王娟娟
（胜利油田中心医院中医科；山东东营257034）
【摘要】目的 探讨人性化护理管理应用于中医临床护理工作中的临床应用效果。方法 随机选取2019年2月～2020年2月期间某院中医科收治的 140例患者并将其分为参照组和研究组，各70例。参照组-传统化护理管理，研究组-人性化护理管理，分析讨论两组的临床效果。结果 两组护理人员的工作责任心等显著偏高且对护理技能等满意例数较高的一组是研究组；参照组和研究组患者对护理技能等满意例数较高的一组是研究组，两组满意度存在对比价值及统计学意义（P＜0.05）。结论 中医科在实行人性化护理管理后，患者对护理人员的满意度有显著提升，同时也逐步提升了护理人员的工作满意度及护理质量。
【关键词】中医科；人性化护理管理；传统化护理管理；临床护理
社会经济的不断发展，逐步改变着居民日常的生活方式和习惯，同时也在不断增长着居民对于自身健康状况的重视度。在此背景下，也引得社会大众对临床治疗及后期护理有更高的关注度。临床护理是促进医院患者病情积极转归的必要手段，而本次研究便在中医临床护理中选择了人性化的护理管理模式，力求将护理管理运用到实际生活中，既达到提高护理质量的作用，也让中医院患者对人性化护理的满意度得以提升[1]。
1 资料与方法
1.1 临床资料
抽取某院中医科2019年2月～2020年2月收治的140例患者随机分为两组--研究组（70例）和参照组（70例）。参照组中男42例，女28例，年龄在22～75岁，平均年龄（43.26±11.03）岁；研究组男43例，女27例，年龄在23～71岁，平均年龄（42.18±10.27）岁。中医科参与此次研究的护理人员有34例，皆为女性。
1.2 方法
参照组--传统化护理管理。
研究组--人性化护理管理：①改善工作环境。优化科室整体布局，引入先进医疗设备，消除不利环境因素，营造舒适工作环境。②行政管理人性化。按照护理人员的工作能力及资历合理分配任务；优化排班管理制度，提高人员配合度，减轻护理人员的工作负荷度；实施参与式管理，加强团结合作度；强化人员间的沟通交流，及时了解人员需求；秉承公平公正的态度处理护患纠纷。③提供培训、进修机会。重视对新入职或专业能力不足人员的培训力度，多提供外出进修机会，增强人员业务能力[2]。④构建和谐人际关系。改进人员间相处模式，强化科室人员间的协作能力，加强年资长与年资短人员间的互帮互助能力，营造良好工作氛围。⑤实行合理考核、激励制度。依据护理人员的个人能力和突出表现等实行激励制度；针对工作质量行合理的考核制度，参照工作成果判定；开展具有竞争性的激励模式，如知识、能力水平、工作质量评判等，改进工作质量的同时提升服务水平。
1.3 观察标准
参照《中医医院临床护理工作指南》制定标准：①护理质量采用问卷调查的形式，选用百分制打分标准（评分制比较）--工作责任心、护理操作能力、文书书写、护患沟通、处理医疗险情能力。②百分制问卷调查护理人员的工作满意度--人际关系、工作环境、业务培训、护理纠纷处理、排班管理。③中医科患者对实行前后的满意度问卷调查（百分制）--环境管理、护理技能、服务态度、护患沟通。
1.4 统计学方法
利用spss18.0软件分析、处理，用t、x2检验计量资料（）与计数资料（%），有统计学意义（P＜0.05）。
2 结果
2.1 中医科患者满意度
3 讨论
人性化护理管理属于现代化的护理管理模式，秉承着“以人为本”的护理理念，力求将护理人员的专业能力和个性化特长发挥到最大化，同时结合高效、合理分配人力资源的基础性特点，将护理人员的工作积极性和热情完全体现出来，最大限度的发挥出人性化护理管理的效用[3]。本次研究在中医院中实行人性化护理管理，通过改善护理人员的工作环境，实施参与性管理模式，强化了人员间的沟通交流；实行培训、考核、激励制度，提升了护理人员的工作效能，并积极促进护理质量的改进。两种护理管理模式实行后，两组护理人员的护理质量相比较，护理人员的工作责任心、护理操作及护患沟通等显著偏高的一组是研究组，同参照组的较低分值形成鲜明对比；参照组和研究组患者的满意度相比，对护理技能、服务态度等满意例数较高的一组是研究组，两组的患者满意度存在对比价值；两组护理人员的满意度比较，对人际关系、工作环境等改善效果满意度偏高的仍是研究组，与参照组具有一定差异性及统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，中医科在实行人性化护理管理后，中医科患者对护理人员的满意度有显著提升，而且人性化护理管理全面改善了护理人员的工作质量，也逐步提升了护理人员的工作满意度及护理质量。
【参考文献】
[1]王立花.人性化管理在中医护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2019,16(35):73-74+77.
[2]谷国玲.人性化护理管理在临床护理工作中的应用研究[J].心理月刊,2019,14(20):102.
[3]林晓燕.人性化管理模式在护理管理中的应用效果[J].中国农村卫生,2019,11(15):53+55.