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摘要：电力企业作为我国的基础性支柱产业，也是为社会发展服务的特殊性行业。电力企业的经营活动，不仅直接影响到本行业员工的工作和生活，而且还会影响到整个社会的安全、稳定、健康、快速发展。对于我国全面建设社会主义小康的壮丽目标，电力企业的广大员工，不仅肩负着创造经济效益促进经济全面快速发展的重要任务，还肩负着更加重要的社会责任，所以说，新形势下更加需要电力企业提供更好的营销和服务。
关键词：电力行业；营销服务；优质服务
伴随着社会市场经济的快速深入的发展，市场的发展格局也发生了许多变化，在经营观念方面也产生很大的转变。电力企业经营的最终目标是将电能出售出去，企业要通过电网结构的改善，提高供电的安全性，并且提高电能质量，来吸引更多的客户。长期以来电力企业营销意识比较薄弱，已经不能适应市场经济条件下企业发展的需求。针对这一现状，必须从企业内部经营机制入手，制定相应的发展计划，不断提升电力营销服务质量和水平。这样能更好的促使电力企业新发展的需要，使营销工作再上台阶。
1开展电力营销服务的意义
随着电力企业改革快速发展深入，面对市场的电力服务，应当深入改革加强服务，坚持树立以“以发展为主线，优质服务为宗旨”的销售理念。依着全新的服务面貌，树立起更好的企业形象，更高的供电服务质量，提升供电的服务水平，促进电力产业在市场中的发展。在市场上为广大的电力客户提供更为“优质、规范、方便、真诚”的服务，提高服务质量，迎着市场竞争的要求应在服务中开拓市场，同时这也将是企业生存发展的需要。
1.1营销服务是市场经济体制的运行需要
作为我国基础性的支柱电力产业，同时也是经济发展的重要支柱。伴随着我国市场经济的快速发展和完善，电力客户对电力产业的标准也得到提高。因此，服务理念就是电力企业要遵循的概念，为了赢得更多的客户的支持和信赖，应当及时的更新产业的文化，提高管理服务，丰富文化服务，提升企业的信誉的同时，寻求更大市场发展空间。
1.2营销服务是社会建设发展的需要
电力行业作为我国重要的经济产业，同时电力产业也是生产活动和生活的必需品，因此，电力产业是经济快速发展的动力及根源。反映整个国家发展的文明程度也将从电力产业的营销水平上直接反应出来。因此，可以建立企业与客户之间的融洽相处，诚实守信，平等友爱的销售关系。
1.3营销服务是电力企业的生存和发展的需要
随着我国经济市场体制的迅速发展，同时电力企业进行的全方位改革。由于电力企业必须要面向市场，因此应当强化服务意识，进一步做到深化电力产业的改革，更为全面的树立企业发展的新思路，以营销服务作为管理的全新理念，运用更高质量的服务和崭新的电力产业形象，这样在经济市场将会略胜一筹。
2当前提升电力营销服务的具体措施
2.1加大电网的建设，提升产品的质量
做好电力营销的关键就是，加大电网的建设，提升产品的质量。面对广大的用户对营销的需求还是需要完善的，对于不同电压的输送、变电安全的运行以及电力设备的安全可靠性等等，应当从根源上提升电力产业的服务，应当对电力产业设备的生产、安装、运行及维护等整个程序多个方面进行严格的把关。
2.2营销服务的前提是转变观念、解放思想
想要在竞争激烈的市场经济中占有不败之地的地位，就必须要提供高效优质的服务。在营销中我们应当追求以经济效益为目的，因此，电力企业应依靠服务来赢得更多种的效益，进而来促使强化自己的服务意识。所以，在市场中不仅要抓好电力产品的质量和发展，还应要树立新型的服务理念和观念。
2.3运用科学技术，提升服务质量
目前为止，在电力行业中“95598”服务体系已得到广泛应用。这不仅是电力企业内部资源信息的整合平台，还是为用户需要提供的相应体系。在这个服务体系中我们应当更加的完善和对功能进行扩展，明确好员工的奖惩制度，并且要树立好客户代表的权威性。同时还要加强相应技术的培训学习，提高员工对计算机操作技能和服务水平。通过一系列的完善和改进，进而带动整个电力营销服务文化的创新，和体制的创新，将实现电力企业服务中跨越式的发展。
2.4树立好电力营销服务新形象
随着科学技术的发展，要广泛的运用网络，电视，报纸以及广播的形式，向社会各个领域大力宣传电力营销服务的新观念，进一步完善电力“供、需”双方互动、互赢的机制。积极地完善电力企业的新闻发布会制度，对电力领域的运营状况和问题及时的惊醒披露。公开的进行信息调度，确保“公平、公正”的电力调度。如果遇到计划停电时，必须要通过多种方式做好解释工作。进行多种多样的灵活方式，比如说电视访谈系列，知识讲座，业务演示等活动，努力为广大用户提供全方面、全过程、多方位的“优惠”、“优质”和“优先”的服务，主动向社会各界宣传电力企业的企业文化、战略地位、战略目标，树立“客户满意”的服务理念，为整个社会的发展创造经济效益，进一步树立好电力企业的良好社会形象。电力企业的发展，必须要将“营销”做到位。对于整个电力企业来说，营销服务的提升需要全体员工的共同努力，运用先进的科学技术、提升整个队伍的素质、完善营销服务的新体系。
2.5做好电力营销服务的最基本保障就是建立健全“激励监督”机制
首先，努力建立激励机制，体现出“奖罚分明”的原则，这是电力营销的基本动力。以“岗位责任制”为核心，也就是说每个岗位都要有明确的责任，明确的目标，明确的考核制度，以及与考核关联的奖惩制度。一定要健全完善的“约束”机制，建立便于操作、简单易行的操作标准和规范，让员工自己约束自己的行为。将电力营销服务与“检查、监察和监督”工作相结合，对于损害电力企业形象的违规违纪行为一定要严厉处理。举个例子来说，对于“窗口服务”的客户投诉，一定要严格的按照相关规定进行解决，从而，在根本上规范整个企业的相关服务水平。
其次，加强“处理协调能力”，这是完善企业售后服务措施的重要保障。目前来说，应该聚焦社会大众广泛关注的“收费项目标准”、“报装接电流程”等难点和热点的情况，积极的完善和创新营销系统的完善方案，大力提高和完善便捷的“缴费”与“查询”功能。积极推广客户“电力使用”咨询宣传栏，积极建立关于电费的“银行代扣款”制度。除此之外，还要加强自己的售后服务，建立健全售后服务的跟踪系统，努力解决用户的困难和问题。进一步的改进和提高本单位的服务水平和服务质量，提升行业的“知名度”和“信誉度”以及“美誉度”。
结语：
综上论述，将对电力产业营销服务的经验和体会进行分析，电力企业生产的经营不仅关系到我们的工作，更关系到我们的生活。因而对电力行业的职员来说，这更是一项艰巨的社会任务。应从多方面转变服务的思想和观念，制定出更多的战略发展计划。
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