摘要：电费电价管理对电力企业发展过程起着决定性作用，电力企业单位的经济收益往往是由电价来衡量和决定的，用电客户对电企的满意程度取决于电价的高低和其后期的服务。随着市场的多元化，电企发展也从以前的计划经济转为以市场需求为导向，新的机遇同时带来了新的考验，其中电费电价管理就体现出许多的问题。针对这些问题，本文提出一些电费电价管理中常见的几个问题以及合理化的建议，仅供参考。
关键词：电力企业; 电费电价; 电价管理；发展
引言：我国经济迅猛发展给电企带来机会的同时也相应暴露了很多问题。电企发展从计划经济向市场需求转型也带来了更大的市场竞争力和压力，在电费电价管理方面，需要加强管理和提升服务质量，只有为广大客户提供更加高效、便利的服务，才能为电力行业经济利益实现最大化做出相应的贡献。
一、现代电费电价管理存在的主要问题
( 一) 存在人员架构不完善，管理人员缺乏。电价管理人员主要职能是负责电力价格的调节与审核，督促电力价格管理工作正常运行，对电力用户在电力价格方面的疑问和困惑进行答疑解惑等，在整个电力价格管理流程中起到主导作用。在现代电力价格管理中，许多企业在电力价格管理人员的配置较少，专业程度有待提高。对价格的制定浮于表面，制定价格缺少实际调查，往往凭主观想法进行臆断。有些电企对政府颁布的相关政策没有完全吃透，对客户需求点以及发展趋势缺少必要的数据支持，缺乏实地考察与合理规划，制定出的电力价格缺乏依据和合理性。电力价格制定过程不规范导致实际管理力度低下，既不能很好地服务客户，也影响了电企单位发展。
( 二) 管理职能不完善，监督工作不到位。许多管理方式的问题在落实电费收取工作时出现了不少弊端，比较突出的问题有:监督管理落实不到位、个人职能责任不明确等。大力发展的今天，电企一般都会以自动化管理作为企业生产的标准化模式，通过对用户数量的考察、全面计量的录入、送电线路的计算、档案的整理与归纳等步骤的综合测评，科学合理地制定电力价格，整个流程相对复杂，需要电力费用审核验算、业务的开拓与发展、以及价格审批等部门相互之间的积极配合。跨部门跨工种的合作，需要自我完善，相互监督，才能让工作得以顺利进行。目前相当一部分在人员架构不够完善，人员缺乏严重，造成管理漏洞大，生产效率低。( 三) 收费方式不够人性化，服务质量不尽人意。社会经济的发展和科技的进步，给电力收费带来了多元化的方式:银行柜台专员服务、ATM 柜员机自助服务、超市代收、电卡付费、手机微信钱包、支付宝帐号缴纳等等。由于相关配套设施的完善度不同，电企开放的限不同等原因，相当一部分人群还是会选择相对传统的银行和社会网点缴纳用电费用，很容易造成这些缴纳地点阶段性的出现人员拥堵而导致服务不及时，服务工作不到位，用户对用电的疑惑得不到及时的解释等不利问题，对银行社会网点的建立有相当负面的影响。还有以银行系统做为缴纳电力费用的平台，也存在一定的安全隐患。而预付费方式，又涉及预付部分利息归属等问题，往往会引发部分用户的不满情绪甚至纠纷，对电力收费工作有一定的影响。
二、如何逐步完善电费电价管理
( 一) 完善档案管理，用数据来确保电力费用收取的合理性。制度的合理与否往往取决于对数据的分析与判断，科学数据的获取往往取决于健全的客户档案科学管理。电企应该建立一个健全严谨的档案管理制度，完善与用户相关的档案资料，以确保工作成效。接电入户前期工作完成以后，用户档案的建立与完善必须马上进行，同时向用户推荐相对安全便利的缴费方式，既可以提高效率，还可以避免不必要的漏登现象发生。
( 二) 制定供电方案，控制实施环节。电力营业销售部门工作人员在办理用户新增、扩容、变更等用电业务的时候，应实时调查客户使用类别，建立档案信息数据，作为用电方案的制定以及计量的原始凭据。到现场考察摸底的工程师根据用户报装数据进行分类甄别科学计工程结束的时候就电压级别，用电类别等因素综合测定，科学合理地验算出公平合理的用电价格。以全流程监督的工作原则监督执行电价的各个环节，上一个环节的工作程序由下一个环节的人员来实施核对，发现问题及时返回原环节以予纠正，力争把握好每一个环节，杜绝错误行为的发生。
( 三) 改善服务质量，提升人员素质面对电力经营过程中出现的实际情况，电企可以运用不拘于一种形式的行为规范管理章程，工作人员在运营管理过程中处理问题应做到有理有据，合情合理。对已定的电力价格政策，应及时让工作人员在工作中贯彻执行，并有计划地组织相关人员进行业务学习。工作的行为准则，收费的条例依据等都是学习的内容。学习过程中不定期对参于学习的从业人员进行检查和考核，对于学习效果好，业务成长快工作表现突出的员工，可适当地给予奖励，以便学习和工作能更好地推进。熟悉业务流程、熟悉行为规范、熟悉法规章程、提高专业的职业素养等是改善服务质量的前提和保障。在服务方面，建立良好的服务平台，完善双向直观的沟通机制，把用户的需求放在工作的第一位，对用户的需求变化随时更新及时跟进，通过相关措施节约成本提升服务质量。
( 四) 细致抄录电表，严格审核内容。抄录电表的工作很是繁琐，对部分目前还需要人工抄录的情况，工作人员应该亲自认真细致地进行用户名称、用户编码、电能表号、起码等等内容，都应认真仔细地抄录在册。并且对计量设备的运行是否正常，用电性质有没变化，用电数量有没异常等等都要记录在册，并交与相关人员与历史记录档案进行审查核对。用户基础信息和电力收费信息审查核对正确无误后，再提交客户中心审查验证。
( 五) 收费退费，清晰无误。对部分目前还在采取传统方式收取电力费用的电企单位，收取电力用费的工作会相对复杂一些。收费人员以上级流程审查核实准确无误的数据开据电费发票，并且清点准确无误( 清点内容包括发票的数量，金额的多少) 后交客户中心再次审查核对，再次确定准确无误后才可以正式向用户收取。对电力费用的回收结算，也必须严格按规范来执行。按惯例，每个月的下旬，一般在二十六日之前应当全额收回电力费用。截止当日收到的电力费用现金和支票必须及时存入对口银行账户，不允许有不规范的现金管理现象。如果因为电力计量设备故障、审核错误等情况需要退费或追补的，必须严格执行相关审查批准程序，对事故进行追责，以避免同类事故发生。
结语：总之，电企自身的经济效益和社会效益要想最大化地得以实现，电费电价管理必须加强力度贯彻实施，把多种多样的具有优良品质的服务提供给支撑行业生存的上帝———广大的消费用户。以用户需求为服务主体，给予及时快捷的提供服务。 供电企业必须真正认识到电费电价管理的重要性， 并同时开展相关探索，为电力事业的进一步发展获得更有力的支持。
参考文献
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