【摘要】随着电力营销系统的不断深入应用，积累了海量的营销数据,如何从这些海量的营销数据中，挖掘对供电企业有价值的科学情报,在为企业管理层决策提供依据,供电企业也紧跟企业管理的潮流,利用大数据技术，对营销服务进行深入的挖掘，逐步开展营销服务的分析与应用。
【关键字】电力营销服务；采集；大数据；应用
1引言
近年来,互联网技术快速发展,大数据、云计算等新科技在各行业得到了深入的应用,数据资源已成为网络经济时代最具价值的宝贵资源之一。而随着电力体制改革的不断深入和售电侧市场的逐步放开,电力客户对供电公司提供的服务提出了更高的要求,电力企业在大数据时代也迎来了新的挑战和发展机遇。国家电网公司直接服务客户超过11亿人,是全球最大的的公共服务企业,拥有电力营销业务应用系统、用电信息采集系统、掌上国网APP等多个电力业务系统和线上、线下服务渠道,它们是制定营销策略的基础数据库,掌握着海量的客户运营数据,可以为供电企业充分利用大数据技术,深入挖掘客户的基本用电特点和潜在的服务需求,制定个性化服务方案,实现精准营销,提供充足的数据支撑。
2电力营销服务大数据的组成
电力营销目前拥有大量的数据来源，其主要来源基于国网SG186营销业务应用系统、用电信息采集系统、国网PMS2.0系统、营销GIS系统、营销服务前端的95598系统、微信平台、国网掌上电力APP等。
2.1用电信息采集模式选择和采集
电力用户用电信息采集是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。
2.2营配贯通业务应用平台
营销辅助GIS主要与PMS2.0的数据进行对接，构造“站-线-变-表箱-用户”的对应关系，在营销系统中集成web页面将供电方案的设计与生产PMS2.0进行衔接，为大数据应用自动供电方案设计和开放容量自动计算做好基础架构。国网浙江省电力公司开发营配贯通业务应用平台，集成了电网GIS平台、营销系统、生产PMS系统、采集系统，打通营销、配网、调控三大专业之间的信息流和业务流，实现营配调业务全面融合。开展停电分析到户、自动业扩报装、同期线损计算等多层次应用。实现基于营配对应关系的台区线损实时在线监测分析和异常预警功能，大大提高了台区线损智能化管理水平，台区线损波动“可控、在控”。
2.3营销客户信息数据收集
在SG186营销业务应用系统中的用户档案为用户用电申请时填报的原始资料，在大数据应用时常常因地址和联系信息错误、不准确、不完善等问题造成大数据的应用困难，故浙江省电力公司在2014年开始对客户档案进行标准化设计，完善联系人信息，完善联系方式填报，更新联系人字段，将原联系人分为“电气、联系人、账务联系人”等，将用户地址更改为结构化地址，并使用标准结构化地址库Web管理系统。
3电力营销服务数据的应用策略
3.1以客户为中心，分析消费者的潜在需求
随着售电侧市场的进一步开放，“互联网+”电力营销技术的进一步普及，电力用户可以通过多种渠道方式进行电力需求的反映，再加上用电信息采集系统的进一步完善和普及应用，用户的各类潜在需求都可以通过海量的数据来追溯分析。供电企业通过对电力大数据进行梳理、分析不仅能根据各行业的用电行业特性为大客户提供技术参考，还可以根据其供需关系，已有的资源，以及发展规划，进行能耗分析，分析其用电成本，优化用电空间，为大客户制定最优规划，提高其电能利用效率。而对居民以及商业用电客户，随着智能家电的推广、普及，电力大数据能实时分析其用电负荷曲线，所有家电运行状况、消耗电量所占比重，使户对所用电量了然如胸。
供电企业要想构建优质的营销体系，扩大企业经济市场的占有率，就必须制订完备的营销方案，在各类信息系统大数据中挖掘潜在的客户需求，学会通过客户的视角，运用大数据算法对客户的消费行为进行行为与特征分析，从而进一步提高客户的满意度。
