摘要：创建一个完善的电力营销技术系统，给电力企业创造出了一个全新的发展方向，将高质量服务作为核心，把改善营销策略以及营销质量作为工作宗旨，大力推动电力企业的创新进程，也提高了电力业务的规范化程度，给数据库的安全性提供了保障。对那些供电企业来说，电力营销是供电企业的最重要的业务，直接和企业整体的利益有着直接关系。在当前的智能电网环境之下，信息化建设的进程正在不断加快。加强电力营销的规范程度以及管理程度能够极大提高企业的效率和经济效益，因此，对怎样创建电力营销支持系统具有非常重要的现实意义。
关键词：智能电网；建设；电力营销；智能化体系
1智能电网的概念
智能电网又被称作为电网智能化。智能电网事实上是把双向的通信网络作为根本所创建的电力系统。智能电网引进了当前先进的计算机技术、传感技术以及决策支持系统技术，以此来保证电网的日常供电。智能电网的出现把先进的科技技术带入到了电力系统当中，这些全新的技术包含了自动控制技术、电力工程技术等，这些先进技术的引入，让智能电网拥有了全面的应变能力，从而成为了一个完全自动化的网络系统。
2 智能电网建设与电力营销智能化体系的关系
智能电网建设需要依靠电力营销智能化体系，两者之间是相互促进的关系。电力营销体系在不断更新的同时，最不可忽视的是客户，客户的满意度是电力营销体系更新的重要原因之一。在建设智能化体系时，可以将客户的关注点、信用风险、客服负荷管控等信息归纳总结，将总结整理完毕后，从中提出可以改进的地方，把这些改进之处加入新型智能化体系中，以获得客户的支持。现代经济社会发展较快，电网建设也要跟上社会发展的步伐，智能电网建设工作更是要加快推进。以智能电网为依靠，电力营销智能化体系的作用可以最大化的发挥其作用，例如，电力营销智能化体系可以按照设计程序对客户信息数据采集，数据采集后进行整理分析，并根据整理好的数据生成评估报告，电力可以通过报告对经营做出改进。电力营销智能化就是在传统电力营销的基础上，联合智能电网，产生一种新型的双向互动营销模式。这种营销模式覆盖范围广，并以智能网络为基础设备，可以促进电力企业与电力客户之间的沟通和交流，为智能电网建设构建新的销售体系。另外需要注意的是，要把握好客户知识管理体系，因为处理客户知识管理体系的恰当与否直接关系到整个电力营销智能化体系的运行，因此在建设电力营销智能化体系的过程中，要注意适当改进客户知识管理这一体系。从每一个小细节做起，将电力营销智能化体系建设好，进而带动整个智能电网的建设。3 智能电网建设过程中的电力营销智能化体系
3.1客户关系管理体系
一般而言，电力营销智能体系里面的客户关系管理智能化支撑就是信息技术，通过科学收集各个客户的基本数据，然后借用知识管理体系给市场正常运行提供前提与基础，借助客户关系管理的各环节分析和观察外部环境中可能存在着的各种风险问题，继而牢抓市场机遇，将企业决策方面的能力大幅度提升，使企业与客户的关系随时都可以维持在比较好的状态下，从而提高两者的利益，使两者之间的利益最大化。而重心就在如何将客户的满意度有效提升，改进双方之间的关系。和过去的客户关系管理展开比较，可以了解到智能化的管理体系得到了很大的优化：第一，客户满意度的评估，以往的客户关系管理实际上是完全不会对别的方面的影响进行思考的，同时数据也不存在模块间的联系，采集的客户意见缺乏全面性，在进行实际评估的时候有着很强的主观意识。
客户关系智能化管理通过智能化程序，自主采集以及处理各方面的信息，合理使用网络加强数据传输，借此来达到企业和客户间的有效互动。第二，智能化响应，过去客户响应，是以人为核心的，以人工服务为主，如此一来，就造成了客户响应不实时，无法照顾到所有客户，对客户关系的维持百害而无一利。但通过智能化响应，就无需人工服务，所有的营销以及服务均是自动响应的，如此可以很好的维持好客户和企业的关系。
3.2客户信用风险管理体系
在现代社会经济发展过程中，客户信用风险智能化管理简言之，其是构建在对客户知识体系里面有关数据分析基础之上的。以评价客户的欠费情况和信用方面的数据记录，预估客户欠费风险，同时获得有关数据报告，积极引导用户改进自身信用水平，减小供电企业经营风险，合理维护企业权益。在客户信用风险智能化管理体系之中，包含了三大模块，即客户信用等级评价、风险决策、风险预警。以客户知识管理模块可以将数据共享的目标实现。而模块优化表现在三个方面：
（1）风险预警
过去客户信用管理中，缺乏对信用风险进行预警，普遍情况是客户有了信用方面的问题以后才进行处理。可是，在智能化够爱你中，客户信用风险智能化管理体系增加了预警指标，希望以此评估客户信用问题出现的概率，进而给企业设定相应的解决方法或者举措降低客户欠费出现的经济损失，防止出现别的费用。
（2）等级评估
过去的客户主要是以人工评估的方式进行等级评估的，效率非常低，同时逻辑性也不强。可是，在智能化体系之中，用户等级评估只需要经过量化用户信用，即可评估信用，如此可提升评估效率。
（3）风险决策
企业经过本期客户缴费的实际状况及信用水平，对各个客户提供不一样的服务，制定出风险管理机制，正确引导客户提升信用水平，借此促进企业顺利运转。
3.3客户负荷管控体系
智能化符合管控可以实现电力设置以及分布式监督控制等功能，从而给客户知识体系提供技术支撑。经过双向沟通，让供电企业收集好客户数据，继而掌握用户负荷需求，预估未来客户用电状况，依据分析设置电力服务方案，同时经过信息传递给客户，让用户自己挑选服务种类。鼓励客户主动参加到需求活动调研中去，让其在服务方案里面选一个合适的方案，主动响应市场互动。负荷管理体系最初是采集用户数据，进而整合与传输数据，通过数据信息设置有效的方法，进而展开控制效果反馈，以此达到供求互动的目的。该体系的关键内容是负荷管理以及信息采集、分析数据以及需求响应，各模块均为独立的，且通过信息传递可达到数据共享。依照实现的功能而言，电力营销智能化体系优点就是：第一，智能化处理数据。其包含了数据管理与甄别的功能。这两个功能均是在智能电网建设过程中实施的，由过去的人工数据分析变成了智能化设备分析，进而提升了数据分析的精确度与逻辑性。第二，智能化负荷控制，这是负荷智能化管理的主要部分，对负荷管理体系有十分重要的作用和意义。第三，智能化用电监测，其与过去的人工监测不同，智能化系统可以把用户的需求与智能化结合起来进行分析，可以降低人工与物资成本，达到电网运行中负荷智能化管理控制，提升用户数据采集的准确性。
4 结束语
全面智能电网的构建必须依靠配套的智能化管理体系的支撑，电力营销智能化体系对我国智能电网建设和电力企业与客户间的合作促进中发挥了重要的推动作用。广大电力企业工作者必须不断创新电力客户关系管理模式，坚持电力设备的研发制造和相关技术的应用创新，真正的将我国电力营销智能化系统建设好。
参考文献
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