盐城三新供电服务有限公司滨海分公司 224500
摘要：当前，提高电力服务质量，推进电力营销工作已经成为电力行业发展的主要方向。电力行业的发展对于我国国民经济的提升和社会的发展着至关重要的作用，但是我国目前的营销工作仍然存在着一些问题需要解决。所以说，加强对于这些问题的重视，采用合适的方式推进电力营销工作的进展是电力行业发展的重中之重。
关键词：电力；市场营销；优质服务
1优质服务的重要作用
1.1优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求
电力企业的优质服务不仅仅会影响电力企业的经济收益，更主要的是关系到国家的发展以及人们的正常生活。也就是说，优质服务是电力企业的经济责任以及社会责任的客观要求，保证优质服务就是保证社会职责，也就是保证国民的最基本生活要求。由于国民的日常生产生活离不开电能的应用，因此，保证电力企业具有高水平的营销服务态度、保证电力企业能够维护好电网的稳定是社会建设的最基本要求也是影响电力企业长久发展的最主要方式。因此，电力企业在建设时不仅仅要重视自身利益的保障，一定要考虑到承担应有的社会责任。所以说，优化电力企业营销服务是保证电力企业承担社会责任的最主要保证和体现。
1.2优质服务是电力营销的重要的组成部分
之所以提升电力营销工作中优质服务的水平，就是由于优质服务是电力营销非常重要的组成部分。要想保证企业能够长久发展下去，保证电力企业具有更良好的企业形象，就应该重视优质服务的保证，使得电力营销工作效率能够有所提升。
1.3优质服务有利于保证电力企业的可持续发展
电力企业要想实现可持续发展，不仅仅要降低电网事故，还应该保证企业发展成本，而实现这两个大目标最主要的方式就是进行优质服务，也就是说提升优质服务水平有助于保证我国电力企业可持续发展理念的实现。
2新形势下电力市场营销存在的问题
2.1缺乏市场营销管理意识
电力市场营销是电力企业获得运转资金的主要渠道，即使一个企业每年都能生产出大量优质、稳定的电量。但如果销售不出去，电力企业就无法得到继续经营的增加，也就难以在激烈的市场竞争中占得一席之地。因此，在新形势的背景下，电力企业要想获得持续稳定的发展，就必须尽量满足电力市场营销所有条件，不但要满足电力市场发展的要求，而且还要不断提升服务质量。但就目前我国很多电力企业的发展现状而言，在目前并没有创造出满足电力市场营销的条件，导致电力企业内部矛盾频繁发生，没有根据实际需求调整电力的供给量，导致电力市场营销一直难以取得重大突破。
2.2缺乏完善法律和政策
就我国电力企业发展而言，电力企业长久以来都是一个垄断行业，其形成的主要市场是买方市场。因此，电力市场营销的服务意识还不够强，很多从事电力工作的人员普遍具有很强的优越感，认为每个企业和家庭都需要使用电力，只要拥有足够的电力，就不用销售不出去。使得电力企业在经营发展过程中，没有与当地政府、用户等进行及时沟通，各个部门和科室也存在“单兵作战”的发展现状，缺乏思想的统一性和协调性。在新形势下市场经济愈发完善，如果电力企业始终采用传统的电力市场营销模式，就难以获得及时有效的市场信息。
2.3电力市场营销缺乏各部门之间的合作
电力市场营销需要电力企业各个部门科室相互配合，协调协作才能满足实际需求，需要电力企业所有员工共同参与才能形成一个完善的体系和系统，为电力市场营销奠定坚实基础。而且电力企业经营发展的效益和每个员工都有非常密切的关系，通常情况下，企业经营效益越好，员工薪资和福利待遇也就越高。
2.4建设电网的速度有待提升
