摘要：近些年来随着社会的发展，对于电力的需求也在逐渐上升，对供电所的要求也越来越高。为了满足日益增高的电力需求，供电所需要在营销方面落实精细化管理措施，提高供电所的营销效率和质量。基于此，本文对供电所营销精细化管理措施进行探讨，希望给相关人员提供一定借鉴。
关键词：供电所；规范化；管理
引言
供电企业不仅有着以营利为目标的企业特性，同时还具备服务行业的社会特性。营业管理的全过程涉及法律法规执行、政策应用、人员素质及全社会用电客户等方面，这一管理过程中存在问题具有普遍性和反复性等特征，直接影响到供电企业社会形象和经营效益，因此提升营业管理在供电企业经营管理全过程中有着举足轻重的作用。
1、供电所营销精细化管理的作用
（1）提高供电所执行力。供电所在实施营销精细化管理措施以后，能够让供电所营销管理的目标更加明确，同时供电所无论是营销还是运作都将更加规范，在提高供电所运行能力的同时，大大提升了供电所的内部执行力。并且精细化管理措施可以让供电所按照相关的目标和制度来执行，能够让供电所的营销管理更加科学。（2）促进供电所发展。供电所将精细化管理理念落实到生产和营销环节当中，可以让供电所的每一个生产要素都实现有效控制，从而能够稳固供电所的经营规范。并且精细化管理还包括一些先进的技术手段，能够让供电所的经济效益得到提高。并且传统的粗放式营销对于供电所的发展稳定产生一定影响，精细化管理下对每个环节进行监管和控制，能够让供电所资源利用率提高，实现可持续发展。
2、电力企业营业管理现状与影响线损的主要因素
2.1、基层人员的综合素质较低
一方面供电所低压配网运维任务基本上都采用对外委托的方式，运维人员受教育程度不高，安全意识淡薄，规章、制度和标准得不到刚性执行，并且缺乏自我保护能力，很容易导致事故的发生；另一方面基层管理者常常基于经验主义开展管理工作，尽管这种管理方式是长期实践中获得的宝贵经验，但是往往忽略了实际工作中动态变化的过程，根据经验总结出来的管控方法，未必能适应外部环境的动态变化，不一定能有效控制新生的风险因素。
2.2、岗位职责不明确
供电所负责人过度重视经济效益，把工作重心放在电费收缴、降低线损、减少客户投诉等上面，强调完成目标任务致上，不注重日常运营工作中的人员分配，对员工工作缺乏明确的分工。员工对自身工作职责不明确，具体工作相互推诿，遇到问题推卸责任，主动服务意识不强，造成供电所日常管理中各种问题和矛盾凸显，供电所公信度降低[1]。
3、提高营业管理与减少线损漏洞的措施
3.1、投入更多的精力对作业进行现场管控
当前随着杜绝体外循环的各种工作举措出台，供电企业安全管理以作业计划为“龙头”，通过管控作业计划的来源、加强作业文件审核，保证了作业计划的“合法性”，确保了相关人员对任务清楚、程序清楚、危险清楚和安全措施清楚。通过有效地管控作业计划，避免了日常工作安排的随意性。基于以上举措，供电所安全管理的压力将主要来自作业现场，所以安全管理应重点放在对现场作业文件的执行、安全措施执行以及现场的安全管理上来。
3.2、对缺陷台账进行分级管理
市级公司对县级公司存在的问题建立营业管理缺陷台账并存档，监督县公司整改情况；县公司将市公司发布的缺陷台账，结合本单位检查情况，分解到供电所，以供电所为单位建成县公司缺陷台账；供电所对县公司发布的缺陷台账，增加本所自查查出的问题，建成供电所营业管理缺陷台账。营业管理缺陷台账的内容及数量，供电所应不少于县公司，县公司不少于市公司，呈现出从市公司到县公司再到供电所，由上到下依次递增的特点。
3.3、对缺陷台账进行分级管理
市级公司对县级公司存在的问题建立营业管理缺陷台账并存档，监督县公司整改情况；县公司将市公司发布的缺陷台账，结合本单位检查情况，分解到供电所，以供电所为单位建成县公司缺陷台账；供电所对县公司发布的缺陷台账，增加本所自查查出的问题，建成供电所营业管理缺陷台账。营业管理缺陷台账的内容及数量，供电所应不少于县公司，县公司不少于市公司，呈现出从市公司到县公司再到供电所，由上到下依次递增的特点[2]。
3.4、借助专业系统和工具，将疑点线索精准化
通过底层数据库提取出的数据，虽然经过分析、判断、筛选，但仍只是可供参考的数据，还需要通过电力营销业务系统、同期线损系统、用电信息采集系统等多个业务系统的前端查询功能，将电价、电量、电费、客户档案等明细数据与筛选后的关键数据进行关联对比，通过穿透查询、明细数据接入等方式，对疑点线索进行“深加工”，实现单一数据向多元数据关联分析，进一步提高疑点线索的准确性。例如通过电费资金安全审计监督主题，将“现金电费解款入账不及时”搭建审计模型，以供电所为单位，对全省现金电费解款情况进行数据筛查和分析，发现706个供电所均存在现金电费解款入账不及时的问题，其中银行到账日超过收费日10天以上的涉及333个供电所，电费入账时间超规定时限现象较为严重，存在一定的资金安全风险[3]。
3.4、加强用电检查和抄表管理
供电所的营销精细化管理措施，应该加强用电检查管理和对抄表的管理。在用电检查的管理上，需要进行一种专项检查，对零度户电价执行、功率因数调整以及电费执行情况等进行重点核查，发现问题及时处理并且对相关责任部门进行限期整改，保证用电合理。同时也要对一些反窃电的工作流程进行规范，将流程的检查、处理以及收藏等各个环节划分开来，从而建立起有效的监督机制，确保反窃电工作的有效进行。同时还要在用电检查管理中多利用营销信息系统，对客户的用电量进行分析，建立用电异常档案，来强化用电检查管理质量。而在抄表管理上，需要按照相关规定，对抄表制度进行健全，保证抄表质量。首先应该强化抄表中的管理和考核，对抄表中的一些不到位和错抄漏抄问题进行解决。并且要实行一种抄表工作日制度，将一些抄表责任落实到人，防止出现一些不必要的线损波动。其次还要对相关的抄表人员进行定期的考核，全面提升抄表工作质量。最后在抄表管理的加强上，还需要加快用电信息采集系统的建设，对传统的人工抄表实行创新，通过远程集抄的方式来保证抄表质量。总之，在精细化管理措施上加强用电检查管理和抄表管理，能够对电力营销的不当行为进行有效处理，保证了供电所的营销经济效益[4]。
结束语
综上所述，对于电力企业而言，营销管理和线损管理是主要的工作内容也是重点研究对象。相关领域的工作人员要在现代化的建设中，重点展开提升企业核心竞争力的研究工作，在明确了线损漏洞的主要影响因素之后，加强管理，并贯彻以人为本、强化业务和物尽其用的发展理念，持续增强电力企业的竞争力和发展力。
参考文献：
[1]李辉,周帮勇,冯舷.新形势下供电所安全管控的几点思路[J].电气时代,2019(12):48-49.
[2]彭聪.提高营业管理与减少线损漏洞的措施[J].农电管理,2019(12):51-52.
[3]马晓忠.二十年的执着坚守——记国网宁夏隆德县供电公司温堡供电所安全员马旺喜[J].农电管理,2019(12):74-75.
[4]庄苑忠.供电所支部在精准降损工作中的实践和探索[J].农电管理,2019(12):66-67.