摘 要：接电时长是客户获得电力体验感的关键指数，在提升服务质量的同时，低压业扩进行即时接电是提升营商环境的重要举措。通过梳理业扩信息预收集，内控管理优化、改进流程等工作思路，采取“信息储备、材料预领、专人调度、部门协同”工作措施，探索“即时受理、即时查勘、即时接电”的低压业扩新模式，实现低压业扩报装办理时长大幅压减。
关键词：电力营销；低压业扩；即时接电
1. 引言
办电时长是客户获得电力体验感的关键指数，传统的低压（非）居民办电，无工程需要2-3个工作日，有工程需要3-7个工作日，在现有营商环境再提升的环境下，电力客户既有压缩业扩报装时长的需求，供电企业也需要快速增供扩销提高企业经营效率。压缩低压业扩流程时长，减少用户办电成本，提高低压业扩工作效率，提升用户满意度，成为供电企业提升营商环境的一项重要举措。低压业扩管理变革、模式创新成为当下供电企业必须要思考的重要课题。本文以国网金华供电公司婺城供电分公司开发区供电所低压业扩报装业务为例，探讨低压业扩原有模式与新模式利弊，探索低压业扩报装提质增速道路。
2. 低压业扩报装业务现状
2.1低压业扩报装原有工作环节
国网金华供电公司婺城供电分公司原有低压业扩环节为受理进机、现场查勘、施工准备、现场接电4个环节。
2.1.1受理进机（第1天）
客户可通过线上（国网app）线下（供电营业厅）“一证受理”申请业扩新装，后经服务调度平台，与客户约定查勘时间，若有必要提醒用户准备“一证受理”所缺材料。
2.1.2现场查勘（第2天）
客户经理按约定时间到达现场，查勘电源接入点、用电设备等现场用电情况，并与客户协商确定土建工程、表计和计量箱（柜）安装位置等，若有必要补收受理环节欠缺的客户资料。
2.1.3施工准备（第2天至第3天）
现场查勘完成后，除部分因客户或其他原因需终止的流程，其余按以下进行施工准备：
（1）系统流程
查勘完成后，完成营销系统内现场查勘、配套工程进度跟踪（若必要）、答复供电方案、竣工报验、竣工验收、配表、领表等环节及相关单据等材料。
（2）业务审批
所有居民三相新装（增容）业务、进线电缆长度超过30米的业扩业务及所有包含CT箱的业扩作业，需报上级管理部门审批。
（3）领表
客户经理凭计量装接单，向供电所三级表库领取表计和互感器。
（4）施工材料准备
由客户经理或施工负责人提出领料申请，供电所班组长审批签字后向供电所库房领取表箱、电缆等材料。部分材料如50平方及以上的进线电缆及特殊规格的多表箱需到外部库房领取。
（5）安全管控
提前1天制定低压业扩作业计划并上报。提前1天开具派工单及低压工作票，经签发后由施工工作负责人保存。
（6）停电通知（若需停电作业）
若现场需停电作业，由客户经理确定停电范围，制定临时停电通知单，由低压片区经理提前24小时现场张贴。
2.1.4现场接电（第3到第4天）
由施工班组具备资质的人员担任工作负责人，客户经理担任工作许可人，现场完成接电及配套工程的施工，验收合格后完成送电。
2.2低压业扩报装原有模式存在问题
以国网金华供电公司婺城供电分公司开发区供电所为例，对可能影响低压业扩即时接电的限制因素分析如下：
2.2.1停电通知时限
根据《供电营业规则》第六十八条相关规定，临时停电需提前24小时进行公告，目前对现场需停电施工的低压业扩工程，无法做到即时接电。
2.2.2供电可靠性
根据供电可靠性相关要求及《省客服关于强化涉及“侵害漠视群众利益”问题工单处理质量的通知》，严格控制同一地点频繁停电或停电计划安排不合理引发的优质服务问题。低压业扩因其不确定性，存在同一区域内不同客户重复申请业扩，造成的频繁停电投诉风险。
2.2.3内部管理
（1）业务审批
部分业务：居民新装增容或电缆超过30米或者CT箱申领，需报上级管理部门审批同意方可接电作业，存在因会议或外出等客观原因，影响审批时长的情况。
（2）人员
开发区供电所低压供电服务班目前设置3组人员，工作以业扩为主，并结合部分消缺工作，采用滚动作业、全环节跟踪的模式，大致为第一天受理客户申请，第二天全天查勘，第三天现场作业施工。此模式无法满足即时接电的时限要求。
（3）车辆
