提升电力营销优质服务的有效对策胡雅婷

发表时间:2020/6/3   来源:《中国电业》2020年第4期   作者:胡雅婷
[导读] 电力运行的安全性是决定着我们整个人类社会文明的关键因素
         摘要:电力运行的安全性是决定着我们整个人类社会文明的关键因素,并且还与我们现今的生活质量息息相关,电力资源作为一个国家发展的重要资源,我们需要保证电力部门在运行过程中的稳定性。从我国电力部门的管理服务模式上来看,由于还是采用以往传统的管理服务方式,因此电力服务质量还存在一定的不足,传统守旧电力信息服务方式很难适应现今的社会发展,若电力部门不对电力服务形式做出改进,我国电力运行的安全性将会受到影响。论文通过对对电力企业营销策略的分析,进行了简要的概述。
         关键词:电力营销;服务质量;对策
         随着我国经济不断发展,人民生活水平迅速提升,其对物质和精神享受要求逐渐增加,日常生活中,用电量不断加大,我国电力公司要根据这一情况对内部管理进行相应调整,确保为人民提供优质服务。电力营销是电力企业发展过程中非常重要的一部分,竞争意识的不断增加显示出了营销手段的价值。在电力营销工作中,需要运用现代化技术和信息资料进行管理,不断创新营销手段。不同的客户有不同的需求,在进行营销工作时,要注意这种问题,根据客户的不同需求使用不同的营销手段。
         1电力营销服务质量的现状分析
         1.1营销服务意识薄弱
         由于电力是我国国有企业的重要组成部分,而国营经济是我国市场的主导经济,因为电力企业在电力服务过程中,忽视了电力服务质量的重要性,并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下,传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化,若还保持着以往低水平的服务,会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。
         1.2竞争环境激烈,营销体系单一
         随着我国综合国力的提升,人们对物质生活的需求不断提高,同时,精神方面的需求也在不断加强。我国是一个资源大国,天然气、煤炭资源、太阳能等能源普遍使用,在国民使用率中占很大比重。新兴的资源能源多种多样,这就使消费者有了多种多样的选择,可以根据不同的需求选择不同的能源,所以,选择电力资源的次数迅速下降,电力企业面临严峻的挑战和考验。这时候,就需要企业自身制定良好的营销策略,主动营销,才能实现企业的目标。企业压力过大,未必不是一件好事,有压力才会有动力,才能推广好自己的产品。电力营销一直不得领导层的重视,所以,一直以来都没有完整的企业工作部门,也没有完整的营销系统,由于各地都有电力系统的网点,分布比较分散,所以彼此之间缺少沟通和交流,缺乏团结意识,营销策略不统一。
         1.3技术支持具有滞后性
         当前,人们越来越关注自己生活水平的提高,电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加,电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同,在营销电力时,需要借助电网对电力进行交换,在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中,许多企业仍然采用传统的人工营销模式,信息化技术与大数据建设力度不足,不仅降低整体的工作效率,工作的准确度也无法得到保障,从而影响工作质量,需要增加信息化技术的建设与支持。
         2提升电力营销优质服务的有效对策
         2.1加强对营销服务管理的重视
         电力企业在经营的过程中,需要提高服务意识,转变经营观念,现阶段我国市场环境发生了根本性的改变,电力企业要提高市场竞争力,实现经济效益与社会效益的共同提高,就需要不断提升自身的业务能力,增强客户对企业的信任度,使得客户可以放心购买企业的产品,当前可以应以客户为中心,不断扩充服务内容,增强服务意识,最大化地满足客户以及市场的需求。


         2.2提高营销人员的综合素质
         电力企业的营销人员是实施营销服务管理的主体,电力企业营销服务管理水平的提升,需要有综合素质高、专业技能强的营销人员作为支持,当前电力企业可以通过招聘、培训两大途径提升营销人员的综合素养。在招聘的过程中,需要聘用服务意识强、专业水平高的营销人员,使其在入职后,可以快速适应岗位需求。在培训环节需要以正确的服务态度、服务理念、服务技巧等作为主要内容,并且在培训后要建立绩效考核主动,使得营销人员积极主动参加培训,为了留住人员,企业也要适当提高工资待遇。
         2.3建立良好的营销模式
         首先,建立一个消费者能够自由进入的网络平台,用户可以不通过任何中介去反应问题,或者查询用电量的详细情况,工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结,做好反馈工作,但是同时又要避免这种方式的弊端,加以完善。电力营销工作中,用户是主体,在对用户进行服务之前,要了解用户的信息,明确责任落实,将责任细致划分,如果出现问题,要及时找到相关工作人员进行责任承担,不要出现互相推卸的情况。有时候,在电力方面,会出现偷电现象,偷电是一种需要具有专业性的事情,一般是企业当中的工作人员,因为对企业运行非常了解,所以,一定要做好监督奖罚机制,如果出现这种情况会及时进行惩罚。在企业中会有一些表现良好的员工,对于这些负责任的员工,要及时进行表彰和奖励,这种奖罚分明方式能够在一定程度上激励员工努力向上,提高自己工作的责任心,提高服务态度和服务意识,从而达到企业整体供电水平的提高。新一轮电力体制改革的到来,售电市场逐渐打开,用户可以自由的进行电力选择,企业不断改变营销观念,提高工作效率,提升优质服务。
         2.4优化信息服务管理
         移动互联网背景下的电力营销服务创新工作的关键是要注重优化信息服务管理机制,是保证电力营销顺利进行的关键。第一,注重提升信息管理系统的推广力度,充分根据当前电力营销服务发展的实际情况出发,对其系统进行更新与完善,保证符合移动互联网背景的实际需要。第二,可以通过模拟试验的方式进行完善,需要掌握好电力营销工作的重难点,在信息传输的环节中要保证数据信息的准确性,在规定的时间内进行传输,保证数据信息的实时性。第三,借助互联网信息平台的优势加强与用户进行连接,用户可以在平台上将存在的问题进行及时的反馈,由专业的技术人员对反馈的信息进行处理,并制定出完善的结合方案,保证电力营销工作朝着规范化的方向发展。例如:借助现代化科学信息技术的优势对电力营销进行统一管理,相关的工作人员要树立服务意识,以当前社会受众的实际需要出发,逐步提升服务质量,当用户在用电过程中存在问题时,可以准确的对其进行解答,有助于提升自身的业务水平。
         3结语
         提高电力企业影响服务管理水平是我国社会发展的必然趋势,为了实现电力企业的长远发展,就需要对电力企业营销服务管理过程中存在的问题进行分析,在其基础上落实加强对营销服务管理的重视、引进先进的科学技术、提高营销人员的综合素质、构建完善的管理体系等针对性的策略,从而为电力企业的健康发展奠定良好的基础。
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