3.2细分客户群体，制定差异化营销服务方案
大数据能提供全面多样的信息数据，电力营销需要通过分析，了解用户的消费心理，确定固定的用电人群，让电力营销有更明确的目标，并根据用户的具体需求制定有针对性的营销方案，对不同的人群开展个性化的营销。经济发展带动了人们的用电需求，需求的多样化也需要营销工作作出个性化的改变，利用大数据的特点能够提高营销工作的精准化和差异化，使服务更有针对性和目的性，提高服务质量，改善消费市场。化分消费者群体需要通过对大数据的分析才能实现，这样能够兼顾个体消费者的用电需求，对电力企业的发展有重要的意义。未来，个性化、差异化营销的地位会越来越重要。
3.3拓展营销新市场，开发产品新战略
在传统的电力营销模式中，业务导向是营销的核心，这种营销管理在大数据时代背景下已经落后，因此，企业管理者必须改变营销策略，使其适应市场的需求，这样才能更好地开拓电力市场。运用大数据技术分析客户用电数据，不断开拓新的市场、发展新的业务是电力企业营销保持快速发展的根本解决途径。要想做到领先于同行企业，稳固自身的市场地位，
就需要在产品研发前期深入分析和研发大数据，不断开拓新的产品领域，从而制定出更加可行、更为符合客户个性化需求的产品战略。
4电力营销服务数据的应用案例
4.1“能效管理”案例——提供风险防控
为帮助电力客户合理用电，有效利用电力资源，构思从专变用户的运行容量与零用电量不匹配现象中找出能效管理差的电力客户，予以指导。某地区供电公司从收集的26270条次近6个月零电量用户中，一一筛选工作量太大，且效果不好。进一步结合运行容量、零电量、抄表计划、用电性质、用电业务相关关系，最终精确筛选出25户低能效运行用户，再通过比对SG186营销业务应用系统收费止度和电力信息采集系统实时召测的电表止度，发现这些零电量的低能效运行用户实际已用电，因责任单位内部管理的疏漏造成低能效的假象，实为漏计电量。经现场稽查，本次运用数据分析有效防控112868千瓦时电量流失。
4.2“精准服务”案例——提供决策支撑
某地区供电公司受理的客户“表扬、咨询、建议、意见、投诉、举报”六类业务工单2886条次数据中，找到客户反映最普遍的问题是缴费终端无法正常充值，存在吞钱、吞卡现象；最无法容忍是供电电压低和频繁停电；挖掘出供电质量的薄弱环节是某供电片区农家乐较集中的公变台区；找到供电服务的疏漏细节，为管理决策提供数据支撑。
4.3“线损管理”案例——精确查摆问题
从线损不合格的公变台区中，持续收集10kV某线某村1#公变线损率，2019年3月线损为负，4月持续为负，5月5日结合采集系统冻结数据分析，发现该台区考核总表在当天供电量为12.41千瓦时，台区用户的售电量总和46.46千瓦时，计算结果线损仍为负。结合客户变压器、互感器数据分析：该台区为一台315KVA公变，大多数情况下315KVA考核表采用经互感器接入的接线方式，而该台区SG186系统和采集系统中考核表为一只直读表，疑似档案错误。结合SG186系统、采集系统数据分析：在SG186系统中该台区用户数为219户，在采集系统中该台区用户数为231户，电表224只，存在两套系统中用户挂接关系不对应，且数量不一致的情况，根据比对结果精确查找到异常挂接用户。
5结束语
基于营销服务大数据的应用让营销服务从形式服务走向数据化服务，让营销传统繁杂琐碎的工作事务走向智能化、便捷化、由大概走向精确，为供电企业内部精细化管理提供了数据基础，同时为供电企业承担社会责任“你用电，我用心”提供数据化处理支撑。
参考文献：
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