摘要：电力营销服务属于电力行业当中服务项目的重要组成，也是当前阶段较为常见的电力企业服务模式。这个过程中，电力企业的营销首先需要借助于市场、用户自己企业等多种因素的相互配合，只有这样才能够实现综合发展。为此，电力营销服务应当充分考虑市场变化情况，对可能存在的不稳定管理因素进行分析，将相关的问题等进行深入性分析，探究对电力营销产生影响的制约性因素。希望通过本文的研究，对电力营销服务过程中存在的不足与解决对策进行分析。
关键词：电力营销；问题；解决措施
引言
经济水平的迅速发展，带动了人们生产生活质量的提升，因此，人们对用电的需求量及质量要求也越来越高，这为供电企业的管理工作带来了较大的挑战。就当前我国工业企业对电力进行管理的现状来看，仍然存在着较多问题，不利于供电企业工作的发展建设，因此，要针对在管理过程当中遇到的问题，提出相应的解决措施，才能更好地推动供电企业的建设发展。
1.1、观念守旧
电力企业的营销服务应当首先基于客户角度出发，通过设计更加具有人性化特征的服务满足客户，才能够在市场竞争当中占据优势地位。但是，当前企业当中对营销模式上的调整流于形式，并不能够真正打动客户。造成这种情况的主要原因还在于管理人员以及相关的工作人员在营销服务理念上存在问题，服务意识不强，服务观念当中具有强制性特征，并没有真正将客户作为“上帝”来看待，是造成这种情况出现的主要原因。另瓦，因为责任以及绩效机制并不健全，使得工作人员的工作状态不佳，甚至出现机械性营销的情况，这就十分容易引得客户不耐烦，最终将造成客户流失[1]。
1.2、对优质服务的认识不全面
在供电企业,许多职工还是存在一些传统的思想,认为要提高供电企业的经济效益,就必须依靠政府的政策,要加强供电企业的管理,就必须依靠行政手段。然而,他们并没有意识到,在市场经济条件下,电力企业的发展需要认清市场经济的规律,需要提升自身的服务水平。在优质服务方面,有一些供电企业职工认为优质服务就是指服务态度、手段,他们没有认识到服务的内容和质量对优质服务也同样重要,这就使得供电企业电力营销服务问题百出。
1.3、电力产品价格问题
价格是影响企业电力营销的重要环节以及因素,制定好科学合理的电力产品价格,是做好电力企业营销的重点以及关键。但是,在实际的电力产品价格制定过程中,很多问题仍然存在,这些问题的存在严重阻碍了电力企业营销的进步。目前,我国电力企业在电力产品价格制定上,往往根据电力产品的用途进行价格制定,这句就使得电力产品价格成本控制不合理,成本控制考虑不全面。另外,通过电力产品用途进行价格制定,就会使得电力企业价格制定分类过多,给电力企业电力管理问题出现,管理更加的繁琐。
1.4、缺乏该方面的市场观念
就当前我国供电企业的发展情况来看，在其营销过程当中，对于电力营销管理方面的意识淡薄，对于该方面的管理工作没有引起足够的重视度，这就使得营销管理状况较为不理想[2]。在进行电力营销管理工作当中，没有将市场的需求作为主要的发展建设目标，并且也没有注重对用户体验的情况来进行该方面工作的优化完善。由于当前电力商品的品种是各种各样的，但是其销售却具有一定的难度，因此，在销售过程当中就存在着各种各样的困难。再加上当前营销的服务不好，质量也存在一定的瑕疵，这对于市场营销的要求也是越来越高，要想更好地满足人们的多元化需求，供电管理工作人员就要改变传统的市场观念，要对电力营销有一个更加清晰准确的营销观念。当前，供电企业在营销管理工作方面的竞争较为激烈，进一步导致各企业自身的竞争力直线下降，与此同时，供电企业在营销管理工作缺乏该管理工作的全面建设，这就导致不能够第一时间了解工作市场的变化动态，不能真正满足用户的需求[2]。
2、电力营销服务创新策略
2.1、创新服务模式
