摘要：伴随着人们环保思想理念的日益升高，我国环境服务行业在一定程度上也得到了迅猛地发展。在此期间，国家相关部门推出“供给侧结构性改革”，并且明确了认真落实环境治理工作的重要意义，推动着我国环保产业的稳定可持续发展。可以说，提高环境服务质量是人类社会发展的必然。文章首先阐述了环保管家服务模式概念，着重提出引入环保服务必要性，然后对新形势下环保管家服务模式的有效措施及优化策略进行研究，望能够对大家具有一定的可参考价值。
关键词：新形势；环保管家；服务模式；优化策略
引 言
“生态兴则文明兴”，生态文明建设已然成为关系中华民族永续发展的根本大计，新形势下的生态文明建设强调的是“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，环保管家的引入是该理念的良好贯彻。环保管家是大环境下的环保服务新模式，是顺应时代的环保需要的产物，随着环保意识的增强、环境问题的突出、环保政策的愈发严厉，承担环境综合服务的第三方环保服务公司如何做好服务工作成为新形势下推动环保产业发展，完善环保管家服务内容的重点和核心要素之一。对此，环保管家服务可以说在未来很长的一段时期拥有无限的发展前景。
一 新形势下环保管家概念
1.1 环保管家服务内容
“环保管家”是一种第三方环保服务模式，主要的服务对象是工业园区、企业，甚至是环境保护部门等，为服务对象提供综合性的环境保护服务，然后获取一定的经济效益。“环保管家”是一项综合性的环保技术服务工作。对于工业企业而言，环保管家可提供企业产业政策符合性、具体项目选址、前期环保手续办理，环保设施设计、建设，以及环保设施运营、污染源监测、建设项目竣工验收、环保设施提升改造等全流程的环保服务。从环境政策解读、环保问题咨询、环境风险管控等提供一站式服务，最终实现工业、企业持续、稳定、健康发展。“环保管家”服务模式及内容如图1所示。
图1“环保管家”服务模式及内容
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1.2 环保管家应用特点
“环保管家”概念是衍生于传统环境服务行业，环保管家载体十分多元化，可以是一个人、集体、组织、企业等等。当前我国对于环保管家的要求还没有一个明确地定义。中央环保部门在相关条款中将环保管家设定为：向园区提供全方位检测、管理、保护的专业公司，从而帮助设施运营提供完善的环保服务，并针对现有问题提供专业解决策略。但是从实际涉猎范围来说，环保管家不仅仅将服务对象定义为园区，还包括了单位、组织、政府以及其他对象。因此，环保管家也可以称为一种“合同制环境服务”，基于绿色环保生态理念制定的商业模式。从特点上来说，环保管家具有先进性，是我国中央环保部门的规划策略，符合新时期背景下“中国梦”的治理要求，也是建设生态文明的重要方式。
二 企业引入环保管家的必要性
2.1 实时监控企业环保动态
环保管家服务模式能够通过网络技术对企业资源进行有效整合，为企业提供全方位的环境治理服务，比如对企业污染预防预算进行详细的计划，并且在运行过程中实施评估，以此降低环境管理风险。此外，环保管家中采用较为先进的自动监控系统，可及时报告数据并制定解决方案，以此完善环境治理工作。
2.2 健全企业环境管理水平
以往我国粗放型的发展模式所呈现的缺点已不能满足现代企业发展需求，使环境管理技术相对落后，环保管家服务的出现，能够有效减少企业环境管理负担，全权交给环保管家来完成，极大的弥补了企业技术性与专业性不足的问题，不仅可以减少企业的管理负担，还可以提升其管理水平。
2.3 确保环境管理公平性
公平性是环境管理过程中较为重要的环节，特别是环境管理部门由于缺乏专业性使监督检查结果失去公平性。此外，环保管家服务主要是由环境服务公司对企业环境进行监督，若出现环境问题，需要提供监督资料即可，这在较大程度上能够保证环境管理的公平性与准确性。
三 环保管家的服务模式分析
3.1 环保顾问
企业实行环保管家，为企业提供更加专业和精细的环保信息咨询，指导企业环保政策，办理相关环保手续以及维护环保设施运营。企业应当定期开展法律法规的宣传，明确各项标准和规范，有利于企业及时了解国家环保政策和标准。结合企业发展的环保热点问题、日常管理中的环保问题，定期开展专家讲座活动，开展有效的培训和疑问解答，有效解答管理中的环保问题，帮助企业构建完善的环境管理体系，保证环保管理工作的有效开展。
3.2 环保体检
根据政府和企业服务的需求，对企业环保管理、土壤、水资源以及污染源开展调查活动，为企业提供相应的服务活动。环保管家结合环保部门促进区域环境的综合治理，保证企业环境管理工作的规范性，有效控制环境违法行为，不断提高区域环境形象。对企业建成项目的环保手续进行全面梳理，开展回顾性的分析工作，保证其严格按照国家环保法律法规执行，促进各项文件的贯彻和落实，对污染防治采取有效的指导措施，针对环境保护评比问题及时反馈，避免环境保护措施得不到落实。
3.3 其他服务模式
