摘要：电力企业业扩报装工作存在的问题，找到问题产生的原因，提出针对性解决措施非常重要，有助于开展验收工作，加强回访，扩展业务，提升服务水平，保证工作的顺利实施，提高工作效率与质量，还可以为企业发展打下良好的基础，营造良好的形象，保证工作的有效性、有序性，为今后工作的开展提供切实可行的参考依据。
关键词：电力营销；业扩报装；管理措施
1业扩报装业务相关概述
1.1业扩报装的业务流程为
接到用户的用电申请后，电力公司进行实际的考察，提供一个完整的用电设计方案，在电力施工建设的全过程进行监督，包括设计和施工、电力设备的检修工作。签订电力使用的合同后，业扩报装的工作一直延续到装表供电[1]。
1.2业扩报装的主要工作内容
主要针对新装的和增加的用电量进行业务的受理。新装的用电就是根据用户用电的申请，来确定用户与电力公司之间的用电与供电业务关系。增加的用电就是过去与电力公司签订的协议用电量已经不能满足用户当前的实际需求，用户根据自身需求，增加用电量，与电力公司签订新的用电协议。
1.3业扩报装的业务特点
业扩报装由于其自身的服务性质，决定了其办理过程高效便捷和明确性的特点，这样才能让用户感受到更为优质的服务质量，提升用电量业务办理的速度和质量，提升用户的满意度，为电力公司的企业形象起到优化的作用，可以有效拓宽电力企业的业务范围和用户数量，从而获得更高的市场效益。
2电力企业业扩报装工作存在的问题
2.1工作审验时序长，工作审核质量较差
在电力企业，为保证信息的准确性，需要要求检测人员对受理用户的基本信息进行审核处理，在结合工作经验的情况下，对工作进行核查验收，并对用户以及用户设计施工单位进行联系[2]。在此一系列工序下，需要耗费大量的时间，审验时序也较长，需要经过资料申请审核、设计、图纸审核、资质审核以及竣工验收等环节，过程非常繁琐，工程审验时间长，还需要按照步骤进行审核，容易导致客户多次往返，引起顾客的不满，为电力企业造成较大的负面影响。
2.2验收工作不到位
验收工作不到位是一个非常常见的问题，主要是由两个原因诱发的，首先，由于电力企业与施工单位联系少，并未通知用户竣工时间，也缺乏对施工进度的了解，导致验收工作难以提升，施工中质量问题难以解决。其次，验收标准较多，无法对施工质量进行及时的指导，容易出现反复验收等问题，影响验收工作的顺利开展，出现验收工作不到位的问题。
2.3业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
在业扩报装供电方案制定阶段中出现了一定的问题。由于供电方案的制定需要对用电环境的线路走向、施工环境进行实际的考察，才能为电力节点的设计工作提供有效的参考依据。业扩报装的供电方案制定工作与工程的总体造价有着直接的关系。一些供电公司会为了节省供电工程建设的总成本，在业扩报装的供电方案制定工作中，自行改变供电线路的走向，对设计好的供电方案进行简化，对供电工程的整体质量和供电单位平稳运作产生较为严重的负面影响。
3电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施
3.1规范业扩报装的工作流程
电力营销工作的管理部门，应通过制定合理的业务办理流程规范，来控制业务办理流程的规范化转变，让电力公司可以根据自身的发展现状和未来的发展空间需求，来对业扩报装业务的相关工作流程进行合理简化。
比如，在制定供电方案的时候，可以在对施工现场进行实际的考察后，与建设单位进行一次复审，利用现代化的信息技术设备记录和统计分析业扩报装流程，为现场施工单位提供必要的数信息支持，提高现场勘查工作的质量，避免出现不必要的资源损耗情况。电力企业的营销工作可以为用户提供更多的业务办理服务渠道。因为电力公司的业扩报装业务面向的是全部的用户群体，用户的数量众多，用电的实际需求更是各有不同。所以电力单位需要为特殊的用户提供快速办理的渠道。而用户的需求在相同需求条件下，可以采用相近的业务办理流程。如果用户具有较强的经济以及社会实力，既可以简化业务办理的流程，企业在良好信誉保证的条件下，可以正常将电力投入运行，相关手续则可以等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。
3.2创建个性服务体系
在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。
3.3合理规划电网布局
在完成业扩报装审批环节后，电力企业需要根据用户业扩报装电网配置项目，将报装设计方案及用电需求满足情况反馈给报装用户，同时配电工区在第一时间进行供电配套项目建设施工，提前合理规划好电网布局，在报装用户开展受电工程土建项目的同时，促进电网供电能力的提升，从而有效提升业扩报装推进速度。
3.4创设良好的工作环境
良好的工作环境可以有效提升业扩报装的工作质量，为工作的增长开展提供一个良好的保障。创设良好的工作环境可以有效优化业扩报装业务的办理流程，在工作的过程中简化业务办理的不必要过程，提升业扩报装的业务办理效率，提升用户对服务质量的满意度。良好的工作环境可以控制业扩报装业务严格按照有关的规范和标准来进行，在业务受理到制定供电方案的全过程，防止出现乱收费的、滥用职权的现象。[3]供电单位通过加强相关工作人员的业务能力和综合素质水平保证工作人员在受理业扩报装业务的时候，可以带有公平公正的、严谨负责的工作态度，从而保证公平优质的服务质量。另外，还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，为供电单位赢得更好的企业形象，从而实现经济效益与社会效益的共同提升。
3.5利用信息化技术
在信息化技术广泛应用的时代条件下，电力营销的业扩报装业务的管理工作可以采用信息化技术，构建高效的业务受理与管理平台，使业扩报装流程能够显示在信息化平台上，有效提高电力营销的高效性和便捷性，使广大电力用户在使用电能的过程中通过信息化平台更便捷地了解自己的用电信息，实现电力营销服务的人性化、高效化。
结束语
提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升电力企业的总体服务水平，以及竞争实力，让电力企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，电力企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。
参考文献
[1]梁建民.供电企业业扩报装流程规范化管理探究[J].建材与装饰,2016(53):200-201.
[2]邓冰.电力营销业扩报装的问题及对策探讨[J].科技创新与应用,2016(36):203.
[3]赵鑫.浅议如何加强电力业扩报装管理工作[J].民营科技,2016(12):106.