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摘要：电力能源是我国经济与社会发展进程中必不可缺的资源之一，电力企业在促进我国各行各业迅速发展、做好能源供给工作中做出了不可磨灭的贡献。随着我国社会经济发展速度不断提升，信息技术在供电行业的普及应用，我国电力企业也应转变管理观念，尤其是应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，确保电力资源的营销工作有序进行，并加强电费征收与回收管理，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。
关键词：新时代；电力企业；用电营销管理
电力营销管理工作质量直接影响着电力企业实际运营情况。了解当前我国电力电网建设情况可知，随着社会经济和科技水平的提高，各行各业逐渐突破了传统格局的限制，电力市场不仅改变了原有发展局面，而且会展现出独特性质，此时提出科学的电力营销管理策略至关重要。因此，电力企业要在了解自身发展趋势的基础上，深层探索实践工作不断涌现出的问题，并提出有效措施，以此达到预期效果。
1电力营销管理存在的问题
1.1市场营销机制不完善
由于电力企业的特殊性，在电力行业市场营销中有着较大的优势，导致企业对市场需求认识有些不足，企业管理人员更看重电力的生产管理而忽视了电力营销的策划，因此企业的营销机制不严谨，电力营销人员专业的业务培训力度不够。由于电力企业对潜在的电力市场、用户对电力需求的变化趋势等信息调查分析不足，也就无法准确预测电力市场的变化趋势，最终使得电力企业的营销模式一直滞后于市场变化，而不是电力营销主导市场变化。进入21世纪以来，互联网发展迅猛，电力企业的网络销售思维也不断改善，随之推出了各种互联网电力产品。但是结合互联网的发展规模以及产品规模可以发现，目前电力企业仍旧对互联网市场开发不足，以传统的营销思维开发维护产品，导致企业对互联网电力产品的维护与协调不充分。
1.2当前电力企业的服务意识相对薄弱
电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。不乏电力营销人员综合素质不高，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象，由于电力营销人员办事效率不高，电力企业的口碑还有提升空间。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平。
1.3专业化用电营销管理队伍的人员数量不足
对于电力企业而言，用电营销管理是一项较为复杂的专业化工作，这种工作需要由精通经济学、管理学与电力专业知识的复合型人才来开展。根据现实情况来看，我国电力企业专业化用电营销管理队伍的人员数量明显不足，缺少专业化的管理人才、营销人才，很多工作都是由最先的户外抄表人员来担任，这就影响了这项工作的实施效率，加重了电力营销工作的管理难度。
2新时代电力企业用电营销管理的强化措施
2.1创新电力营销理念和机制
由于电力企业提供保底电力服务，电价方面与其他售电公司相比缺乏优势，且此后很长一段时间我国的电力市场仍将处于买方市场，因此电力企业应积极转变营销理念，在保证提供保底的电力服务基础上，提高供电可靠性以及高质量的电能，相比自由市场上的售电公司提供更为全面优质的服务，将有助于提升企业的形象以及竞争力。对于电力企业的员工，应开展专业的服务培训，提升员工的服务意识，促使员工由被动服务向主动服务转变，并积极分析电力用户的用电情况，获得用户的电力需求，对于不同的用户制定出独特的服务模式。
2.2完善服务
当前电力企业面临激烈的市场竞争，为了在市场竞争中占据有利位置，需要完善服务体系，为用户提供优质服务，满足用户的多元化需要。很多电力企业忽视了服务职能的重要性，并未与用户建立互通关系，使电力营销逐渐沦为了形式化的产物。为了避免出现上述问题，应该充分将服务质量与电力营销实效联系在一起，树立服务意识，营销良好的企业形象。首先，电力企业应该进一步提高服务水平，构建电力服务中心，为用户提供二十四小时服务。用电用户在遇到问题时，可以拨打电力服务中心的电话且能与电力企业取得联系。其次，电力企业要采用电话录音等形式，对工作人员的工作流程进行监督，第一时间解决用户困惑，切勿拖延时间。再次，电力企业要加强电力营销网点建设，对电力营销网点进行合理布置并及时更新电力市场的动态，为用户提供真实可靠的信息。最后，应该提高配电网规划的自动化水平。随着现代信息技术飞速发展，客户提出了更高的用电需求。电力企业需要应用自动化技术，不断提升自动化水平，使自身发展与时代发展协同一致。配电网规划可以引入自动化技术，电力企业可以构建现代化的电力系统，对点联系你同进行自动化操作，改变以往的人工服务模式，为社会提供可靠稳定的电力资源，实现电力企业的发展。
2.3加强电力企业电力营销工作队伍建设
一方面，电力企业可以通过校企联合等方式引进一批高素质的应届毕业生进入本单位工作，从源头提升用电营销管理人员的综合素质和用电营销的专业管理水平，端正管理人员的工作态度，使其仔细认真的进行用电营销的管理工作，从而提高企业的用电营销管理水平。另一方面，电力企业及时建立一个完善的用电营销管理体系，尽全力做到对用电营销管理的各个环节进行实时监控，定期要求单位的所有管理人员参加管理技术培训，开展利用计算机技术进行营销的相关培训，制定合理透明的奖惩措施和晋升机制，把电力企业利益和用电营销管理人员的个人利益结合起来，从而逐渐提高管理人员的工作积极性与责任心，使其能够在自己的工作岗位充分发挥作用，从而使电力企业用电营销的管理水平进一步提升，帮助企业在整个用电行业中占据一席之地。
2.4拓展市场
目前，我国正处于市场经济体制全面改革的环境中，电力企业面临的竞争压力越来越大，此时只有整合市场发展方向科学调节自身发展策略，才能实现预期发展目标。通过了解市场供需关系，并将其包含的发展策略融入到产品研发中，是电力企业拓展市场的首要任务，也是电力营销的重要措施。这样不仅能科学优化市场营销策略，而且可以提出符合可持续发展策略的发展措施。因此，在新时代背景下，电力企业要持续强化调研工作，确保其具备准确性与完善性，以此在全面统计各区域、各类型用户用电数据的基础上，严格按照不同差异进行科学分类，这样有助于为电力企业电力营销提供有效依据。同时，随着电力企业提供数据的增加，网络构架也会越发完善，此时再处理市场问题，将会更加有效。
3结语
综上所述，电力营销作为供电企业发展的基础内容，实践工作质量直接影响着企业发展与生存。因此，要想构建满足买方市场所需的全新电力营销理念，必须要从市场需求入手，通过整合以往发展经验，持续优化管理策略与落实策略，只有这样才能得到更为完善的市场营销体系和管理机制，以此为实现预期发展目标奠定基础保障。
参考文献：
[1]迟长春.供电企业强化用电营销管理的有效途径研究[J].黑龙江科学，2018（09）：122-123.
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