摘要：随着社会的进步，经济的快速增长，电力企业也蓬勃发展起来。所以在对于电力企业的电力营销管理方面，需要投入大量的资金和人力，通过优化电力企业内的管理制度，使企业能够在市场当中占据有利利润，另外在电力企业营销的过程当中，引入先进的设备以及专业的科研人员，通过提高工作人员的工作意识，使电力企业在营销过程当中，能够顺利解决营销过程中出现的问题。本文主要分析了在电力营销管理过程当中如何针对电量异常所采取的解决策略。
关键词：电力营销管理；电量异常；解决策略
引言
当前阶段的电力营销管理，由于种种方面的原因导致在营销的管理工作上存在某些方面的问题，比如电力计量与维护的管理工作等。在实际的营销工作中，电力异常不仅影响用户的服务体验，还影响着电力公司正常的营销利益，对此，需要采取相关的手段进行观念以及管理措施上的整改，进而完善电力公司的整体营销工作。
1电力营销管理概述
电力营销指的是在电力市场中，企业按照不断变化的外部环境，以用户需求作为中心，使用户获取安全、可靠、持续的电力产品以及周到、满意的服务。电力营销是供电企业核心业务之一，对其发展产生了重要影响。近年来，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对营销管理也提出了更高的要求，并结合目前多元化、复杂性的市场环境，在明确市场发展与变化基础上，为供电企业全面发展打下了良好的基础。
2电力营销管理中电量异常原因
2.1电能表的异常问题
电能表是智能电网信息系统的重要组成部分，也是信息采集、数据处理和实时监测的影响因素之一。电能表以下几方面影响着用电信息：①电能表本身质量问题。由于生产电能表厂家比较多，其质量的好坏兼而有之，许多小的制造商生产质量比较低的电能表，并存在一定的问题，进而导致用电信息系统数据采集的问题。②电能表的型号。按照电网及变电站使用功能，电能表型号的需求也会存在着一些不同，许多电量出现了异常，原因是由于电表的型号与功能的选择方面存在着一定的问题。
2.2接线盒的异常问题
接线盒存在的异常问题现分析如下：①安装故障。接线盒螺丝不紧，导致了连接器端子没有接或者虚接，无法有效发挥接线盒功能，进而对信息收集产生了一定的影响。②过载操作。近年来，随着电力用户的不断增加，能耗也随之增加，许多接线盒存在超负荷的运行，长期超负荷运行，导致内部过热、烧毁组件，使接线盒出现了损害，进而打断了用电信息系统的数据收集。
2.3互感器的异常问题
电子电流互感器的异常问题分析如下：①互感器受潮。由于互感器电能信息系统所处的环境，加之工作人员所进行的干处理以及对互感器维护工作的忽略，导致了互感器极易受潮，一旦出现了受潮现象，就会对电力系统数据传输故障产生一定的影响，进而导致用电信息收集的不准确。②电流互感器二次开路。电流互感器二次开路对电流传输功率产生一定的影响，进而增加了互感器数据采集产生异常的问题。
3电力营销管理中电量异常的解决策略
3.1创新并落实管理理念
管理理念作为管理工作的重要指导因素，在新时期的社会发展背景下需要针对其总体的技术特点以及社会消费观念变化，建立正确的认知并且更新其传统的观念，由此为实际的管理工作进行思想以及理论上的铺垫，进而提高实际管理工作的实施水平。
从客户的消费心理以及需求变化上看，一方面需要进行营销观念上的创新，一方面需要注重客户方面的变化，通过相关的技术手段落实观念的创新以及营销方案的实施，比如通过智能电表的形式使客户的电力使用更加便捷，并且进行电力的精确计量，维护客户的基本利益同时，保障电力公司营销方案的成果计量准确性，进而稳定或发展电力公司的整体运营水平。
3.2健全电力营销稽查制度
营销稽查制度在电力公司的运营过程中具有重要的作用，不仅可以进行营销过程中的风险评估、识别，还可及时根据市场变动、管理工作变动提供数据变化以及整改建议。另外在电力的核算、电费管理以及营销稽查等方面的工作中，完善稽查人员以及稽查制度的建立，并且制定严格的稽查工作考核制度，进而通过健全的稽查制度进行电力营销工作上的完善与革新，最终通过制度的手段进行电力异常的状态调查、整改以及完善。
3.3建立信息化数据监测平台
信息化技术作为新时期具有代表性的技术发展手段，其被广泛应用至工业生产、教学教育以及社会商业用途等领域，在较大程度上影响着社会的活动方式、习惯以及观念。在此背景下，电力营销的管理工作需要及时协调发展目标与社会技术发展的匹配性，通过二者之间的相互促进使营销的发展规划可以进行上升至新层次，比如通过建立信息化的数据检测平台。信息化的数据监测平台在电力营销的工作中主要用于电力的监测与管理，一方面确保电力的计量可以较为准确且及时进行反馈，一方面可以通过此种方式发展便捷式的费用缴纳方式。用户可以较为直观地进行电力使用量的咨询以及查看，避免后续的工作中产生权益纠纷等。信息化的数据平台主要依据为智能化的电力计量设备，通过此种类型的设备提高电力计量的准确性，并且避免违法引电等现象。信息数数据平台在建立以及运营中可以采取较为便捷且准确的方式进行电力的计量，一方面降低了电力计量的误差，一方面也完善了电力计量的工作管理，提高了其用户体验度，最终保障了电力公司的基本经济效益。
3.4构建以市场需求和客户需求为导向的营销策略
为了能够很好地解决电量异常情况，消除这一问题对于电力营销管理质量的负面影响，企业应该转变经营理念，创新电力营销管理模式，制定全面完善的电力信息监督方案，提升数据传输效率，确保用电信息的准确性和可靠性，为电力用户提供优质的服务。在制定营销计划时，应以市场需求和客户需求为导向，展现出电力企业客户至上的营销理念，督促工作人员树立良好的服务意识与责任意识，一切以客户体验为主，优化电力营销管理细节，赢得客户的心，扩大市场份额，形成鲜明的营销发展优势。其实，电量异常情况的发生，与电力输配送工程质量管理方式落后、工作人员缺乏质量意识有关，为了解决这一问题，电力企业应该从源头上，加强质量把控，建立健全施工质量责任制，竣工验收阶段严把质量关卡，确保各电力装置性能达标，在电力网络运行维护阶段，明确各个工作岗位的权责，一旦发生问题，及时追求相关工作人员的责任，采取合理处罚措施，从而保障电力服务质量。
结语
综上所述，针对营销管理中电量异常这一问题，电力企业需要制定有效的处理方案，不仅要全面考虑用户的需求，应用科学合理的营销理念，还要使用正确的公式和数据合理分析电力异常情况，从而及时发现导致电力异常情况发生的影响因素。在未来，要积极引入先进的管理理念，激发员工工作积极性的同时，才能有效控制发生各种电量异常现象，进一步提升经营管理水平。
参考文献
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