摘要:传统的营销管理模式已经无法满足企业的发展需求，供电企业要认真分析自身的不足，发现自身存在的缺乏科学的电力营销管理观念、缺乏先进的营销手段、存在内部合作缺陷、存在电费缴纳与管理问题等，并且提出具有针对性的解决策略，如:加强新型理念的推广力度、提高电力营销人员素养等等，从而促进供电企业的发展。基于此，本文主要分析了农电营销管理存在的主要问题及应对策略。
关键词:农电；营销管理；问题；对策
中图分类号:F274 文献标志码:A
引言
供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。
1 农电营销管理工作现状
随着我国社会经济的快速发展，农村电力系统建设逐渐引起了人们的重视。从农村的角度来说电网系统的安全性和稳定性都是其服务的必要保障。虽然近些年来农村电网营销管理水平已经取得了很大的进步，但是与社会的快速增长来说仍然存在着很多问题急需解决。特别是用户对于用电服务质量的要求不断提高情况下，相关部门领导应引起足够的重视。具体来说，传统的抄表及电量核算工作存在这儿很多问题。在自动化技术快速发展的今天，引入先进科学的数据收集整理系统已成为农村电网改造的方向。只有引进先进的技术才能使得农村电网系统朝着规范化方向发展。相较于传统的农电营销管理制度，当前的营销管理制度已经有了很大的提高。随着用户对该方面的重视不断提高。政府出台的一系列制度已经使得该方面工作有了很大的进步。对于其在实际中出现的问题应该积极的面对。采取有效的制度措施使得电网系统能够进一步发展。
2农电营销管理工作存在的问题
2.1 用电营销管理策略不完善
电力行业是我国能源供给体系中不可或缺的一部分，具有较强的公益性，同时也属于国家的垄断行业，面临的市场竞争与其它行业相比相对较小。因此，在这种舒适性极强的环境中，很多供电企业并不能对用电营销管理工作给予高度重视，从而造成用电营销管理策略的不完善[1]。
2.2 农电营销管理人员综合素质较低
农电营销的管理需要拥有专业知识的工作人员来从事管理工作，但是现阶段我国目前供电企业的农电营销管理人员年龄结构相对较大，缺少拥有新管理观念的高素质人才，很难进行高效率的用电营销管理，进而无法为企业提供高水平的农电营销管理。
2.3 农电营销管理的服务质量水平较低
农电营销管理的服务质量水平较低也是当前我国供电企业所面临的一个问题，我国农村电网建设方面还不够完善，营业点的覆盖范围也较为有限，难以满足部分电力用户的关键性需求，从而导致电力的供给侧与需求侧之间存在较大的矛盾。
3新时代农电营销管理的具体策略
3.1 实施多元化农电营销管理策略
对于供电企业而言，从管理阶层与营销工作人员都应转变工作理念，学习新的工作思维，在使用传统的上门抄表营销策略的基础上，积极实施多元化用电营销管理策略，巩固行业地位，不断扩大市场占有率。具体而言，第一，根据差别定价策略来实施差异化营销。对不同的用户群体设定不同服务策略，满足用户的差异化与特定需求，保证营销工作的灵活性，从而不断扩大市场份额；第二，积极使用互联网技术。运用“互联网+营销”的工作模式，积极使用互联网客户端，为用户构建便捷、实时、自由、安全的智能营销服务平台，提供24小时的智能服务，促进电力营销工作的升级与转型。
3.2高效运作实现业务流程规范化
以建立和完善农电“专业一体化”营销管理机制为切入点，梳理农电现有各类管理标准、办法、规定，将专业管理制度、标准延伸到县级供电企业。坚持“效率最大、服务最优”的原则，从业务集约、流程规范、人员配置、信息系统、制度标准等方面，研究分析“专业一体化”，通过整合后的营销资源平台，持续优化营销系统内部功能结构，通过制度设计和流程再造，以业扩工程集约管理为主线、以专业人员把关为核心，堵塞工程管理漏洞，创新建设业扩工程管控体系，规范人员岗位职责。通过加强业扩报装精细化管理水平，向优质服务要电量、向新的增长点要电量、向管理制度要电量[2]。
3.3引进互联网信息技术
供电企业要认识到自身存在的不足，认识到现代社会的整体发展趋向，积极引进先进的信息应用技术，促进供电企业的现代化、信息化发展。供电企业要顺应现代社会的发展趋势，将提高企业电力营销管理效率作为主要目标，积极引进不同的信息应用技术及相关设备，如:计算机、生活缴费服务软件、内部管理信息系统、内部电力营销管理软件等等，全面提升企业的信息化水平。此外，推行线上缴费服务，推广电子账单、电子发票、发票邮寄等增值服务，全面提高电力营销的服务水平，还可以在一定程度上降低费用回收难度，提高供电企业的资金流转水平[3]。
3.4加强对农电营销人员管理
农电营销人员是营销工作的主体，提升农电营销人员管理也是营销管理的有效手段。一方面，要建立营销人员责任制，在制定完整的工作计划之后，不论是管理人员还是一般的工作人员，都要对自己的日常工作进行记录，以便在工作环节出现问题时，可通过对工作记录的调查，查找原因问题产生原因，也为追究工作责任提供了有利的依据。通过责任制的建立，不仅使农电营销人员在工作上保持认真的态度，也使得营销工作有序的开展。另一方面，要提高农电营销人员综合服务能力。特别是对农电营销售后服务人员，更是要明确其工作性质、了解其工作的重要性，售后服务的质量不仅一定程度影响了供电企业的企业形象，还会影响企业的经济效益[3]。
3.5切实改进服务质量
提升农电营销管理的服务质量水平，也是强化农电营销管理的重要途径之一。通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升农电营销管理的服务质量水平。例如，供电公司在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益[4]
结束语
综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个层面，特别是随着农村地区经济水平的不断提升，城乡差异化逐渐缩小乃至消失。因此，要想提高农村用户的用电感受，一定要设法提高供电企业农电人员的服务质量，全方位开展农电营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高农电营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。
参考文献
[1]迟长春.供电企业强化用电营销管理的有效途径研究[J].黑龙江科学，2018(09):122-123.
[2]赵跟线.提高供电企业用电营销管理工作水平的探讨[J].低碳世界，2018(05):95-96.
[3]田苗.供电企业用电检查管理模式及其营销对策[J].中国新技术新产品，2018(24):138.
[4]赵跟线.提高供电企业用电营销管理工作水平的探讨[J].低碳世界，2018(05):95- 96.