黄晨 朱建敏通讯作者
（扬中市人民医院急诊输液室；江苏镇江212200）
摘要：目的：分析护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果。方法：选取扬中人民医院接诊的56例急诊输液患者开展本次课题研究，选取时间为2018年3月至2019年8月。依据随机数表法的分组原则，将56例患者样本分为对照组（n=28例，应用基础护理）和研究组（n=28例，应用护患沟通护理）。比较两组患者的护理满意度。结果：研究组的护理满意度为92.86%，与对照组相比，具有显著的数据差异，P＜0.05。结论：对急诊输液患者实施护患沟通护理，有助于改善患者的不良情绪，提升护理满意度，值得在临床护理中进一步推广与应用。
关键词：急诊输液；临床护理；护患沟通技巧；应用效果
前言
与其他科室相比，急诊输液室内患者数量较多、接触药品种类繁杂、收治疾病类型较多、患者停留时间较短，特殊的工作性质和巨大的工作压力不仅会增加医护人员的工作量，而且会引发护患纠纷[1]。据相关研究结果显示，护患沟通技巧的合理应用，有助于缓解急诊输液室内的工作压力，改善护理服务质量，进而提升患者的治疗依从性[2]。基于此，本组课题将56例急诊输液患者作为观察样本，旨在探究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取本院急诊输液室收治的56例患者，选取时间为2018年3月~2019年8月。根据随机数表法分组，对照组（n=28例），女15例，男13例，年龄值介于20~81岁，平均年龄为（45.75±6.97）岁；研究组（n=28例），女17例，男11例，年龄值介于21~81岁，平均年龄为（45.84±6.83）岁。对比两组急诊输液患者的临床相关资料，无显著性统计学差异，P＞0.05。
纳入标准：①患者意识清楚；②年龄≥20岁，＜82岁；③自愿参与本次课题研究。
排除标准：①精神障碍者；②肿瘤患者；③传染性疾病患者；④重要脏器疾病者；⑤临时退出研究者。
1.2方法
对照组28例急诊输液患者接受常规护理，如核对患者信息、观察患者的输液情况等，
在对照组基础上，研究组28例急诊输液患者接受护患沟通护理，主要包括：①微笑接待：患者就诊期间，医护人员应始终保持端庄的仪表、真诚的微笑。进行护患交流和沟通时，应注意了解患者的情绪变化，及时解答患者疑问，做好相关内容的解释工作，同时还应帮助患者消除紧张、恐惧等负性情绪，缓解注射疼痛，体现医护人员的专业素养及个人素质。②热情服务：输液时，医护人员应注意个人的行为、语气，称呼患者时，应尽量使用尊称，或附带患者姓名，不得用生硬的态度、呆滞的表情、沉重的语气服务患者，以免影响患者心情，进而降低治疗配合度[3]。③技巧运用：如果遇到情绪状态较差的患者，医护人员应做好情绪安抚工作，帮助患者疏导心理问题，转移注意力，或者可以满足患者的合理要求，进而减轻其心理负担。如果遇到缺乏治疗认知的患者，医护人员应使用通俗易懂的语言，向患者讲解发病机制、治疗方法，以及预后情况等内容，促使患者进一步明确输液治疗的目的、优势和重要性。④其他护理：除语言交流外，医护人员还可通过肢体、眼神等方式与患者交流。通过抚摸、拥抱等方式，能够帮助患者缓解心理负担，降低应激反应的发生风险；通过眼神传递等方式，能够安定患者的不良情绪，鼓励并安抚患者。
1.3观察指标
借助本院自制的护理满意度调查问卷，分别请两组患者对我院急诊输液护理的临床情况予以评估。满分为100分，＜60分，即为不满意，＜85分，即为一般满意，≥85分，即为非常满意。
1.4统计学方法
将得到的课题数据输入统计学软件 SPSS 23.0当中，如果P＜0.05，则表示统计具有差异。其中，计数资料用百分比表示，经X2检验；计量资料用均数±平方差表示，经t检验。
2 结果
研究组28例患者中有15例非常满意，11例一般满意，2例不满意，总满意度为92.86%，对照组28例患者中有6例非常满意，13例一般满意，9例不满意，总满意度为67.86%。研究组急诊输液患者的护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义，P＜0.05。见表1。
3 讨论
据朱夏媛、吴浩等学者[4]的研究报告显示，急诊输液室工作质量的高低，不仅会影响患者的临床疗效，而且会阻碍护患关系的建立。因此，在临床护理中，需要对急诊输液患者实施积极有效的干预措施，着力改善医患关系，提高治疗效果，营造健康正面的医院形象[5]。
研究组的护理满意度为92.86%，与对照组相比，具有显著的数据差异，P＜0.05。研究结果表示，在急诊输液护理中应用护患沟通技巧，可获得确切的临床效果。通过微笑接待、热情服务、技巧运用、其他护理等方式，给予急诊输液患者护患沟通护理，有助于缓解患者的负性情绪，改善医护关系，同时还能增加互信和安全感，提升患者治疗依从性，有效优化临床护理及服务质量。
综上所述，对急诊输液患者实施护患沟通护理，有助于改善患者的不良情绪，提升护理满意度，值得在临床护理中进一步推广与应用。
参考文献：
[1]卫晓慧,王雪梅,白媛.人性化护理在门诊小儿静脉输液中的应用效果[J].山西医药杂志,2019,48(16):2073-2075.
[2]张婧婧,俞萍,任国琴.标准化沟通模式在急诊科安全管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2017,23(27):3450-3453.
[3]柳雪玉,宋婕,侯云英, 等.急诊抢救情境医护沟通现状的质性研究[J].护士进修杂志,2019,34(14):1307-1310.
[4]朱夏媛,吴浩,葛彩英, 等.基于冰山理论的全科医生医患沟通能力培养技巧[J].中华全科医师杂志,2017,16(9):737-739.
[5]庞海燕.创新护理用具在输液患儿静脉穿刺中的应用效果[J].中华现代护理杂志,2019,25(6):723-726.