电力营销服务工作，要不断对创新开辟新的服务渠道，通过降低供电成本的方式，让利于用户。同时，对服务管理的流程进行精简，在提高办事效率的同时，还可以节约办公流程冗长而导致的资源浪费与成本增加。比如，我国汕尾供电局，积极地利用了现代化的技术手段，大力推广电力营销网络渠道。广大用户可以通过网络的途径，更加及时地了解到，用电常识、电力政策、区域内部计划停电信息、非计划停电信息以及企业动态信息等资讯。在客户与供电局互动的环节上，供电局通过线上业务办理的方式，降低了客户往返营业厅进行办理业务的时间成本和人力成本，实现客户业扩受理“零上门”的目标；在现场作业时，供电局人员可以通过网络渠道快速定位客户资料、进行工单操作传递等，从而加快现场作业完成进度，减少双方的时间成本。通过此种方式，可以实现高效的互动性服务，同时还可以加强电力营销信息建设的体系。利用计算机设备与网络技术，可以构建查询、管理、控制与监督于一体的电力营销服务工作系统，优化电力营销服务质量。
2.2、创新电力市场营销
电力产品之所以在当今社会能够得到广泛的推广和应用，是因为产品本身相对于其他能源有一定的优势所在，清洁又高效，便利又快捷。符合国家环保能源的政策，因此受到多方重视和支持，在政策上予以推广。我们可以依次为契机，大打环保品牌，成为电力产品的一大优势和特点。市场占有率高不高，要看产品有没有竟争力，而竟争力的一个很重要方面就是产品价格了[3]。推行新的电价政策后，特别是阶梯电价体系的建立，考虑了各类因素，处理好了电度电价与基本电价比例关系，有利于争取市场。要赢得一个人的好感，首先要了解一个人，投其所好才能事半功倍。在利用灵活电价的同时，要细分客户，掌握他们的用电规律，比如行业用电规律用电时间高峰等等，从而扩大客户群。多做公益活动，塑造电力行业正面形象，向社会大众传播电能的知识和优势等内容，增加社会认可度，和信任。以推销和促销主副相结合，多方位立体的打造大电力大销售的社会氛围。
2.3、科学合理制定管理方案
首先，针对目前的电力需求，制定一个更加合理有效的策略，针对目前用电需求的转变以及居民用电量的不断增加，根据具体的市场分析调查来制定一个更加详细、更加全面、更加合理的策略，促进企业日后的发展，这是目前所能够帮助电力企业提升电力营销服务管理水平的一个最主要的办法。通过制定更加详细的方案来引导电力企业的工作人员提升其服务管理水平，为日后企业的发展提供一个巨大的推动力，这对于目前电力市场的发展有一个很好的参考作用，因此，要想更好地提升电力营销服务管理水平，首先要做的就是根据目前的市场条件制定一个更加合理有效的方案。
2.4、保证供电品质
供电公司所提供的产品是电能，而电力能源又是一种非常特殊的商品。从电力营销管理的视角出发，就是要不断提高供电的品质。首先，在进行管理的过程中要按照可靠性原则对于电力的供应、调动、分配等部门进行独立的统计，并且进行相应的量化考核工作。在考核的过程中将停电的小时数进行统计，并且分配到相应的部门[4]。
结束语
总而言之，企业在发展过程中，建立财务共享中心，能够更好地实施有效管理。共享中心的建立是企业财务管理未来发展的必然趋势。在经济全球化、管理信息化的今天，财务共享中心的建设能够真正发挥财务在企业管理中的重要作用，更好的推动企业实现运营目标、完成价值创造。
参考文献：
[1]吕剑.供电企业电力营销管理现状与发展策略[J].集成电路应用,2020,37(01):112-113.
[2]陈喻.供电企业电力营销管理策略及其实施[J].现代营销(信息版),2019(11):155.
[3]易小伟,祝明曦.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].现代营销(经营版),2019(11):135.
[4]周雪冰心.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略[J].现代营销(经营版),2019(11):141.