叶敏
（中国人民解放军联勤保障部队第九二六医院 康复科；云南开远；661600）
【摘要】目的 探讨急危重症患者护理中人际沟通的影响。方法 通过分析急危重症患者护理过程中医护之间、护际之间、医患之间的人际沟通，判断人际沟通对护理工作的影响。结果 良好的人际沟通对急危重症患者的护理有极大的积极作用。医护之间做好沟通，能够对病人的心理状况变化情况做出及时的应对，团队之间有更好的配合效果，提升患者的护理满意度，使医患、医护之间的关系更加和谐。结论 在对急危重症患者进行护理的过程中，不仅需要医护人员有较高的专业水平，同时需要医护之间、医患之间加强沟通，提升护理人员的各方面素质，有助于锻炼敏锐的洞察力、良好的沟通力，加强责任心，减少护理事故的发生，提升护理质量，重视人际沟通在临床医学中的应用。
【关键词】急危重症；护理；人际沟通
0.引言
临床医学中，急危重症患者的特点是发病急、病情复杂、变化迅速、并发症较多等，需要进行紧急救治，而其护理也非常紧急、繁杂，患者以及家属心理上难以承受突然出现的重大变故而同医护人员产生纠纷。护理人员在紧急情况下出现操作失误的几率大大增加，一旦出现违反规程的行为将会引起病人和患者的投诉，进一步引起医患之间的纠纷，就发生过的医患事故来看，病人投诉将会耗费大量的人力、财力和双方精力，而其不能保证得到好的结果，因此，在护理中不仅需要护理人员有娴熟的技能，较高的专业水平，同时要有过硬的心理素质和良好的沟通能力，本文从医护之间、护际之间、医患之间的人际沟通来介绍人际沟通的重要性。
1.医护之间的人际沟通
1.1医护互相信任
急危重症患者的救治过程包括了治疗和护理，医护是分不开的，不存在单独工作，医护人员之间的互相信任是提供良好优质救治的保证。急危重症患者的救治需要医生和护士有过硬的专业水平，医生充分相信护士的护理能力，不怀疑不质疑，并尊重护士的护理工作；在医生对患者的病情进行观察时，护士要相信医生的判断并服从治疗方案，同时为医生提供更精确更全面的患者体征，同时加强对急危重症患者的检测，对患者病情的变化及时汇报、及时处理。
1.2关系融洽、配合默契
因为多数急危重症患者的病情复杂，伴随着多项并发症，生命安全存在极大的威胁，患者的治疗与后期护理主要是由护士负责，所以医生与护士的默契配合极为重要，在治疗期间，医护之间融洽的关系能够为患者提供一个良好的治疗环境，医生的准确判断与护士的优质护理能够促进患者病情的恢复。
1.3相互关心、建立友谊
因为急危重症患者的病情随时都有可能出现变化，为了保证患者病情加重时能得到及时的救治，护理人员常常因为工作观察患者的用药疗效而忘记用餐，所以医护之间相互关心、彼此问候建立友谊关系能够保证治疗团队中的气氛融洽，加强有关患者病情的交流，制定更贴合患者实际病情的治疗方案。
2.护际之间的人际沟通
2.1互相帮助、团结协作
对于急危重症患者，护理人员同时负责患者的治疗、护理、生活等工作，因为工作量较大所以需要整个科室的护理人员互相帮助、团结协作，尽可能地满足患者的要求，护理人员是一个整体，需要团体协作为患者提供优质的服务。
2.2乐于奉献、乐于传授
因为急危重症患者的病情变化极快，护理人员除了需要有专业的护理知识，还需要有丰富的临床经验才能更好地应对紧急情况，例如对心肌梗死患者进行后续心电图的观察和心律是否正常的观察等，这些是有丰富经验的护士才会注意到的，所以拥有宝贵经验的护士要乐于将自己的救治心得同其他护士分享，从而提高护理人员的整体水平。
2.3同行之间重在沟通
急危重症患者往往是两个或几个护士共同护理，在护士之间进行交接时，应将患者的情况进行详细的告知，对患者的感受以及护理时的注意事项要全面交接，当接班人员出现不清楚的情况时要及时询问，才能保证整个过程的护理质量。
2.4共同探讨护理经验
在遇到急危重症患者时，组织护理人员进行团体讨论，分享自己的优秀护理经验，交流在护理过程中应该注意的细节，共同探讨护理过程中的难点，研究护理新业务，促进护理人员共同学习。
3.护患之间的沟通
3.1多一份耐心、理解
急危重症患者的病情发生突然，患者及家属没有心理准备，往往会对治疗过程出现紧张情绪，对护理过程极为关注，在高度关注的环境下，医护人员可能会因为紧张而出现操作上的失误，会引起患者及家属的不满，引发重大的医患事故。所以在患者及家属情绪紧张的情况下，护理人员要以良好的服务态度，安抚家属情绪，将有关事项进行详细的告知，理解患者的情绪，帮助患者以及家属以平和的心态面对病情，减轻患者压力。
3.2注意交流方式
在针对急危重症患者的病情进行交流沟通时，要注意沟通方式，获得患者的以及家属的理解和配合，在告知过程中需要注意对患者的情况据实已告，表达清楚预后可能出现的情况，并表示自己对救助患者的支持，配合患者以及家属，减少纠纷的发生。
4.讨论
对急危重症患者的救治不仅需要注重身体上的治疗，更要注重其心理状况。护理过程中良好的医护关系对患者的救治是由积极意义的，包容患者的抱怨，理解其情绪上的不良反应，耐心倾听患者的诉求，是减少医患事故的根本办法。同时医护关系是治疗方案正常进行的保证，医护之间需要相互沟通，相互配合。护际之间进行协调，进行配合，良好的人际沟通能够为患者提供满意的服务。所以注重急危重症患者护理过程中的人际沟通对患者的治疗是由积极意义的。
5.参考文献
[1]王亚丽,李文静.人际沟通在急危重症患者院前急救护理中的应用效果[J].养生保健指南,2019,(30):146.
[2]王丽娜.人际沟通在急危重症患者院前急救护理中的应用效果体会[J].健康必读,2018,(22):143-144.
[3]任化娟.人际沟通在急危重症患者院前急救护理中的应用效果[J].保健医学研究与实践,2017,14(4):88-90.