摘 要：电费在电力企业的经济运营中是重要的一个工作环节，电费的及时收缴直接影响着电力企业的发展，但是在对电费进行管理时，总是存在着一些风险，不仅影响着电力企业的发展，更是干扰了电力营销的工作，为企业的发展与员工的福利带来了直接的影响。因此，想要避免在电力营销过程中电费风险问题，就要采取必要的措施及管理模式，才能促进电力企业的发展。本文对电力营销全过程电费风险管控进行研究。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管控
引言：电力企业的电费收缴工作是电力营销中最重要的环节，电费收缴的效率直接影响着电力企业的稳定发展。但是在电力营销的全过程中，电费管理工作面临着很多的风险，给电力企业带来了机遇和挑战。想要有效的规避电费管理存在的风险，提升电力营销的效率，是如今电力企业的关注重点。
一、有效的控制电费风险的重要意义
在目前的电力企业的市场发展形式中，电力营销是主要的核心，降低所有的风险问题为所有的用电客户提供最安全、最有效、最好的服务质量等工作。如何电力营销中电费风险问题长期的停滞状态，将直接阻止电力企业的发展脚步。高效率的电力营销不仅能够推动电力企业的发展前景，还能为企业的员工带来更多的福利，可以利用电力营销的效益，为企业引进先进的技术，使电费风险工作能够进行信息化的管理，避免人工操作中出现的错误与漏洞。面对电力企业的市场竞争形式，只有把电费风险进行有效的管理，才能减少电费风险带来的经济损失，促进电力企业在行业竞争中发挥自己的优势与特色，并且在服务质量上有了显著的效果，不断的维护供电需求，方便所有的用电客户，从而促进电力企业的经济效益。在签订合同的管理上，要符合国家的相关政策及管理规定，要确保信息内容的准确性，为双方都能提供保障。在电力企业中，通过对电力营销的电费风险进行严格的管理，不断的提升工作人员的专业能力，提高个人素质，用最优秀的服务质量回馈所有的用电客户。
二、电力营销全过程电费风险管理的内容
新时期，在市场化经济发展形势下，电力企业经营发展迅速，在电力营销管理方面，电费回收管理是十分重要的内容，电费风险管理的主要内容包括以下几点：①电费风险识别。在电力企业电力营销过程中，电力企业需要明确识别出电费风险，并且对不同的电费风险进行有效识别、区分以及整理；②对电费风险进行准确评估。在明确识别出电费风险类型后，还需要对电费风险进行科学合理的评估，详细探究电费风险的产生原因以及可能造成的后果，并对危害进行定量化分析，加强风险防控；③加强电费风险管理。综合考虑电费风险类型以及其会造成的危害，对电费风险进行有效管理和控制，尽量将其危险性降到最低；④对电费风险管理进行评价，具体而言，需要建立健全电力营销全过程电费风险管理评价体系，及时发现电费风险管理中的不足，并采取有效的处理措施，然后结合实际情况确定电费风险管理发展方向。
三、在电力营销的全过程中存在的电费风险问题
1、在电费的收缴过程中存在的电费风险问题
在电力企业的电费收缴的过程中，往往都会使用一些不够标准的电能计量，导致在电费的收缴过程中存在着一些风险与隐患。电能计量是电费收缴的公平秤，在电力企业的技术上、信息准确性上、电费管理上、供电效率上等等多方面都有着重要的影响与作用。通过标准的电能计量工具，来准确获取电力营销过程中电费信息，此外，电能计量在电力营销的整个过程中都占有重要的地位，正确的使用电能计量降低电费存在的风险问题是目前电力企业营销中尽快解决的重要工作。
2、修改或补充合同时存在的电费风险问题
电力企业在为用电客户提供平用电前，都会对电费的使用标准及内容进行签订合同，主要的目的是给电力企业与用电客户提供保障。但是，随着我国的发展，无论是在用电业务上还是在国家规定上，对电力企业与用电客户的签订共同都带来了影响，由于电力企业的签订合同没有进行及时的管理与更新，导致在签订合同时需要对合同中的标准及内天进行补充或者修改，那么用电客户在对合同进行补充或修改行为表示不认可，就给接下来的电费收缴工作带来了一定的难度。因此，电力企业要对签约合同及时的根据国家的相关规定进行更新，确保签订的合同准确性极高，避免在合同方面产生麻烦而影响电费收缴工作。
3、电力营销过程中存在的电费风险问题
在电力的营销过程中具有主要的引导者是电力企业的营销人员，只有营销人员的宣传工作才能引导与吸引更多的用电客户，但是营销人员的综合素质在营销的过程中存在电费风险问题。从我国的目前电力企业的发展状态上来看，电力企业在营销人员的选择上比较随意，无论是年龄的大小，还是对新技术的操作都没有进行高度的重视。年龄稍长的营销人员，不能完全跟上时代的发展步伐与观念，对于新的营销技术采用设备设施进行展示，因为对科技不够了解，将无法操作设备，导致营销的效率下降。在信息时代的发展中，各种新的技术新的营销方式利用互联网的形式促进电力企业的营销工作发展，但是电力企业在营销中依旧采用传统的营销方式，不仅耗费大量的人工成本，并且营销的效果完全不够理想。