托管运营，在托管运营中将规划、设计、研发以及施工等集于一体，保证各种设施的运行，采取精细化的专业管理，提供更加专业的技术服务，降低系统管理的成本，保证各项设施运行的效率，有效增加设备使用寿命。同时环保管家的引入，可以进行相关资料的整理，帮助企业完成环保档案收集、整理、归档以及管理工作。针对企业的实际情况，为企业提供环境评价问价的编制，制定紧急方案以及风险评估等，为企业解决环保后顾之忧。
四 完善环保管家的主要措施
环保管家服务管理比较重要，在整个过程中需要明确实际注意事项，根据当前服务管理的实际要求，必须了解措施的种类和应用要求，在现有基础上实施，提升可行性。以下对措施分析。
4.1 提供政策支持
在新的发展形势下，环保管家服务管理的过程中需要明确政策要求，根据服务类型和实际要求等，在现有基础上处理，提升稳定性。结合主观能动性以及环保管家服务的各种要求，明确资金种类，凸显出保证机制的流程形式。在实施阶段需要明确支持政策种类，结合服务类型和可持续管理的注意事项等，在政策评估的基础上，实现服务行业和被服务行业的共同进步和发展。在实时过程中了解实际内容，环保手续合法性；废气收集及治理设施有效性；废水收集及治理设施有效性；固体废物贮存及处理合规性；环境风险防范设施有效性；环保台账管理规范性等。
4.2 建立完善的检测系统
根据当前检测机制的实际要求，在资源管理的基础上，明确复杂的管理系统的实际指标，在环境服务管理的阶段，水污染处理涉及气象和地质等很多领域，根据服务形式和知识理论指标等，在日常工作中，需要强化理论知识的学习，在自身技能和综合素养培训的阶段，保证水污染处理符合具体要求。从第三方管理的阶段，提前对数据进行处理，提升利用率和准确性，环境保护模式很特殊，针对服务类型和其他指标等，现有基础上进行处理，能保证稳定性，促进进步。
4.3 企业管理策略的提升
第三方环保公司作为提供环保管家服务的主体机构，在提升环保管家服务方面发挥着关键性的引领作用，“为团队赋能，助服务增效”应成为第三方环保公司管理策略的集中体现。在开展环保管家业务的初始阶段，构建公司环保管家组织架构，根据公司人员组成及特点进行划分，做到环保管家团队的合理化、最优化是必备条件。此外，吸收借鉴国内外成功的案例经验，邀请行业专家对公司人员进行专业、系统、实战培训，加深从业人员对关键点、困难点的理解程度，做到思路清晰、方向明确。
4.4 进行环保关键服务模式的不断创新
伴随着时间的进步与发展，环保行业也开始向服务行业不断地发展，具体表现在：多对象、全周期、主动服务。作为环保行业的主力军，咨询部门需提出更多先进的服务理念，环保管家服务是一种系统性的环保服务，是协同服务，同时根据全新的服务理念提供新型的服务理念和提供全新的服务模式。譬如：规范化服务流程菜单式服务产品、专业化服务团队、绩效化合同服务等等。
五 优化环保管家服务模式的策略
5.1 强化宣传、引导工作
要想大力推广一项新事物，首要工作就是宣传，环保管家服务模式的推广工作也是如此。环保部门以及环保管家第三方服务公司要加大宣传力度，使广大企业对环保服务管家模式有一个全新的认识，打消引进环保管家服务工作模式存在的顾虑。同时，政府部门要加大对管家服务模式推广的资金投入，比如在全国开展环保管家服务试点，不断完善环保管家服务模式，提升环保管家服务工作效率。
5.2 引进先进的污染检测技术
引进先进的污染检测技术，完善污染检测系统，并增加检修系统的功能。环境污染中的大气污染和水污染是环保管家服务的重要治理内容，只有不断完善检测系统的功能，才能提升环保管家服务水平，同时也应该不断引进高质量人才，将环保管家服务效率最大化。
5.3 强化环境保护巡查工作
环境保护管家服务工作的有效开展，离不开广大工作人员对环境污染的定期检查和检测工作。在开展环保管家服务工作过程中，应该组织检测人员强化巡查工作，发现问题及时解决，提高服务工作水平。
5.4 完善环境管理体系建设
环保管家在服务过程中，应协助企业定期开展专项工作，并根据工作内容制定各种污染治理方案，如固废、水及大气等的治理方案，以此完善环境管理体系建设。此外，相关人员还应学习最新的环境保护法，有条件时申请环保专项资金，使企业得到长远发展。
5.5 加强金融保障
地方政府应为环保管家服务企业提供金融支持，以此提高企业应用环保管理的积极性。此外，政府应促进专项专管资金的全面落实，并配套财政支持资金，以此助力企业的未来发展。
结束语
综上所述，环保管家服务能够有效提高我国经济建设过程中的环境污染问题的解决效率。企业采用环保管家服务，在提高企业环保效益的同时，也可以提高企业未来的经济效益，必将是未来企业发展的趋势。我国环保管家服务还处于初级阶段，在发展中出现了一些不足，这就需要政府采取必要手段进行不断完善并且大力扶持，同时还应通过宣传以推广环保管家服务模式，让环保管家为环境治理提供专业服务，逐步改善我国环境质量。
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