭芒.深化业扩全流程应用助力电力营商环境优化[J].大众用电,2019,34(10):11-12.
[3]张静.多措并举力拓湘西电力市场[J].大众用电,2019,34(10):19.
[4]高曦莹,潘明明,王志斌,张冶,邓君华.基于技术经济比较的低压用户业扩报装供电方案综合评价[J].供用电,2019,36(10):61-66.