开发区供电所低压供电服务班共6辆车，其中所属车辆3辆，施工队车辆3辆。业扩方面，1辆所属车辆用于查勘，2辆施工队车辆用于施工，在即时接电的新模式下，需进一步整合优化。
（4）材料
根据现场查勘预估施工材料，回所后经供电所审批以日为单位领取材料，时间较长、效率较低，难以满足即时接电要求。
2.2.4客户因素
客户存在预约查勘没有按时到达；电气、土建工程存在与第三方的纠纷；无法按约定提供必备资料或证明等因素。
3．低压业扩报装即时接电工作模式
3.1业扩信息预收集，停电通知前置
建立低压业扩报装储备库，提前摸排客户业扩需求，将停电通知环节前置到客户正式受理前，同时合理规划业扩停电计划，避免频繁停电的服务风险。具体信息预收集方案如下：
（1）依托浙江政务投资在线3.0平台客户立项信息，主动联系确定客户需求，筛选可能具有低压业扩需求的客户。
（2）片区经理结合台区巡视和周期核抄工作，主动联系用户，摸排用户用电设备容量，收集意向业扩客户信息，重点关注居民自建房新建、房屋（店面）新装修、房屋（店面）存在变更用电性质三类情况，及小区电动汽车、餐饮业、娱乐服务业三种行业。
（3）向政府、国网等业务咨询办理平台提出特色服务场景的需求，客户可在平台上预先咨询增容业务办理事项及办理必要性，供电所在现场或电话解答客户是否需要办理增容疑问的同时，提前收集客户需求。
3.2内控管理优化
3.2.1材料
表箱、表计、电缆等业扩施工材料采用预领出库模式，视近期业务量储备1至2周的需求；
3.2.2业务受理及服务预约
提升线上业务受理到服务预约成功的工作效率：一是营业厅非法定节假日30分钟内完成业务受理信息核对工作，二是同步缩短服务预约时间，使业务受理及服务预约2个环节时长合计不超过60分钟。
3.2.3业务调度
增设低压业扩业务调度专员，总体协调统筹低压业扩即时接电事宜，对接后台服务预约、现场许可、施工队伍及车辆，即时掌控现场作业动态并随时调整人员、车辆、材料等，同时即时报送业扩计划并开具派工单。
3.2.4业务审批
优化、简化业扩审批流程，采用全程电子化审批，缩短审批时限，排除审批人员开会或外出等客观因素对审批时长的影响。
3.2.5人员
根据开发区供电所日均业扩量5.2户，暂设置2名许可人，3名施工班组成员作为低压业扩第一梯队固定人员，1名许可人及若干施工班组成员作为第二梯队。
3.2.6车辆
一辆工程车及一辆施工队车辆作为第一梯队，一辆工程车及一辆施工队车辆作为第二梯队备用。
3.3流程改进
低压业扩报装即时接电模式，将施工准备环节前置于现场查勘，整合现场勘查与现场施工接电流程，实现低压业扩报装流程环节大幅压缩。具体流程如下：
图1 低压业扩报装即时接电流程
4.结束语
通过采取低压业扩报装即时接电新模式，国网金华供电公司婺城供电分公司开发区供电所2020年1月至6月低压居民业扩时长缩短至0.7天，低压非居业扩时长压缩至1.2天，低压业扩客户满意率达到100%。跟原有低压业扩模式相比，低压业扩即时接电模式显著压缩了低压业扩办电时长，提高供电企业工作效率，得到用户的一致肯定。
业扩报装作为连接用户和供电企业的端到端流程，结合供给侧改革的要求，供电企业需不断地对报装流程进行优化管理，进一步提升工作效率与服务水平。在营商环境再提升的背景下，供电企业要更加重视业扩报装，提升业扩服务质量，压缩业扩接电环节与时间，为供电企业的长远持续发展打下坚实基础。
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[5]苗杰．供电公司低压业扩报装问题探讨[J].科技创新与应用，2016（28）：212
作者简介：:
卢意（1988—），男，浙江丽水人，工程师，学士，现主要从事配电生产营销管理。
金超（1990—），男，浙江金华人，工程师，硕士，现主要从事配电生产营销管理。
刘智帅（1983—），男，浙江金华人，工程师，硕士，现主要从事配电生产营销管理。
潘翔龙（1989—），男，浙江金华人，工程师，硕士，现从事营销营业管理。
潘翔龙（1996—），男，浙江金华人，助理工程师，学士，现从事营销营业管理