摘要：随着社会经济的快速发展以及大众的需求，应当充分落实持续优化经营商环境以及提升供电水平。去年，国家能源总局关于印发《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》的通知，各省市认为认真贯彻落实深化改革“六个一”和“放管服”等关于优化营商环境重点分工任务要求，不断优化我国用电营商环境，为用户获得更便利快捷的电力。
关键词：持续优化；营商环境；供电服务
引言
随着 2018 年 11 月 16 日，国家电网有限公司召开关于优化电力营商环境的现场会的进行，让电力公司企业家、营销商认识到，营商环境得跟上时代发展的步伐，没有最好只有更好，提高自己的认知度，准确把握好电力营商环境的优化力度，以及这份工作的长期性、紧迫性、复杂性等，坚持以国际化的眼光去看待前景并根据实际情况去不断创新，推动全国供电模式的新发展，以打造更好的营商环境，提高更好的供电服务为目标，让用户亲身体验到电力服务的优化改革。1 电力营销优质服务的重要意义
1.1电力营销优质服务能够为消费者带来更多便利
电力营销优质服务就是在电力营销中采取多种方式为广大客户提供更加专业、便捷的服务，通过对消费者需求的满足来提高企业的信誉，进而实现企业电力市场的扩展和经济效益的提升。提高电力营销优质服务就是为用户提供更加安全可靠的电力产品和不断拓展电力服务内容，减少电力故障的发生率，满足社会对于电力资源和服务的高品质需求[1]。
1.2 电力营销优质服务有助于电力企业经济效益增长
电力营销优质服务的提升是企业营销的重要目标，电力企业通过优质的营销服务来获得消费者的认可和信赖，能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，不断扩展企业的市场竞争力，进而实现企业经济效益的提升和可持续发展。一个电力企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须要重视电力营销服务能力的提升，营造良好的营商环境，只有这样才能够巩固市场地位，促进企业的长远发展。
2存在的问题
2.1办电环节有待压缩
2018 年国网江苏省电力公司 为 持 续 优 化 营 商 环境 提 升 供电服务水平提出了（2019-2020 年）的两年行动方案，方案中提到，到 2020 年高压用户压减为 4 个环节，对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程增容项目，进一步压减为“申请受理、供电方案答复、装表接电”3 个环节。 但在统计中发现，江苏省各地市所有调查的高压用户都是 4 个环节完成业务办理，办电环节还需进一步压缩。
2.2往返营业厅次数多
从分析情况来看， 全省各地市都存在办理业务往返营业厅的情况，甚至有个别地市往返次数超过 2 次，这与江苏省电力公司提到的高压用户“最多跑一次”、低压用户“一次都不跑”的政策相悖，大大降低了客户对电力服务的满意度，降低了供电公司的服务质量[2]。
2.3区域电力发展不均衡
局部区域受限及服务短板等问题还不同程度存在， 部分单位业扩接电超时限、配套电网项目审批环节多、建设周期长等问题依然严峻；公司内部还普遍存在业务受理、方案答复、配套电网建设、验收送电等环节管控不到位情况，体外循环、拖延送电等问题还时有发生。
2.4“互联网+”服务应用不广泛
当前供电企业虽然开展掌上电力、电 e 宝、微信公众号、公司网站等多种线上办理业务渠道，但未进行广泛深入的推广，客户对各种线上办理业务渠道知晓率不广，线上业务办理率不高，未真正给客户带来实质性的便利。
2.5供电服务质量问题突显
相关数据显示， 各地区停电较为频繁、 停电时间相对较长，综合反映出供电服务质量较差。
例如，连云港 CAIDI 值在江苏省各地市中最高，停电较为频繁；连云港 CAIFI的值分别为 和 4，停电时间最长。（分别为什么和4，CAIDI和CAIFI什么意思）
3建议及措施
3.1强化业扩全过程时限
考核江苏省供电公司应依托全流程信息公开与实时管控平台，对业扩报装各环节工作时限和服务质量进行预警管控， 建立业务受理、方案答复、外部工程施工、装表接电、资料归档等 5 个方面 15 项重点工作日常监测和评价机制，并按月进行公布[3]。
3.2全面推广“不停电”作业
全面开展不停电作业，最大限度减少停电时间和停电次数。积极开展故障预警分析研判， 实施主动抢修， 减少设备故障停电；科学合理的制定停电计划，最大限度减少停电时间和次数。
3.3实现客户“一次都不跑”
电力公司开办“一网通”服务，将工商、税务、公安、社保及电力公司进行数据互通，申请人通过“江苏省企业开办全程电子化系统”完成网上登记手续，并利用微信公众号完成“身份验证”“人 脸 识 别 ”“电 子 签 名 ”等 要件提 交 ，依 据 申 请 人 事 前 提 交 的 个性化需求，“一次都不跑”即可完成装表接电。
3.4加大“互联网+”服务推行力度
通过营业厅电子显示屏滚动播放宣传标语、柜台摆放宣传手册、厅堂张贴宣传海报的形式，进行广泛宣传，让客户及时、充分了解相关政策，并设置专人专岗加强受理在线服务，保证线上服务即时性和高效性，从而全面提升电力“互联网+”服务水平。
3.5推行无感智办个性化服务
加强智能提醒和精确匹配推送，把消息推送到用户终端（如手机、电脑等）上，以便用户及时查看用电明细、停电通知等，提升客户服务便捷性感知。同时还可以根据客户用电数据，为客户提供个性化的用电方案，帮助客户有效节省电费支出。
3.6提高供电服务透明度
广泛借助各种媒体向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，真实、及时、完整公开电价与收费标准、服务承诺、投诉处理等供电服务相关信息，加大信息公开力度，提高供电服务透明度[4]。
3.7健全服务质量评价体系
优化供电服务质量评价指标设置，完善服务管控、评价、改进闭环提升机制；充分发挥 95598 全网全业务集中运营优势，开展服务数据分析，加强服务监督管控，开展服务飞行检查，积极应用第三方评价结果，主动消除服务短板。 通过引入新技术、新理念，在不增加人力投入的前提下，不断提升电力服务质量。
结语
电力营销是电力企业经营和管理的核心，做好电力营销管理，不断提升电力优质服务水平，不仅能够为用户提供更加优质的电力产品和服务，同时也是电力公司保证自身经济效益实现企业平稳发展的必要举措。因此持续优化供电营商环境，根据具体情况进行相关措施的实施，各地区和各区政府共同配合，促进相关政策的执行并落实到位，打造办电更省钱、更省力、更省心、更省时的业务流程，为了人们的生活、工作、学习，不断提高供电的服务质量和水平，给人民带来更方便快捷的生活方式，并且带动社会经济的发展。
参考文献：
[1]孙英杰.优化营商环境 提升服务水平[J].中国电业,2020(01):7.
[2].南方能源监管局召开2019年度供电监管工作暨“获得电力”监管评价发布会[J].中国电业,2019(12):4-5.
[3]曹祥云.持续优化营商环境 为民服务排忧解难[J].中国电业,2019(12):52-53.
[4]周金飞,沈浚,王尧,邬成锋.构建新形势下客户办电新模式 打造电力营商环境“加速度”[J].农电管理,2019(11):41-42.