摘要：随着经济社会的发展和进步，电力企业已经意识到了传统的营销模式所带来的一些不足，相应地，也推行了一系列的改革，希望能够改变当前我国在电力营销管理上乱象频出的现状，更好地提升电力营销管理工作水平。本文也将围绕如何实现新时期电力营销管理展开，进行分析并提出策略。
关键词：新时期；电力营销管理；供电优质；服务工作
1导言
电力营销是电力企业的重点工作之一，应该不断完善电力营销管理体系，强化营销改革机制，在挑战中不断获得新的发展机遇。面对当前激烈的市场竞争趋势，电力企业必须要树立现代营销意识，加快创新步伐，在新时期电力营销工作中取得长足的进步。电力营销工作直接影响着电力企业的持续发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。
2电力营销管理现状分析
对于我国电力管理中存在的问题，许多电力企业早些年已经推行了一系列的改革举措，比如推进电算化管理，以及很好地使用现代信息科技，推进财务管理的信息化，这些举措都在不断地完善我国整个电力系统。
2.1缺乏完整的管理体系
近些年来，提出了一种新型的财务管理模式，就是电力财务集中核算。主要是依靠设计一个电力财务管理中心，推动电力公司对供电区电费的收取和核对工作，以及相关电力报表的填写，实现一种财务管理的职能。更进一步地，电力企业的电费核算要和基层的一些电力单位进行关联，进而全部归入上级的电力企业进行财务管理。这样做，减少了管理中的一些不必要的流程，优化了电力营销管理，提高了效率。综上，我们可以看出，当前我国电力营销管理积极适应时代的发展和变化，向着信息化方向不断发展，但是，综合来看的话，我国电力企业在营销管理上还没有实现一种科学化的管理。这主要有几个方面的表现，首先，虽然在大城市，电力的统计管理举措十分的先进，但是由于现阶段我国经济社会区域发展不平衡，在许多农村或者是一些比较偏远的地区，甚至还没有广泛使用远程抄表的技术，只能采取传统的人工抄写，这不仅是造成效率低下等一系列问题，更是大大增加了出错率，给当地居民的生活带来了极大的不便。其次，即使许多大城市已经普及了电力财务的信息化管理，但是在这个过程中，许多工作人员并没有具备较高的技术水平和使用这些信息化工具的能力，因此，也并不能够很好地发挥出这些管理工具的优势，依然无法改变当前我国电力方面的财务管理现状，相反地，还加大了工作人员的工作难度，甚至会造成一些工作上的失误。最后，还存在的一个问题就是电力企业内部的一些缺憾，具体表现为，营销部门和财务管理部门之间没有建立起一个很好的协同机制，营销部门在电力财务管理上，更多的是从电力进账的资金流向而出发进行相应的数据统计。而财务部门则不同，更侧重于对客户的业务流向进行统计，这也导致两者在电力的收支统计上，出现了一些差异。长此以往，如果两个部门之间依旧缺少一种科学合理的协调机制，使得各自的电力财务情况不对等，将会对我国电力公司的发展产生十分不利的影响。
2.2市场格局的变化
伴随着我过电力系统结构的不断改革充足，电力市场的整体结构也发生了改变，由原本的独家供电变成了多家竞争，并且售电市场的逐步放开也导致了其他售电企业不会受到歧视的加入斗争，这也将对供电企业的挑战直线上升，也迫使企业进行改革，以适应新时代的市场冲击。
3新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
3.1更新电力营销观念，提升风险意识
新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。
因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。
3.2提高营销团队业务能力，优化收费系统和供电合同方式
在新时期的要求下供电企业应不断提高营销团队的业务能力，优化收费系统和供电合同方式。企业应根据发展战略要求，大力引进高端的营销人才，对内部的营销人员定期培训，提高业务素质。供电企业要合理确定营销人员的薪酬制度，维护好营销团队的利益，制定新的营销管理制度，为营销人员创造良好的风尚。同时，还要做好对电力营销的监督工作，保证电力营销工作的合理性。此外，供电企业应优化收费系统，用互联网技术方式取代人工收查电费形式，完善供电合同，明确规定合同双方的权利与义务，防止用户随意偷电。
3.3完善服务流程，提高服务意识和效率
供电企业要提供优质的供电服务，必须完善服务的流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先应优化整个缴费的过程，完善网上缴费功能，普及手机客户端的使用，使用微信和微博推广电力服务。改变缴费方式推荐支付宝和微信支付方式，保证网上缴费的安全性，为用户设置详细的电子账单。其次，转变员工的服务思想，积极提醒以顾客为主的服务思想，对一线服务人员进行定期的微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效率毛病。最后，整合电力服务业务，实现服务的信息化和自动化。设立线上先下咨询服务平台，开通投诉热线，公开联系方式，方便客户进行反馈和监督，建立线上故障报错体系，能够第一时间处理故障，保证用户对电能的使用。
3.4引进先进技术，加强客户体验
供电企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，供电企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后企业应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。
4结语
总的来说，在当前的社会发展中，供电企业是社会发展的主要角色，现在每个地方的发展都不能没有电的参与，只有将营销管理工作更为出色的完成，让相关体系能够更完善地建立，以此将企业对客户的服务水平进行显著的提升，让客户有良好的用电感受，在此基础上还要发展周边的电力市场，转变传统的理念要积极进行营销服务，要让每个工作人员做到“人人营销”的地步，这样才能提高整个团体的营销素质，提升企业的营销管理水平，为供电企业的可持续发展提供可行道路。
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