【摘要】目的：探讨儿科开展优质护理服务对护理质量的影响。方法：60例患儿随机分为对照组和观察组，每组30例。对照组患儿采用常规护理，观察组患儿在常规护理基础上实施优质护理服务，比较两组的护理效果。结果：观察组实施优质护理后痊愈15例，好转10例，无效5例，总有效率为83.33%，对照组实施常规护理后痊愈10例、好转10例、无效10例，总有效率为66.66%；观察组护理效果明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；实施优质护理之后，观察组受表扬的护理人员人数增加，医院接到投诉的次数明显低于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：开展优质护理服务有利于建立友好的护患关系，提高护理质量，值得在临床上广泛推广。
关键词：儿科；优质护理；护理质量；影响
随着社会进步，人们的生活水平进一步提高，人们对护理的要求也越来越高，为了更好地为患儿提供护理服务，本院开展优质护理服务，并取得了一定效果。本文对本院80例患儿护理资料进行了回顾性分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院收治的60例患儿作为研究对象，将患儿随机分为观察组和对照组，各30例，观察组中男15例，女15例，年龄5~10岁，平均年龄(7.1±3.1)岁；对照组中男16例，女14例，年龄6~13岁，平均年龄(7.3±3.4)岁，两组患儿年龄、性别、临床表现等一般资料对比差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
对照组30例患儿采取常规护理，观察组30例患儿在常规护理基础上在给予优质护理服务，具体护理如下：①加强护理人员的专业护理技能，在护理时要有良好的护理意识，以最好的态度来服务患儿，在护理过程中还要注意自身形象，在与患儿家属进行沟通时，要注意说话的语气，要表达出足够的耐心，让患儿及其家属感到亲切。②开展健康教育，患儿在出院前，护理人员要告知出院后的一些注意事项，并根据患儿的具体情况为其制定营养套餐，并让家长实施。③对患儿的药物方面进行优化，在准备药物的过程中要仔细核对，检查药品的安全性和有效期，并及时与医生进行沟通，确保不会出现误用药品的现象。④加强护士的岗位职能和责任心，根据患儿的需要进行合理地护理人员分配，以提升护理效率和护理质量。⑤建立完善的考核制度，定期地对护理人员的护理工作进行考核，并做好统计，对于表现良好的护理给予一定的奖励。
1.3 观察指标
痊愈：护理后患儿病情明显好转，并康复出院；好转：护理后患儿病情有所好转，经治疗后康复出院；无效：护理后患儿病情进一步加重。总有效率=(痊愈+好转)/总例数×100%。
1.4 统计学方法
采取统计学软件SPSS 19.0对上述两组患儿各项记录数据进行分类和汇总处理。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示，采用t检验；计数资料采用χ2检验，单向有序计数资料采用秩和检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理效果比较
观察组在实施优质护理后痊愈15例，好转10例，无效5例，总有效率83.33%，对照组实施常规护理后痊愈10例、好转10例、无效10例，总有效率66.66%。观察组护理效果明显高于对照组，两组对比差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。
表1 两组护理效果比较[n(%)]
.png)
2.2 两组护理质量比较
观察组实施优质护理后患儿及家长的满意度较高，实施优质护理后被表扬的人数为25例，接到护理纠纷投诉5次。而对照组护理后被表扬的人数仅为15例，接到护理纠纷投诉15次，两组比较差异具有统计学意义(P<0.05)。见表2。
表2 两组护理质量比较(n)
.png)
在儿科中实施优质护理服务具有很好的临床效果[1]，同时对提高医院的护理质量具有重要意义，其在一定程度上促进了医院建设，提高了护理人员的整体素质。本院共收治60例患儿，并对其中30例患儿进行了优质护理服务，取得了显著效果。从实验结果来看实施优质护理服务的观察组总有效率达83.33%，其中痊愈15例，好转10例，无效5例，而对照组痊愈10例，好转10例，无效10例，总有效率仅为66.66%，从结果显示来看，观察组的总有效率明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。另外，在实施优质护理后，受到表扬的护理人员越来越多，医院接到的护患纠纷投诉也越来越少，说明实施优质护理不仅能提高治疗效率，还能改善护患关系，减少医疗纠纷。实施优质护理服务主要包括，对患儿及其家属进行心理辅导，指导患儿克服负面情绪，消除家长心中的担忧，使他们能积极地配合治疗，保障治疗护理工作能顺利有效地进行。除此之外[2]，还要提高护理人员的自身素质和专业技能。提高护理人员的护理技能水平，主要从两个方面着手：①加强护理技能培训并制定相关考核制度，通过考核制度来检验护理人员的专业技能水平，护理人员专业水平的提高必然会使患儿得到更好的优质服务。②加强护理管理工作，要提高护理管理工作的水平[3]，首先护理管理人员要以身作则，充分发挥岗位职能。对护理人员进行合理地调配，把人力资源合理的利用起来，避免浪费。此外，要加强实施优质护理服务工作人员的责任心和对工作的积极性，让其认识到自己的责任和使命，同时还要加强他们处理问题的能力，遇到问题能及时解决，这对开展优质护理服务具有很重要的现实意义。综上所述，在儿科中实施优质护理服务，不仅提高了治疗效果和满意度，而且在一定程度上提高护理人员的护理水平及医院的护理质量。
参考文献：
[1] 李建平,刘小文.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中国实用护理杂志,2012,28(10):19-20.
[2] 王海霞,谭丽君,张丽娜,等.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中外医疗,2011,10(18):16-17.
[3] 王晓芬.探讨儿科开展优质护理服务后对护理质量的影响[J].健康必读(中旬刊),2013,12(12):312-313.