葛寰
（昆明医科大学第一附属医院；云南昆明650032）
摘要：目的：分析在门诊应用人性化护理的效果以及实施价值。方法：选择2017年4月-2018年5月间门诊收治的200例患者进行此次研究的护理分析，公分为2组，各100例。对照组实施常规护理，观察组则实施人性化护理服务模式，对护理效果进行比较。结果：对护理工作质量评分以及护理满意率进行比较，结果均显示观察组患者所得结果更加理想（P＜0.05）。结论：人性化护理服务模式的应用于门诊护理的效果较为理想，可大大提高门诊护理工作质量，提高患者对护理服务的满意率，应用价值较高。
【关键词】门诊护理；人性化护理服务模式；应用效果
门诊接诊病患数量较大，门诊接诊病患病种较杂，护理人员日常工作量大。因门诊病患流量大，护理人员为患者进行服务时多难以兼顾到患者自身心理、精神需求，进而可能导致护患关系紧张，影响护理工作质量。近年来医疗模式明显改变，遵循以人为本原则各类新型护理服务模式也得以在各科室推广应用[1-2]。人性化护理服务模式更重视患者心理、精神等多方面的干预指导，为探析该护理服务模式应用于门诊护理工作的效果，此次研究将选择2017年4月-2018年5月间门诊收治的200例患者进行此次研究的护理分析，并将研究结果做以下报道。
1资料与方法
1.1病例资料
选择2017年4月-2018年5月间门诊收治的200例患者进行此次研究的护理分析，公分为2组，各100例。对照组：男性58例，女性42例。患者年龄：23-74岁，平均年龄为（56.3±3.4）岁。55例为心脑血管疾病、21例为骨病、12例为妇科疾病、12例为胃肠疾病。观察组：男性59例，女性41例。患者年龄：23-75岁，平均年龄为（56.2±3.8）岁。51例为心脑血管疾病、18例为骨病、11例为妇科疾病、20例为胃肠疾病。对比显示差异不明显（P＞0.05），研究可行。
1.2方法
对照组实施常规护理服务，如用药指导、注意事项告知等等。观察组则实施人性化护理服务模式：①改变护理服务理念，在患者入院后应主动向患者讲解治疗顺序，引领患者进行检查，避免患者找错位置。对年龄大或年龄较小的患者应主动搀扶。与患者沟通时应注意态度温和，面带微笑，促使患者对护理人员产生信任感，降低患者的紧张感。与患者做更好沟通，在于患者交谈时应多使用文明用语，如多使用您、请等字眼。②优化护理流程，缩短等候就诊时间，减少反复入院次数，提高就诊质量。增加挂号窗口以及自主挂号机，减少挂号时间，减轻看病高峰压力。护理人员应帮助患者熟悉常见病症状，解答患者对某些疾病的疑问，以便有效分诊。③优化候诊环境，设立导诊台，对患者进行全程就诊指导，弹性排班，在门诊大厅循环放映当日初诊医生的介绍。在门诊配备轮椅、开水等便民设施，满足患者需求。
1.3观察指标
①护理质量评分：以自制表格调查，表中设沟通能力、与医生配合度以及服务意识等3个部分，各部分总分均为100分，得分越高越理想。②护理满意率：以自制表格调查，表中设满意、一般以及差等选项，对满意率进行比较。
1.4统计学处理
使用统计学软件SPSS18.0，计数资料使用χ2检验，计量资料用t检验，P<0.05证明差异显著，有意义。
2结果
2.1两组护理质量评分的比较
对比护理质量评分，此次研究对20名参与此次研究的门诊护理人员进行护理质量评估对比，结果显示观察组各项评分均高于对照组（P＜0.05），见表1。
3讨论
门诊是医院面向患者的重要窗口，门诊会参与到病患入院接诊、分诊以及诊疗等各个过程。护理人员会伴随整个流程。护理服务的优质性将会直接影响到患者对医院的医疗印象。随着我国经济水平的不断提高，人们健康意识不断提高。患者就医不仅关心疾病本身，同时也更渴望在接受诊疗以及护理过程中得到更符合其自身需求的服务[3]。人性化护理服务模式旨在为患者提供更为人性化、更符合患者自身需求以及更为专业的护理服务，因此该护理模式对护理人员的自身专业水平的要求更高，故在进行护理前应对护理人员进行相应培训，提高护理人员的专业护理技能以及素质修养[4-5]。促使其可化被动护理服务为主动护理，以更温和、更耐心的态度面对患者，帮助患者放松心情，以便提高患者对护理人员的信任感，促使各类诊疗以及护理工作的有效进行。在此次研究中观察组在护理工作中应用了人性化护理服务模式，与对照组比较，结果显示观察组沟通能力评分为（97.4±2.6）分、与医生配合度评分为（98.3±2.9）分、服务意识评分为（98.1±3.5）分，均明显高于对照组。比较两组护理满意率，结果也显示观察组满意率更高，可见人性化护理服务模式的应用对门诊护理工作具有积极影响。
综上所述，人性化护理服务模式的应用于门诊护理的效果较为理想，可大大提高门诊护理工作质量，提高患者对护理服务的满意率，应用价值较高。
参考资料
[1]刘丽宏,金娅芳,郭彩霞,郭丽娟.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果评价[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(23):143-144.
[2]聂金萍.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(66):291.
[3]胡静,徐俊杰,徐亚金.人性化护理服务模式在门诊护理管理中的应用探讨[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(54):182-183.
[4]吴丽英,周萍,梁冬红,朱朝花,汪广秀.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国当代医药,2017,24(14):188-190.
[5]丁成芬,杨军霞.门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果观察[J].中国妇幼健康研究,2017,28(S1):206.