摘要：目的 探究并分析运用人性化管理改善儿科护理质量的临床效果。方法 随机选取2019年3月-2020年3月期间在我院儿科接受治疗的94例患儿作为研究对象，并对所有患儿的临床资料展开详细分析。将采取常规化管理的47例患儿作为常规组，将采取人性化管理的47例患儿作为实验组，对比两组护理期间发生不良事件的几率以及患儿家属对护理服务的满意情况。结果 实验组护理期间发生不良事件的几率与患儿家属对护理服务的满意情况均明显优于常规组，（P＜0.05）。结论 将人性化管理应用在儿科护理工作中，不仅有助于降低护理期间不良事件的发生几率，同时能够显著提升患儿家属对护理服务的满意情况，值得积极应用与推广。
关键词：人性化管理；儿科护理；护理质量；应用效果
在本次研究中，重点探究了将人性化管理应用在儿科护理工作中的临床效果，获得了十分显著的效果，对护理质量的提升具有十分积极的意义，现做如下整理报告。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取2019年3月-2020年3月期间在我院儿科接受治疗的94例患儿作为研究对象，并对所有患儿的临床资料展开详细分析。将采取常规化管理的47例患儿作为常规组，男性患儿25例，女性患儿22例，年龄为1-11岁。其中，19例为消化系统疾病，16例为呼吸系统疾病，12例为其他疾病；将采取人性化管理的47例患儿作为实验组，男性患儿20例，女性患儿27例，年龄为2-12岁。其中，14例为消化系统疾病，18例为呼吸系统疾病，15例为其他疾病。对比两组患儿的一般情况，（P＞0.05）。
1.2方法
给予常规组常规化管理，即观察患儿的病情，遵循医生嘱咐给患儿吃药，对患儿实施心理疏导与健康指导。对实验组实施人性化管理，操作方法如下：
首先，环境管理。由于患儿的年龄偏小，在陌生环境中会产生紧张情绪，对打针、吃药存在畏惧心理[1]。对此，为了缓解患儿紧张、恐惧的情绪，护理人员必须为患儿营造良好的病房环境，确保病房整洁、干净、保持通风，定期消毒，以免患儿二次感染。在病房内设置玩具、粘贴儿童熟悉的卡通图画，以此缓解患儿紧张情绪。
其次，强化沟通和关心。要积极与患儿家属进行沟通，使其能够了解患儿病情以及相关治疗信息。通过抚触、拥抱等方式和患儿进行亲密接触。在护理过程中，护理人员不虚面带微笑，积极与患儿交流情感，从而缓解患儿恐慌、不安的情绪。与此同时，要关心患儿心理情况，制定科学的管理制度，注重细节护理，要做到轻重有序、不忙不乱。
再次，强化家属管理。护理人员必充分认识到患儿家属在护理工作中发挥的重要作用，并给予患儿家属柔性关怀、心理指导，引导其了解患儿病情，从而能够给予患儿一定的鼓励和支持，稳定患儿情绪。
最后，培训专项技能。医院要对护理人员开展技能培训，并定期进行考核，帮助其提升工作技能，从而减低护理差错与护理纠纷的产生[2]。
1.3观察指标
借助本院自制满意度调查问卷，调查患儿家属对护理服务的满意情况。
1.4统计学方法
采用SPSS20.0软件对数据进行分析，计量资料采用均数±标准差表示,P<0.05，差异具有统计学意义。
2.结果
2.1两组不良事件的发生情况对比
实验组护理期间发生不良事件的几率明显优于常规组，（P＜0.05），详情见如下表1：
表1 两组不良事件的发生情况对比（n）
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3.讨论
在儿科当中，收治的患者通常年龄较小，缺乏成熟的心智，对医护人员存在着一定的恐惧感，从而致使治疗效果受到影响。患儿家属由于过分担心患儿，就会对医护人员的工作产生质疑，导致护患关系紧张。对此，需要采取良好的管理措施，改善护理工作质量，降低护患之间的纠纷[3]。人性化管理以患者为本，注重为患者提供优质管理与服务，对护理质量的提升具有十分积极的意义。本次研究重点分析了运用人性化管理改善儿科护理质量的临床效果，实验组护理期间发生不良事件的几率与患儿家属对护理服务的满意情况均明显优于常规组，（P＜0.05）。
综上所述，将人性化管理应用在儿科护理工作中，不仅有助于降低护理期间不良事件的发生几率，同时能够显著提升患儿家属对护理服务的满意情况，值得积极应用与推广。
参考文献：
[1]段永红.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用评价[J].中国妇幼健康研究,2016,27(S2):381.
[2]吴银宇,吴江平,聂建雄,何素芳,黄金梅,蔡楠楠.人性化管理在儿科护理持续改进中的应用研究[J].黑龙江医学,2015,39(11):1304-1305.
[3]李翠花.浅谈人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用分析[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(02):210-211.