近年来，我国科学技术不断发展，电网改造正在如火如荼的进行，大幅度提升了电力企业的配电能力。但我国不同区域，自然环境、地形地貌、地理结构等方面也不尽相同，导致不同地区电网建设的速度不尽相同，区域发展极度不平衡，这一点也是目前限制电力市场营销发展的主要阻碍之一。此外，长期以来，电力企业对农村进行了大量的投资，仍然不能解决农村用电量不足的现象。
3加强电力市场营销管理的方式
3.1加强优质供电服务
为了使得电力营销工作更好的发展，加强优质供电服务也是其中非常关键的加强电力市场营销管理的方式。首先，要求电力营销的相关工作人员深入市场进行调查，了解人们对于电力方面的真实需求，从而制定符合社会发展的供电服务方案。其次，供电企业要加强电力营销的工作人员的专业能力的培养，提高电力行业工作人员的工作技术水平，这样才能够对于人们的电力方面的需求给予客观的帮助。除此之外，要建设网上缴费系统和信息放映系统，及时采集人们的意见并方便人们的缴费。所以说，加强优质供电服务也是加强电力市场营销管理的重要方式。
3.2根据客户需求优化服务
电力企业除了做好电力生产之外，必须要做好客户需求的调查研究，以客户的需求为导向，了解清楚客户对用电量的实际需求，提供优质服务。旧的服务理念已经无法适应目前的电力市场，电力企业只有与时俱进，转变服务观念，一切以客户为中心，以客户需求为导向积极开拓电力市场需求，采用优质服务方法，深度挖掘市场潜力，实现电力企业持续发展。售后服务一直都是电力企业在服务上的薄弱环节，长期存在着售后无人管的问题，导致客户对售后服务的极大不满，直接影响了电力企业的信誉和形象，最终降低了企业的经济效益。当然，仅仅依靠故障维修这样的售后服务无法满足客户多样化需求，电力企业需在电力产品的各个环节对用户提供优质的服务才能挖掘更多的潜在市场，了解客户的实际需求，进而采取有效策略满足客户的个性化需求。电力企业需要依据电力用户的实际用电量和增长幅度、电价水平、电费回收率、负荷率、所在的电源等级、税收、能耗水平等对售电市场进行分化，可以使用大数据方法全面采集用户信息，筛选出优质客户，占据主动地位，为其提供优质服务。
3.3密结合网络平台提高工作效率
伴随着信息技术的不断普及和发展，各个角落都充斥着信息技术的元素，电力企业适应社会的进步发展，将企业与信息技术相结合，在发展企业的同时为用户提供了智能、便利、安全的供电服务。为提高企业员工的工作效率，需要在电力营销中将业务进行系统化的整合，使多个工作任务可以同时执行，例如：在建设电力工程时，工作人员和施工的单位可以同时进行工作，充分利用网络带来的便利，两组工作人员可以进行资源共享，讨论交流，减少在建设过程所消耗的时间和成本的浪费，提高工作效率。
3.4优化售后服务
售后服务既然是电力企业在服务上的薄弱环节，就必须采取有效措施优化售后服务。科学技术的不断进步促进了互联网+的盛行与发展，纷纷给各行各业带来了新的商机。电力企业更要与时俱进着力打造互联网+售后服务新模式。互联网+售后服务新模式有着比传统售后服务模式更大的优势：通过互联网+售后服务的新模式能及时收到顾客的售后反馈，与顾客进行交流沟通，了解客户的实际需求。凭借这个网络平台，电力企业可以根据客户的售后反馈及时处理，大大提高了售后服务的效率，赢得了客户的一致好评，直接促进了电力企业品牌形象的提升。因此，打造互联网+售后服务新模式需要电力企业安排专门的工作人员进行在线运营管理，向客户提供优质、及时的售后服务。
4结语
促进电力营销工作的发展，进一步提高电力服务的质量已经成为当今电力行业发展的重要问题之一，对于电力行业的全面发展起着至关重要的作用。
参考文献
[1]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品,2016(01):171-172.