摘要：电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。
关键词：电力营销服务；问题；应对策略
引言
电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。基于此，本文主要对电力营销服务中的主要问题及应对策略做具体论述，希望通过本文的分析研究，给行业内人士以借鉴和启发。
1电力营销服务管理中现有问题
1.1当前电力企业的服务意识相对薄弱
电力营销服务管理中现有问题之一是当前电力企业的服务意识相对薄弱。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象，由于电力营销人员办事不利索，大多数受众对电力企业印象较差。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平。
1.2电力企业的两级分化比较严重
电力营销服务管理中现有问题之二是电力企业的两级分化比较严重。电网构成会对电力企业的营销模式产生重要影响，部分电力企业的营销模式存在弊端，电力供应的范围比较有限，客户数量、客户服务等都受到了限制。电力企业和用户的双向交流比较少，不能获知用户需要，也不能明确企业制度。城镇电力企业和乡村电力企业呈现较大区别，城镇电力企业的发展规划科学，电力设备多元；乡村电力企业的发展规划并不合理，电压较低。在电力供应上，城镇电力企业也要明显优于乡村电力企业，二者的差距比较显著。
2电力营销服务中的主要问题的应对策略
2.1深化电力营销服务
电力营销服务中的主要问题的应对策略之一是深化电力营销服务。要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进行适当调整，为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网，以信息化手段做好售后服务工作，逐步实现精细化管理，以高品质的营销服务赢得更大的市场，促进企业的长远发展。
2.2加强电力企业电力营销工作队伍建设
电力营销服务中的主要问题的应对策略之二是加强电力企业电力营销工作队伍建设。一方面，供电企业可以通过校企联合等方式引进一批高素质的大学生进入本单位工作，从源头提升用电营销管理人员的综合素质和用电营销的专业管理水平，端正管理人员的工作态度，使其仔细认真的进行用电营销的管理工作，从而提高企业的用电营销管理水平。
另一方面，供电企业及时建立一个完善的用电营销管理体系，尽全力做到对用电营销管理的各个环节进行实时监控，定期要求单位的所有管理人员参加管理技术培训，开展利用计算机技术进行营销的相关培训，制定合理透明的奖惩措施和晋升机制，把供电企业利益和用电营销管理人员的个人利益结合起来，从而逐渐提高管理人员的工作积极性与责任心，使其能够在自己的工作岗位充分发挥作用，从而使供电企业用电营销的管理水平进一步提升，帮助企业在整个用电行业中占据一席之地。
2.3实施多元化用电营销管理策略
电力营销服务中的主要问题的应对策略之三是实施多元化用电营销管理策略。对于供电企业而言，从管理阶层与营销工作人员都应转变工作理念，学习新的工作思维，在使用传统的上门抄表营销策略的基础上，积极实施多元化用电营销管理策略，巩固行业地位，不断扩大市场占有率。具体而言，第一，根据差别定价策略来实施差异化营销：根据总公司规定的浮动电价政策，对不同的用户群体设定不同等级的销售电价，满足用户的差异化与特定需求，保证营销工作的灵活性，从而不断扩大市场份额；第二，积极使用互联网技术：运用“互联网+营销”的工作模式，积极使用互联网客户端，为用户构建便捷、实时、自由、安全的智能营销服务平台，提供24小时的智能服务，促进电力营销工作的升级与转型。
2.4设计管理组织
电力营销服务中的主要问题的应对策略之四是设计管理组织。电力销售管理职能明确之后，应按照职能建立管理组织，保证管理组织下营销过程发挥作用。针对当前电力市场用电需求逐渐增加的背景，可完善电力客服部门、市场开发部门、企业品牌策划部门、政策解读部门、电力计划经营部门、财务产权部门等，完善管理组织结构。例如：某电力企业在精细化管理过程中，将电力营销管理工作责任进行划分，由企业计划经营部作为责任主导部门，发电部、安全部、财务产权部共同协调的管理组织。在实际管理工作中，主要由计划经营部门下达电厂年度发电指标和任务，安全部配合企业完成每月的发电任务，保证发电安全。企业财务部主要负责对电费的回收以及催缴，由经营部签订售电合同，发电部、计划经营部等配合企业调度、并网等协议签订。经营部收集市场信息，管理竞价上网工作，发电部、经营部共同优化客户服务。在精细化的管理下，提高了用户的满意度。
2.5完善管理制度
电力营销服务中的主要问题的应对策略之五是完善管理制度。完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础，也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要电力企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属，有针对性地制定详细的管理考核制度，根据员工的实际工作表现来进行业绩考核，使各岗位的工作人员都能够明确自身责任，按照规章制度积极完成工作任务，保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势，以精细化管理制度来进行营销业绩管理，实现员工业绩的量化考核，使业绩考核更为合理、公平，提高员工对工作的积极性，最大程度地实现员工与企业的价值，增强企业竞争力。
结语
总之，为了实现自身的可持续发展，需要对电力市场进行大力管理，采用多元化的电力营销手段。电力市场管理具有复杂性特征，需要促进企业领导和企业员工的密切配合。电力企业应该充分认识到电力营销的重要性，树立良好的企业形象，在市场经济大潮中不断前行。
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