4、环境因素
环境因素对于电力计量准确性的影响主要表现在温度方面，当环境温度出现变化时，电能计量表的电流磁通、制动磁通和电压磁通等也会随之改变，进而导致了附加误差的产生。引发这种计量误差的关键，是电能表本身的功率因数等问题，在误差中实际上不仅仅包括了幅值温度误差，还包含有相位温度误差。
四、对在电费的收缴过程中存在的电费风险问题提出的解决方案
1、提高电费缴纳的管理水平
电力企业想要提高对电费的管理水平，就需要采取必要的措施，只有把电费管理水平进行不断的提高，才能确保电力企业电力营销工作的效率。首先，对电费管理的制度进行完善，针对用电客户的电费回收工作加强关注力度，面对不按时缴纳电费、拖欠电费的用电客户进行单独的管理。对所有的用电用户按照信誉度的情况进行评判，根据实际的使用电力情况及电费的缴纳时间为重要的标准与依据，把所有的用电客户进行不同层次的划分，把电力企业的相关管理人员进行分配，根据不同的用电客户的层次划分，电力企业的人员安排根据实际情况进行分配，让每个员工都能发挥自己的长处，用最好的服务质量服务于用电客户，这样不仅把电费缴纳工作贯彻落实到实际的工作中，做到了明确性，还使电力企业的所有人员都根据自己的能力服务于用电客户。
2、培养电费风险管理意识
在电力企业中，全体人员都要加强电力营销中电费风险的管理意识，要知道电费风险对电力企业的危害，通过必要的措施，降低电费风险的程度，才能促进电力企业的经济效益。电力企业可以定期对企业人员进行培训，通过专业的培训人员，用典型的案例进行讲解分析，可以让员工充分的了解到电费风险的危害，并且杜绝电费风险的发生。员工通过不断的培训与学习，把案例中的解决方法，延伸到实际的工作中，有效地对电费风险工作进行及时的解决，发挥了电费风险管理工作的必要性，并且使全体的电力企业人员的整体素质与专业能力有所提升。此外，电力企业可以把电费收缴的工作与薪酬进行关联，通过员工的工作态度、专业能力、收缴金额等多方面进行考核，不仅可以使员工在电费风险工作中能够认真对待，明确自己的岗位责任，还提高了电费收缴工作的工作效率，当然，奖罚程度要分明，要具有公平公正的管理制度。
3、加强培养企业人员的专业能力
电力企业想要在电力营销中降低电费风险问题，就要从企业的人员上着手。电力企业要建立明确的审核体系，通过对人员的专业能力及素质进行考核，选出优秀的更加适合电费收缴工作的人员，这样的优秀人才能把电费收缴工作做的最好，提高工作效率。此外，针对签订的合同要上报到相关管理部门进行审核，只有审核通过了才能进行使用，凡是检测不合格的合同都要进行重新的修改，这样才能为电力企业及用电客户提供保障。提高电力企业员工的专业素质与能力，面对发生不按时缴纳电费、拖欠电费的情况，要采取必要的管理措施只有这样才能使电力企业的相关人员进行约束与管理，从全方面降低电费风险的发生几率。
4、完善电费风险的管理制度
在市场经济环境中，电力行业的竞争压力在不断增大，电力企业想要长久稳定的发展下去，就要认识到电费风险管理对电力营销的影响作用。在电力企业中创建严格且完善的电费风险管理制度，创新电费风险管理工作的方法。电力企业还可以组织专业的电费风险管理小组，并且将责任和权利都落实到个人，尽最大程度发挥出企业员工的主动性。电力企业还要重视起企业内部财务管理的工作，加强对电费风险的管理效率。保障企业工作人员可以认真仔细的进行电费的计算，还要保证量化电费的质保。只有实现了电力企业内部的有效控制，才能有效提升企业电力工作人员的工作积极性，避免电费风险的发生，在根源上解决电费风险管理问题，提升电力企业电力营销的效率。
5、构建多元化缴费渠道和方式
为避免电力企业承担过多的电费风险，则应对缴费渠道、缴费方式加以优化完善。即利用分解电费的手段，完成电费收缴工作。如将电费分解至各个月、各个单位，以此降低企业自身电费回收风险。同时，还可通过多元化电费催收的手段，降低损失。例如：短信通知、上门通知、电话通知等催收手段。特别针对存在不良记录的用户，应将其纳入重点催收对象，以优先催收的方式，提高电费回收几率。再者，电力企业还可借助多元化渠道，要求用户完成电费缴纳活动，如银行代扣、第三方代缴等渠道，不仅可降低柜台压力，还可将电费风险控制在合理范围内。
结束语
在竞争激烈的市场经济环境中，电力营销是电力企业经营的核心，电力企业需要在电力改革的深入下，不断加强电力营销电费风险的管理。加强对电费收缴管理的力度，降低电费管理过程中存在的风险，这样才能更好地适应市场的需求，提升企业的经济效益，保障电力行业的稳定发展。
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